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图书馆服务质量评价必须"以用户为中心",要依据用户的感受和用户对服务的期望,这是准确衡量图书馆服务质量的重要标准。本文参照LibQUAL评价模型,设计基于用户感受的服务质量评价系统,指出该系统的技术设计思路与特点,并运用该评价系统对上海应用技术学院进行实例评价,对评价系统存在的问题提出对策建议。