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近年来,随着经济社会的快速发展,一些深层次的矛盾和问题逐渐凸现,各种热点问题通过群众信访反映出来,非正常来省进京上访的案件屡有发生,严重影响了党政机关正常办公秩序和社会秩序,造成较坏社会影响。那么,如何处理非正常上访问题,充分发挥信访工作在服务人民群众、疏导社会情绪、化解社会矛盾中的重要作用呢?现在,我们就有关处理问题谈几点思考。