基于决策树的电信业客户流失分析

来源 :赤峰学院学报(自然科学版) | 被引量 : 0次 | 上传用户：mcl8023

【摘要】

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随着电信市场竞争加剧,如何降低客户流失率正成为国内各大运营商关注的问题.本文基于SPSS Clementine数据挖掘平台,详细描述了数据挖掘的各个过程,对商业理解、数据准备、建

【作者】

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陈捷

【机构】

：

杭州师范大学国际服务工程学院

【出处】

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赤峰学院学报(自然科学版)

【发表日期】

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2010年12期

【关键词】

：

客户流失数据挖掘决策树

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随着电信市场竞争加剧,如何降低客户流失率正成为国内各大运营商关注的问题.本文基于SPSS Clementine数据挖掘平台,详细描述了数据挖掘的各个过程,对商业理解、数据准备、建立模型等主要步骤进行了分析,采用C4.5决策树算法建立了客户流失预测模型.模型给出了客户的流失规则,并可预测在网客户在一定时间内流失的可能性,为市场人员制定挽留措施提供了决策依据.

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