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当我们踏上前往远方旅途的那一刻，第一道跃入我们眼帘的靓丽风景，就是在火车上为我们服务的乘务人员，那迷人的微笑、优雅的身姿、贴心的服务……都会让我们倍感亲切，她们已经成为我们旅途中一道美丽而迷人的风景，她们用爱心、真诚与温馨在奔驰的列车上筑起了“流动家园”，她们在那长长的列车上每天都上演着一幕幕人间真情剧……
青岛客运段“海之情”列车的品牌服务是一种什么样的服务?一位青岛旅客告诉我：就像它的名字，是躺在海边的沙滩上沐浴温暖阳光的感受，是走在海边领略夏风细细的清凉，还有，是作为青岛人的那份豪迈与自豪!
带着对这些肯定和赞美的期许，我们踏上了“海之情”北京动车。车厢内整齐，清洁。从列车启程至到站，都充满了和谐、温暖，乘务人员从整齐的着装到微笑服务，都给人一种绘画的线条美和音乐的旋律美的享受。
爱洒旅途
从50年代初的1对“绿皮列车”，到现在的8对“动车”；从60年前的默默无闻，到现在的全路首批“红旗列车”；从2000年前的平凡，到现在的“海之情”服务品牌成为一支奇葩……我们真切地感受到一一被授予全国先进基层党组织、全路先进党支部标杆、全路党内优质品牌等荣誉称号的光荣魅力，老品牌焕发的勃勃生机，全体乘务人员秉承“旅客利益高于一切”的优良传统，“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的生动诠释，以及代表这个城市的爱的力量。
踏上“海之情”北京动车是早上8点20分，列车长正在与一位五年级孩子的母亲签订“车递儿童”协议，列车长的细致与微笑让我们感受到了乘务人员的职业素质和涵养，家长的放心和微笑让我们感受到了这项服务的安全和方便。
“车递儿童”，这项用爱心连起的“亲情路”服务从何缘起?2011年8月的一天，车队党总支书记矫芝英接到一名女士的电话，称自己原本计划陪8岁的儿子回老家看姥姥，可临时有任务没法同行。年老多病的母亲4年没见到外孙，听说买好了G194次车票，高兴得提前一天就赶到市里准备接车，希望能帮忙把小孩带到目的地。听后，矫芝英当即给予了热情答复。
“车递儿童?高铁服务标准本来就高，乘务员又少，这绝不能有一点闪失啊!”“我们曾有过车递儿童的历史，但高铁和过去列车不同……”一时间，现场成了动车“车递儿童”服务研讨会。“再难不能难旅客!”队长董生虎和矫芝英一拍即合。面对新的情况，大家想尽各种“招数”。顷刻间，难题没了，一套全新的动车“车递儿童”服务方案形成了。3小时后，G194次列车迎来了第一位“车递儿童”。
截至发稿时，车队启用“动车车递儿童”流程已服务旅客25人次。他们还积极拓展服务，辐射到不同旅客群体，先后推出了重点旅客专座、便民服务箱、便民服务袋、亲情电话、爱心接力、就医导向、亲情电话、重病号躺椅、急救药箱、爱心哺乳室十项特色服务。
美女列车长徐君“千里送包”的故事曾经引起媒体的关注，列车长王帅寻找离家出走的女孩让人感动，这个集体中的个例让人敬佩，每个个例又是抛砖引玉，让我们把这份敬佩寄予这个集体。在服务旅客创先争优活动中，北京动车队大力开展亲情服务，在流动的列车上编织起一条“亲情链”，让广大旅客及家人深深感受到温馨浓厚的情意。
打开动车队值乘的列车“意见薄”，我们发现，2011年以来，1.2万名旅客在上面写下了对乘务人员热情服务的感言，200多名旅客寄来了表扬信、锦旗，有的耄耋老人还亲自到车队表达谢意。
见证品牌的魅力
列车启动，行走于车厢，旅客及随身的行囊在乘务人员的帮助下就位。身着紫色工作装的乘务人员工作沉着，服务到位。面对车厢里的众多旅客，工作琐碎，服务却井井有条，一张张微笑的脸庞不时地出现在身边，让人感受到旅途是愉快的，服务是温馨的，“海之情”是有魅力的。
品牌是一个企业文化形态的综合表现。每一个品牌的诞生，都是企业管理者超前思考的产物、企业经营观念深化的产物、企业超前创造的产物，它体现的是企业的文化、企业的精神、品牌的实际价值。
在“海之情”青京列车的历史上，从1950年至今，这趟列车上的乘务人员换了一茬又一茬，但是车队的“旅客利益高于一切，集体荣誉高于一切”的企业精神贯穿在每一个时代、每一位员工的行动中。为了旅客的利益他们可以不辞劳苦，为了集体的荣誉他们鞠躬尽瘁。许多年来，无数动人的故事不知感动了多少人。金子一样的服务，含着人情，暖着人心，为祖国增辉。
“如果往返北京，我愿意选择北京动车……”一位乘客朴实地道出了北京动车的服务质量。这是一种品牌效应，这是社会主义市场经济发展的必然，是对青岛客运段“海之情”北京动车队的一种肯定。青京列车，不仅有近60多年的历史，还是山东省最早进京的列车，它拥有连续32次获得“全国红旗列车”称号的殊荣，获得过“全国青年文明号”、“全国五一劳动奖状”、“全国消费者满意单位”等等，它创下了全国铁路行业的“十个第一”，开行了第一个以企业产品名称命名的全路第一列广告列车、开办了全路第一趟活海鲜专运业务、安装开通了全路第一部类车磁卡电话……成就无数“第一”的基础是因为青岛客运段有一个团结向上、领导作风过硬的领导班子，他们审时度势，把握市场脉搏；他们盘活服务品牌，获得经济效益和社会效益的高回报。
“海之情”的注册，结束了中国铁路客运史上只有品种没有品牌的历史；它的诞生，其商业价值不在于它本身的商业氛围，而是通过确立一种新型的服务品牌，在客运服务中架起了一道走向名牌之路的桥梁；它的成功，已经成为这个城市的骄傲和亮丽的城市名片。
悠扬的背景音乐、干净的厢体环境、彬彬有礼的微笑服务……走进青岛一北京的动车，就像走进了透着浓浓亲情的家。它退去了春运拥挤的浮躁，让人心里充满温暖和安静。家的感觉，是青京列车几代人用心塑造的一种列车文化。“海之情”，现在已是我国乃至世界铁路客运上的响亮名牌，她的名字将如一颗海边明珠，发出熠熠光芒。
青岛客运段“海之情”列车的品牌服务是一种什么样的服务?一位青岛旅客告诉我：就像它的名字，是躺在海边的沙滩上沐浴温暖阳光的感受，是走在海边领略夏风细细的清凉，还有，是作为青岛人的那份豪迈与自豪!
带着对这些肯定和赞美的期许，我们踏上了“海之情”北京动车。车厢内整齐，清洁。从列车启程至到站，都充满了和谐、温暖，乘务人员从整齐的着装到微笑服务，都给人一种绘画的线条美和音乐的旋律美的享受。
爱洒旅途
从50年代初的1对“绿皮列车”，到现在的8对“动车”；从60年前的默默无闻，到现在的全路首批“红旗列车”；从2000年前的平凡，到现在的“海之情”服务品牌成为一支奇葩……我们真切地感受到一一被授予全国先进基层党组织、全路先进党支部标杆、全路党内优质品牌等荣誉称号的光荣魅力，老品牌焕发的勃勃生机，全体乘务人员秉承“旅客利益高于一切”的优良传统，“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的生动诠释，以及代表这个城市的爱的力量。
踏上“海之情”北京动车是早上8点20分，列车长正在与一位五年级孩子的母亲签订“车递儿童”协议，列车长的细致与微笑让我们感受到了乘务人员的职业素质和涵养，家长的放心和微笑让我们感受到了这项服务的安全和方便。
“车递儿童”，这项用爱心连起的“亲情路”服务从何缘起?2011年8月的一天，车队党总支书记矫芝英接到一名女士的电话，称自己原本计划陪8岁的儿子回老家看姥姥，可临时有任务没法同行。年老多病的母亲4年没见到外孙，听说买好了G194次车票，高兴得提前一天就赶到市里准备接车，希望能帮忙把小孩带到目的地。听后，矫芝英当即给予了热情答复。
“车递儿童?高铁服务标准本来就高，乘务员又少，这绝不能有一点闪失啊!”“我们曾有过车递儿童的历史，但高铁和过去列车不同……”一时间，现场成了动车“车递儿童”服务研讨会。“再难不能难旅客!”队长董生虎和矫芝英一拍即合。面对新的情况，大家想尽各种“招数”。顷刻间，难题没了，一套全新的动车“车递儿童”服务方案形成了。3小时后，G194次列车迎来了第一位“车递儿童”。
截至发稿时，车队启用“动车车递儿童”流程已服务旅客25人次。他们还积极拓展服务，辐射到不同旅客群体，先后推出了重点旅客专座、便民服务箱、便民服务袋、亲情电话、爱心接力、就医导向、亲情电话、重病号躺椅、急救药箱、爱心哺乳室十项特色服务。
美女列车长徐君“千里送包”的故事曾经引起媒体的关注，列车长王帅寻找离家出走的女孩让人感动，这个集体中的个例让人敬佩，每个个例又是抛砖引玉，让我们把这份敬佩寄予这个集体。在服务旅客创先争优活动中，北京动车队大力开展亲情服务，在流动的列车上编织起一条“亲情链”，让广大旅客及家人深深感受到温馨浓厚的情意。
打开动车队值乘的列车“意见薄”，我们发现，2011年以来，1.2万名旅客在上面写下了对乘务人员热情服务的感言，200多名旅客寄来了表扬信、锦旗，有的耄耋老人还亲自到车队表达谢意。
见证品牌的魅力
列车启动，行走于车厢，旅客及随身的行囊在乘务人员的帮助下就位。身着紫色工作装的乘务人员工作沉着，服务到位。面对车厢里的众多旅客，工作琐碎，服务却井井有条，一张张微笑的脸庞不时地出现在身边，让人感受到旅途是愉快的，服务是温馨的，“海之情”是有魅力的。
品牌是一个企业文化形态的综合表现。每一个品牌的诞生，都是企业管理者超前思考的产物、企业经营观念深化的产物、企业超前创造的产物，它体现的是企业的文化、企业的精神、品牌的实际价值。
在“海之情”青京列车的历史上，从1950年至今，这趟列车上的乘务人员换了一茬又一茬，但是车队的“旅客利益高于一切，集体荣誉高于一切”的企业精神贯穿在每一个时代、每一位员工的行动中。为了旅客的利益他们可以不辞劳苦，为了集体的荣誉他们鞠躬尽瘁。许多年来，无数动人的故事不知感动了多少人。金子一样的服务，含着人情，暖着人心，为祖国增辉。
“如果往返北京，我愿意选择北京动车……”一位乘客朴实地道出了北京动车的服务质量。这是一种品牌效应，这是社会主义市场经济发展的必然，是对青岛客运段“海之情”北京动车队的一种肯定。青京列车，不仅有近60多年的历史，还是山东省最早进京的列车，它拥有连续32次获得“全国红旗列车”称号的殊荣，获得过“全国青年文明号”、“全国五一劳动奖状”、“全国消费者满意单位”等等，它创下了全国铁路行业的“十个第一”，开行了第一个以企业产品名称命名的全路第一列广告列车、开办了全路第一趟活海鲜专运业务、安装开通了全路第一部类车磁卡电话……成就无数“第一”的基础是因为青岛客运段有一个团结向上、领导作风过硬的领导班子，他们审时度势，把握市场脉搏；他们盘活服务品牌，获得经济效益和社会效益的高回报。
“海之情”的注册，结束了中国铁路客运史上只有品种没有品牌的历史；它的诞生，其商业价值不在于它本身的商业氛围，而是通过确立一种新型的服务品牌，在客运服务中架起了一道走向名牌之路的桥梁；它的成功，已经成为这个城市的骄傲和亮丽的城市名片。
悠扬的背景音乐、干净的厢体环境、彬彬有礼的微笑服务……走进青岛一北京的动车，就像走进了透着浓浓亲情的家。它退去了春运拥挤的浮躁，让人心里充满温暖和安静。家的感觉，是青京列车几代人用心塑造的一种列车文化。“海之情”，现在已是我国乃至世界铁路客运上的响亮名牌，她的名字将如一颗海边明珠，发出熠熠光芒。