【摘 要】
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<正>金融行业新渠道的内涵依托时代发展而不断变化。在以人工服务为主的年代,ATM、电话、传真便是新渠道;电话、传真普及时,互联网站点、电子邮件成为新渠道;之后Web Chat、
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<正>金融行业新渠道的内涵依托时代发展而不断变化。在以人工服务为主的年代,ATM、电话、传真便是新渠道;电话、传真普及时,互联网站点、电子邮件成为新渠道;之后Web Chat、有线电视、即时通讯工具加入了新渠道的阵营;时至今日,电商网站、手机客户端、微信、微博成为新渠道。在更迭过程中,金融新渠道对IT系统的依赖程度越来越深。往往是技术迈进一步,新渠道就多开辟一条路径或丰富一项功能。
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