清单革命:一场印在心上的革命

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  现代世界的复杂性已经超出了人力所能控制的范围,任何一个需要从业人员掌控大量知识的领域都难逃厄运。从医疗到金融,从商业到行政,生活中的错误屡屡发生,令人触目惊心。
  过去4年间,针对律师失误的诉讼案件数量增长了36%,有的律师搞错了开庭时间,有的把卷宗搞丢了,有的则用错了法律条款;要挽救一个患者的生命,需要数十位医护人员正确实施数千个治疗步骤,任何一个步骤的疏忽都可能致人于死地;建造一栋大楼需要联合16个领域的专家,不同的专家可能作出相互冲突的决定,一旦作出错误决策,建筑早晚会倒塌。
  从医疗到金融,从商业到行政,生活中的错误屡屡发生,令人触目惊心。本书作者指出,随着时代的发展和科学技术的进步,知识已使我们不堪重负,要在复杂的世界中拯救生活,我们必须依靠清单。清单,为大脑建起一张“认知防护网”,弥补人类与生俱来的认知缺陷。书中通过列举大量来自医学、航空、建筑、投资、餐饮及娱乐行业的案例,向我们展示了清单拯救生活的力量。
  本书作者阿图·葛文德曾是白宫最年轻的健康政策顾问、影响奥巴马医改政策的关键人物,他认为人类的错误主要分为两类:一类是“无知之错”,一类是“无能之错”。“无知之错”是因为我们没有掌握正确知识而犯下的错误,“无能之错”是因为我们掌握了正确知识,但却没有正确使用而犯下的错误。而清单的真正涵义就在于:如何让复杂的知识结构真正发挥作用,有效避免“无能之错”。
  在书中,葛文德为我们列举了许多与医学有关的案例,从中我们可以知道,手术的例行程序异常复杂,医护人员犯下这样或那样的错误是不可避免的。在压力重重的环境中,即便再优秀的医生也难免漏掉其中一个步骤、少问一个关键问题,以致在手术过程中出现失误。葛文德还拜访了飞行员和建造摩天大楼的建筑人员,并从他们那里找到了应对复杂问题的方法。即便超级专家也需要一张清单,需要把一些关键步骤写在小卡片上以帮助其完成工作。在书中,葛文德还描述了他的研究团队采用这一理念,如何研发出手术安全清单。目前,该清单已在世界各地投入使用,并取得了非凡的成果。葛文德认为,现代世界要求我們重新审视称为专业技术的东西:专家也会犯错,他们也需要帮助,但是否接纳清单,取决于他们是否承认这一事实。
  人类渴望终结错误,再造安全的生存空间。为了实现这个目的,阿图·葛文德通过在医疗领域的实践,掀起了一场“清单革命”,并将革命风潮推广到建筑、飞行、金融、行政等与我们生活息息相关的领域。葛文德曾受到金融大鳄查理·芒格的大力褒奖,也是《时代周刊》评出的全球100位具影响力人物榜单中唯一的医生。《清单革命》不仅掀起了一场观念革命,同样横扫美国7大畅销书排行榜,造就了北美畅销30万册的神话。
  清单革命,不是一场写在纸上的革命,而是一场印在心上的革命。一张手术清单,让原本经常发生的手术感染比例从11%下降到0,被全球2 000多家医院奉为圭臬;一张建筑清单,让每年建筑事故的发生率不到0.00002%;一张投资清单,让一个投资组合的市值竟然增长了160%。
  使用清单,就是为大脑搭建起一张“认知防护网”,它能够弥补人类与生俱来的认知缺陷,如记忆不完整或注意力不集中。作者在书中提出清单的4大行事原则:权力下放、简单至上、人为根本及持续改善。清单是让你把事情做正确的必要方式。乍看之下,清单并不算高科技,但绝非多此一举。清单的本质在于沟通,它的实施离不开划定角色、遵照流程。遵守清单,就是检视那些微小且漫不经心的小漏洞——它们看似无关全局,却会给人致命一击。清单不是僵化的教条,而是实用的支持体系,将在复杂的世界中拯救你的生活。
  本书文字优美,故事动人,论据和论点都很有说服力。书中涉及的主题几乎与现代世界的所有方面都息息相关。本书不仅充满了有趣的故事,而且还将改变我们对世界的看法。
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