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杭州市第七人民医院是一所三级甲等精神病专科医院,有着50多年的发展历史。但长期以来,医院没有将医院文化加以挖掘和梳理,让广大员工所认知。2007年底,医院领导层在医院管理的实践中认识到,在当今医疗市场日趋激烈的年代,医院文化已成为医院生存与发展的重要战略资源,是提高医院整体素质和核心竞争力的内在动力。于是把加强医院文化建设列入医院管理的重要议事日程,开始组织和引领全院职工共同实施,同时在推进医院文化建设实践中,坚持与时俱进,不断创新,丰富和扩大了具有医院自己特征的医院文化内涵。
1.对医院文化的认识
医院文化是医院建设的基本组成要素,是医院在长期发展过程中集体创造的逐渐形成的并为员工所认同的群体意识,是指一个医院所独具的组织结构模式、经营管理理念、价值体系、行为规范、优良传统以及员工对医院的关爱程度,依赖感、责任感、荣誉感等,使职工在医院文化潜移默化的作用下,克服陋习、树立新风、团结奋发、勇于创新、积极完成医院的各项目标,提高医院的竞争能力,更好地为病人提供优质的医疗服务、为社会做出更大的贡献。同时个人发展与医院的发展有机统一起来,让医院文化激励员工做好日常工作是医院文化建设的最终目的,也是实现员工人生观、价值观的桥梁。
2.医院文化建设的实践与成果
在医院文化建设中,我院始终围绕医院发展目标,结合医院特色,培育有自己个性特征的医院文化,促进医院持续健康发展。
2.1 良好的医院形象是医院文化的外在表现
医院文化是一种复合文化,它存在于两个层面上,在表层的是可以看见的表象和可以观察到的行为,如具有外在标志性特征的形象设计、标牌文字、诊疗环境等;里层的是组织深层次的价值观和信念等[1]。医院文化的塑造不是一朝一夕的事,其深层次的文化要被组织成员接受和认同需要一个较长的过程。我院通过引入CIS(企业识别系统),把医院的标识进行统一规范,首先使医院的外在形象发生改变,并在此基础上,在全院范围开展医院服务理念和医院精神的征集,评选出优秀价值理念方案,广大职工在参与医院文化的设计、评选过程中,对建设医院文化的积极性进一步提高,对医院价值理念也得到进一步认同。
2.2 高素质的干部队伍是医院文化建设的关键
在医院文化建设中,管理者充当医院文化设计者、倡导者、推动者、传播者的角色。优秀的医院文化与优秀的医院管理者是相辅相成的,优秀的医院文化也是在优秀的医院管理者的重视和参与下创建起来的[2]。2008年我院建立一套完整的干部使用、培养、管理、考核机制,对全院中层干部实行竞争上岗,选送优秀人才到美国、香港、北京、上海等国内外一流机构进修学习,邀请管理专家和学者来院培训,同时完善考核机制,加大考核力度,干部整体素质得到很大提高,全院中层干部都积极带领科室人员投入到医院文化建设中,建立各具特色的科室文化。
2.3 健康的文化氛围是医院文化建设的基础
优秀的文化会产生一种尊重人、关心人、培养人的良好氛围,产生一种精神振奋、朝气蓬勃、开拓进取的良好风气,从而形成一种激励环境,这种环境胜过任何行政指挥和命令。优秀的医院文化,其力量也是无穷的。我院通过院报《杭州精神卫生》、医院网站、电子显示屏、横幅等方式和手段宣传医院的价值观和精神文化,通过名言名句上墙引导职工言行,通过对好人好事的及时表扬来弘扬正气,通过院务公开规范,促进依法治院和民主管理,通过文体活动丰富职工生活,在医院内部构筑良好的文化氛围,用一根无形的线,把全院职工的心凝聚在一起。在这个教育人、团结人、鼓舞人的文化氛围下,广大职工个人素质逐步提高,对医院精神、行为准则等从逐渐理解、认同转向自觉践行,对自己能成为杭七院的员工感到荣幸和自豪,并对医院的发展发生了强烈的责任感和使命感,自觉将个人的抱负和追求与医院的发展目标结合在一起,迸发出强大的工作热情和工作积极。在原有条件上,2008年医院业务增长达34.61%,职工人均个人消费收入增长17.9%,创下历史最高水平。
2.4 一流的医疗服务是医院文化建设的保证
医疗质量是医院生命线,我院健全医院规章制度和人员岗位责任制度,严格落实医疗质量和医疗安全制度,强化三级查房,提高医疗质量,保障医疗安全。同时,为牢固树立“以病人为中心”的服务理念,在全院范围开展文明礼仪服务活动,采用自下而上的方式,向全院职工特别是医生、护士和窗口服务人员,征集文明服务用语,编制文明用语小册子,开展文明礼仪培训,规范服务用语和行为。各科室还结合科室特点,推出便民措施和服务承诺,承诺公开上墙,接受监督。
3.开展医院文化建设的体会
医院文化建设是一项系统工程,必须予以系统地把握和理解,需要医院领导和全体员工通力协作,共同去努力,去建设。
3.1 导入上要有目的性
医院导入医院文化建设战略要有明确的目的,必须贯穿于医院发展的全过程,并促进医院发展的运作,而不能就文化论文化、就活动谈活动,游离于医院发展之外。2008年我院主要以深入开展医院管理年活动为契机,把医院文化建设与管理年活动有机结合,相辅相成,以医院文化建设促管理年活动的深入开展,同时,管理年活动的持续开展也提高了医院文化建设水平。
3.2 规划上要有渐进性
医院文化建设是一项艰巨而又复杂的系统工程,要循序渐进、逐步到位,体现由低到高、梯次递进的建设原则[3]。因医院文化建设的层次、步骤、方法和重点也各有独特的要求,医院应在结合自身状况的基础上,首先抓好对职工的普及教育,运用多种方式促进全体职工提高对医院文化建设的认识、理解并支持医院的导入行为,营造良好的建设氛围。前期我院文化建设主要针对医院形象、干部形象、医疗服务、文化氛围等四个方面,今后,将在此基础上进一步拓展并深化,既有重点,又做到以点带面,点面结合,循序渐进。
3.3 内容上要有针对性
医院文化建设涉及方方面面,贯穿于医院经营管理的各个层次和过程。但是,必须要选准突破口和找准切入点。比如在医院文化氛围的创建上,我院主要以纪念改革开放三十周年和建党87周年为契机,开展系列活动,在纪念改革开放三十周年活动中,举办支部展板、摄影图片展和征文演讲比赛,在建党78周年活动中,开展“七个一”活动,即:一期党员干部培训、一次结对共建文明、一次“温情送党员”活动、 一场新党章和党的十七大精神知识竞赛、一次红色之旅教育,一次党员政治学习,一次为民办实事,通过活动的开展,营造积极向上、健康奋发的医院氛围。
参考文献
[1]陆建明,康小明.试论医院文化建设的理念和实践[J].中国医院管理,2007,(3):50-51.
[2]李泽平.现代医院文化管理[M].北京:人民军医出版社,2004:145-148.
[3]孔向红,黄素雅,张淼洪.加强医院文化建设 促进医院健康发展[J].中华医院管理杂志,2002,(18):758-759.
作者简介:
徐天涯,杭州市第七人民医院党委副书记。
胡峥毅,杭州市第七人民医院党办主任。
1.对医院文化的认识
医院文化是医院建设的基本组成要素,是医院在长期发展过程中集体创造的逐渐形成的并为员工所认同的群体意识,是指一个医院所独具的组织结构模式、经营管理理念、价值体系、行为规范、优良传统以及员工对医院的关爱程度,依赖感、责任感、荣誉感等,使职工在医院文化潜移默化的作用下,克服陋习、树立新风、团结奋发、勇于创新、积极完成医院的各项目标,提高医院的竞争能力,更好地为病人提供优质的医疗服务、为社会做出更大的贡献。同时个人发展与医院的发展有机统一起来,让医院文化激励员工做好日常工作是医院文化建设的最终目的,也是实现员工人生观、价值观的桥梁。
2.医院文化建设的实践与成果
在医院文化建设中,我院始终围绕医院发展目标,结合医院特色,培育有自己个性特征的医院文化,促进医院持续健康发展。
2.1 良好的医院形象是医院文化的外在表现
医院文化是一种复合文化,它存在于两个层面上,在表层的是可以看见的表象和可以观察到的行为,如具有外在标志性特征的形象设计、标牌文字、诊疗环境等;里层的是组织深层次的价值观和信念等[1]。医院文化的塑造不是一朝一夕的事,其深层次的文化要被组织成员接受和认同需要一个较长的过程。我院通过引入CIS(企业识别系统),把医院的标识进行统一规范,首先使医院的外在形象发生改变,并在此基础上,在全院范围开展医院服务理念和医院精神的征集,评选出优秀价值理念方案,广大职工在参与医院文化的设计、评选过程中,对建设医院文化的积极性进一步提高,对医院价值理念也得到进一步认同。
2.2 高素质的干部队伍是医院文化建设的关键
在医院文化建设中,管理者充当医院文化设计者、倡导者、推动者、传播者的角色。优秀的医院文化与优秀的医院管理者是相辅相成的,优秀的医院文化也是在优秀的医院管理者的重视和参与下创建起来的[2]。2008年我院建立一套完整的干部使用、培养、管理、考核机制,对全院中层干部实行竞争上岗,选送优秀人才到美国、香港、北京、上海等国内外一流机构进修学习,邀请管理专家和学者来院培训,同时完善考核机制,加大考核力度,干部整体素质得到很大提高,全院中层干部都积极带领科室人员投入到医院文化建设中,建立各具特色的科室文化。
2.3 健康的文化氛围是医院文化建设的基础
优秀的文化会产生一种尊重人、关心人、培养人的良好氛围,产生一种精神振奋、朝气蓬勃、开拓进取的良好风气,从而形成一种激励环境,这种环境胜过任何行政指挥和命令。优秀的医院文化,其力量也是无穷的。我院通过院报《杭州精神卫生》、医院网站、电子显示屏、横幅等方式和手段宣传医院的价值观和精神文化,通过名言名句上墙引导职工言行,通过对好人好事的及时表扬来弘扬正气,通过院务公开规范,促进依法治院和民主管理,通过文体活动丰富职工生活,在医院内部构筑良好的文化氛围,用一根无形的线,把全院职工的心凝聚在一起。在这个教育人、团结人、鼓舞人的文化氛围下,广大职工个人素质逐步提高,对医院精神、行为准则等从逐渐理解、认同转向自觉践行,对自己能成为杭七院的员工感到荣幸和自豪,并对医院的发展发生了强烈的责任感和使命感,自觉将个人的抱负和追求与医院的发展目标结合在一起,迸发出强大的工作热情和工作积极。在原有条件上,2008年医院业务增长达34.61%,职工人均个人消费收入增长17.9%,创下历史最高水平。
2.4 一流的医疗服务是医院文化建设的保证
医疗质量是医院生命线,我院健全医院规章制度和人员岗位责任制度,严格落实医疗质量和医疗安全制度,强化三级查房,提高医疗质量,保障医疗安全。同时,为牢固树立“以病人为中心”的服务理念,在全院范围开展文明礼仪服务活动,采用自下而上的方式,向全院职工特别是医生、护士和窗口服务人员,征集文明服务用语,编制文明用语小册子,开展文明礼仪培训,规范服务用语和行为。各科室还结合科室特点,推出便民措施和服务承诺,承诺公开上墙,接受监督。
3.开展医院文化建设的体会
医院文化建设是一项系统工程,必须予以系统地把握和理解,需要医院领导和全体员工通力协作,共同去努力,去建设。
3.1 导入上要有目的性
医院导入医院文化建设战略要有明确的目的,必须贯穿于医院发展的全过程,并促进医院发展的运作,而不能就文化论文化、就活动谈活动,游离于医院发展之外。2008年我院主要以深入开展医院管理年活动为契机,把医院文化建设与管理年活动有机结合,相辅相成,以医院文化建设促管理年活动的深入开展,同时,管理年活动的持续开展也提高了医院文化建设水平。
3.2 规划上要有渐进性
医院文化建设是一项艰巨而又复杂的系统工程,要循序渐进、逐步到位,体现由低到高、梯次递进的建设原则[3]。因医院文化建设的层次、步骤、方法和重点也各有独特的要求,医院应在结合自身状况的基础上,首先抓好对职工的普及教育,运用多种方式促进全体职工提高对医院文化建设的认识、理解并支持医院的导入行为,营造良好的建设氛围。前期我院文化建设主要针对医院形象、干部形象、医疗服务、文化氛围等四个方面,今后,将在此基础上进一步拓展并深化,既有重点,又做到以点带面,点面结合,循序渐进。
3.3 内容上要有针对性
医院文化建设涉及方方面面,贯穿于医院经营管理的各个层次和过程。但是,必须要选准突破口和找准切入点。比如在医院文化氛围的创建上,我院主要以纪念改革开放三十周年和建党87周年为契机,开展系列活动,在纪念改革开放三十周年活动中,举办支部展板、摄影图片展和征文演讲比赛,在建党78周年活动中,开展“七个一”活动,即:一期党员干部培训、一次结对共建文明、一次“温情送党员”活动、 一场新党章和党的十七大精神知识竞赛、一次红色之旅教育,一次党员政治学习,一次为民办实事,通过活动的开展,营造积极向上、健康奋发的医院氛围。
参考文献
[1]陆建明,康小明.试论医院文化建设的理念和实践[J].中国医院管理,2007,(3):50-51.
[2]李泽平.现代医院文化管理[M].北京:人民军医出版社,2004:145-148.
[3]孔向红,黄素雅,张淼洪.加强医院文化建设 促进医院健康发展[J].中华医院管理杂志,2002,(18):758-759.
作者简介:
徐天涯,杭州市第七人民医院党委副书记。
胡峥毅,杭州市第七人民医院党办主任。