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[摘 要]电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，实现供电企业的可持续发展。本文就当前形势下电力市场营销工作管理介绍一些个人体会，并提出了如何做好电力营销的相关措施。
[关键词]电力营销；风险；策略
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）02-0046-01
前言
新时期背景下，客户资源对电力企业的发展有着至关重要的影响，是企业效益增长的推动力量，因此，电力企业纷纷加大了电力营销力度，增加了对业务拓展的重视程度。在复杂的电力市场环境下，供电企业必须掌握营销的手段和方法，采用科学的营销策略，明确营销中可能面临的风险，采取措施有效应对这些风险，只有这样才能有效提高电力营销水平，从而获得可观的经济效益。
1、电力营销的重要性
电力营销管理是供电企业经营管理的核心，是对外经营业务的窗口，它以满足客户的需求为中心，以完善的工作质量和服务质量为目标，来提高企业经济效益和社会效益。因此，电力营销要以扩大市场销售量和增加市场客户为中心展开，应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，对电力营销要进行法制化管理、商业化运营，采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。
2、电力营销过程中的风险问题
2.1 市场风险
2.1.1 电量风险
电量风险主要包括两种情况，一种是供电企业生产的电力资源过少不能满足用户的需求，造成部分用户直接去供电企业购买电资源，影响其他用户的正常使用；另一种情况是供电企业生产的电力资源远远多于用户的需求量，这样就造成了资源的浪费，严重影响了供电企业的经济效益。
2.1.2 电费风险
电费风险主要是指供电企业向用户个人或者企业收取电力使用费用过程中所出现的风险问题，这些风险问题主要出现在供电企业向企业收取电费的过程中。有些企业与供电企业没有签订供电合同，或者供电合同上没有明确说明电费收取情况或电量使用限额等情况，部分企业就会借机不履行自身用电义务。而供电企业某些工作人员在抄写电表数字时出现抄写错误或者供电企业没有及时按照国家标准电价的变动而改变电力的价格，都会给企业带来不按实际使用的电力情况缴纳电费的情况，这些情况都会影响供电企业的经济效益。
2.2 服务风险
在电力营销过程中，服务风险是比较常见的营销风险。服务风险包括服务安全风险、服务质量风险以及服务标准风险等一系列风险问题，因为电力营销主要是依靠人员来实施，因此服务风险在所难免，但为了保证供电企业的经济效益与社会效益，供电企业也应该将服务风险降低最低，保证企业发展的稳定性。
2.3 法律风险
供电营销工作的开展需要严格遵循法规制度，然而，由于目前的法规体系依然有待完善，这样就很容易非法乱纪现象。当前，一些供电企业由于缺乏积极的法律意识，导致实际的电力营销中出现了非法操作、以权谋私等问题，从而为供电企业自身带来了信誉威胁，甚至面临严重的法律风险。
3、電力营销管理创新策略
3.1 强化营销人员的风险意识
供电企业要在全员中树立市场营销的观念，以市场的需求为主导。这就必须要求供电企业以客户为重心进行经营，把客户的当前需求与长远利益结合起来进行考虑，才能使供电企业在行业中具有核心竞争力。营销人员的业务素质对电力营销的质量有着直接的影响，而强化营销人员的风险意识，增强营销人员的业务技能，就可以有效降低电力营销风险的发生以及风险造成的损失。要求全体营销人员必须转变以往的工作理念，充分认识到电力营销风险的发生种类以及产生的原因，结合自己的评估工作实际情况，采取积极有效的管理与控制措施，降低电力营销风险；不断加强对营销人员的职业培训教育，明确营销人员的市场准入资格，实现对营销人员的后续教育，更新营销人员的知识储备，全面提升营销人员的业务能力，实现电力营销的规范化以及有序化。
3.2 建立健全管理制度
供电企业的电力营销管理工作具有较强的系统性与综合性的特点，因而在营销工作的内容涵盖了较多的内容，一旦缺乏管理制度的约束，就会发生混乱，致使电力营销管理工作的水平降低，首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。
3.3 实行客户服务标准化
强化市场营销的理念，经常对服务质量开展评估。在符合本企业服务质量管理标准的实际情况下，还需要特别注意员工感知的服务质量的管理标准及时完善和更新，重视个性客户的服务，进一步发挥主动服务的作用，采用现代技术注重与客户的及时有效沟通和交流，开展促进亲和力方面的服务，及时、准确的服务，以使用户获得更满意的服务。
3.4 采取科学合理的营销策略
加强优质营销服务，提升供电企业的无形资产价值，能够赢得社会和各级政府的信赖与支持，是营造良好发展环境、实现企业与社会和谐发展的客观要求。不断扩展市场将资源进一步优化，多加关注社会服务经济的发展：增强服务，获得更好的方法就是服务的不断创新。电力供应企业要善于扑捉和利用各种方法，使企业与用电客户之间建立起更加密切的关系，并能够时刻注意提升增值服务的项目和水平。积极开拓电力经营市场，并防止新老电力客户的流失，增强服务、提升服务、创新服务是为供电企业巩固和赢得客户的最有效方法和手段。现代新技术可以减少企业与客户的距离，对客户的售后服务和新技术的支持服务，将永远不会过量。其中一个最好的商业机会可能潜伏在供电企业的服务领域。创新服务，能够创造出超乎想象的利润，创造出无法衡量的价值。
3.5 应急事件或者突发事件的预警和动态追踪
供电企业应该在应急事件或者突发事件发生之前制定合理的预警方案，根据事件的实际状况，采取有效的应对措施进行处理，进一步的降低事件造成的影响。此外，为了降低事件的恶化程度，供电企业还应该安排专门的人员对电力用户的事后服务进行动态追踪调查，通过科学的分析，采用科学、有效的管理措施和方法进行处理，以此提高电力用户的满意度，帮助供电企业树立良好的企业形象和信誉。
4、结语
随着市场形势的变化和社会经济发展，运用现代精细化管理替代粗放式的管理已是大势所趋。电力企业必须正视电力营销工作的重要性，根据企业本身的实际情况定位市场和客户，制定适合企业自身实际发展情况的营销战略，树立优质服务理念，利用科技管理手段，挖掘和刺激用电消费，不断开拓市场，提高企业的经济效益。
参考文献
[1] 张文彪.对当前电力营销管理若干问题的思考[J].中国高新技术企业，2012.
[2] 贺七杰.供电企业营销稽查与营销风险管理浅析[J].科技创新与应用，2012.
[3] 齐永强.供电企业电力营销风险管理研究[J].通讯世界，2015.
[关键词]电力营销；风险；策略
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）02-0046-01
前言
新时期背景下，客户资源对电力企业的发展有着至关重要的影响，是企业效益增长的推动力量，因此，电力企业纷纷加大了电力营销力度，增加了对业务拓展的重视程度。在复杂的电力市场环境下，供电企业必须掌握营销的手段和方法，采用科学的营销策略，明确营销中可能面临的风险，采取措施有效应对这些风险，只有这样才能有效提高电力营销水平，从而获得可观的经济效益。
1、电力营销的重要性
电力营销管理是供电企业经营管理的核心，是对外经营业务的窗口，它以满足客户的需求为中心，以完善的工作质量和服务质量为目标，来提高企业经济效益和社会效益。因此，电力营销要以扩大市场销售量和增加市场客户为中心展开，应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，对电力营销要进行法制化管理、商业化运营，采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。
2、电力营销过程中的风险问题
2.1 市场风险
2.1.1 电量风险
电量风险主要包括两种情况，一种是供电企业生产的电力资源过少不能满足用户的需求，造成部分用户直接去供电企业购买电资源，影响其他用户的正常使用；另一种情况是供电企业生产的电力资源远远多于用户的需求量，这样就造成了资源的浪费，严重影响了供电企业的经济效益。
2.1.2 电费风险
电费风险主要是指供电企业向用户个人或者企业收取电力使用费用过程中所出现的风险问题，这些风险问题主要出现在供电企业向企业收取电费的过程中。有些企业与供电企业没有签订供电合同，或者供电合同上没有明确说明电费收取情况或电量使用限额等情况，部分企业就会借机不履行自身用电义务。而供电企业某些工作人员在抄写电表数字时出现抄写错误或者供电企业没有及时按照国家标准电价的变动而改变电力的价格，都会给企业带来不按实际使用的电力情况缴纳电费的情况，这些情况都会影响供电企业的经济效益。
2.2 服务风险
在电力营销过程中，服务风险是比较常见的营销风险。服务风险包括服务安全风险、服务质量风险以及服务标准风险等一系列风险问题，因为电力营销主要是依靠人员来实施，因此服务风险在所难免，但为了保证供电企业的经济效益与社会效益，供电企业也应该将服务风险降低最低，保证企业发展的稳定性。
2.3 法律风险
供电营销工作的开展需要严格遵循法规制度，然而，由于目前的法规体系依然有待完善，这样就很容易非法乱纪现象。当前，一些供电企业由于缺乏积极的法律意识，导致实际的电力营销中出现了非法操作、以权谋私等问题，从而为供电企业自身带来了信誉威胁，甚至面临严重的法律风险。
3、電力营销管理创新策略
3.1 强化营销人员的风险意识
供电企业要在全员中树立市场营销的观念，以市场的需求为主导。这就必须要求供电企业以客户为重心进行经营，把客户的当前需求与长远利益结合起来进行考虑，才能使供电企业在行业中具有核心竞争力。营销人员的业务素质对电力营销的质量有着直接的影响，而强化营销人员的风险意识，增强营销人员的业务技能，就可以有效降低电力营销风险的发生以及风险造成的损失。要求全体营销人员必须转变以往的工作理念，充分认识到电力营销风险的发生种类以及产生的原因，结合自己的评估工作实际情况，采取积极有效的管理与控制措施，降低电力营销风险；不断加强对营销人员的职业培训教育，明确营销人员的市场准入资格，实现对营销人员的后续教育，更新营销人员的知识储备，全面提升营销人员的业务能力，实现电力营销的规范化以及有序化。
3.2 建立健全管理制度
供电企业的电力营销管理工作具有较强的系统性与综合性的特点，因而在营销工作的内容涵盖了较多的内容，一旦缺乏管理制度的约束，就会发生混乱，致使电力营销管理工作的水平降低，首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。
3.3 实行客户服务标准化
强化市场营销的理念，经常对服务质量开展评估。在符合本企业服务质量管理标准的实际情况下，还需要特别注意员工感知的服务质量的管理标准及时完善和更新，重视个性客户的服务，进一步发挥主动服务的作用，采用现代技术注重与客户的及时有效沟通和交流，开展促进亲和力方面的服务，及时、准确的服务，以使用户获得更满意的服务。
3.4 采取科学合理的营销策略
加强优质营销服务，提升供电企业的无形资产价值，能够赢得社会和各级政府的信赖与支持，是营造良好发展环境、实现企业与社会和谐发展的客观要求。不断扩展市场将资源进一步优化，多加关注社会服务经济的发展：增强服务，获得更好的方法就是服务的不断创新。电力供应企业要善于扑捉和利用各种方法，使企业与用电客户之间建立起更加密切的关系，并能够时刻注意提升增值服务的项目和水平。积极开拓电力经营市场，并防止新老电力客户的流失，增强服务、提升服务、创新服务是为供电企业巩固和赢得客户的最有效方法和手段。现代新技术可以减少企业与客户的距离，对客户的售后服务和新技术的支持服务，将永远不会过量。其中一个最好的商业机会可能潜伏在供电企业的服务领域。创新服务，能够创造出超乎想象的利润，创造出无法衡量的价值。
3.5 应急事件或者突发事件的预警和动态追踪
供电企业应该在应急事件或者突发事件发生之前制定合理的预警方案，根据事件的实际状况，采取有效的应对措施进行处理，进一步的降低事件造成的影响。此外，为了降低事件的恶化程度，供电企业还应该安排专门的人员对电力用户的事后服务进行动态追踪调查，通过科学的分析，采用科学、有效的管理措施和方法进行处理，以此提高电力用户的满意度，帮助供电企业树立良好的企业形象和信誉。
4、结语
随着市场形势的变化和社会经济发展，运用现代精细化管理替代粗放式的管理已是大势所趋。电力企业必须正视电力营销工作的重要性，根据企业本身的实际情况定位市场和客户，制定适合企业自身实际发展情况的营销战略，树立优质服务理念，利用科技管理手段，挖掘和刺激用电消费，不断开拓市场，提高企业的经济效益。
参考文献
[1] 张文彪.对当前电力营销管理若干问题的思考[J].中国高新技术企业，2012.
[2] 贺七杰.供电企业营销稽查与营销风险管理浅析[J].科技创新与应用，2012.
[3] 齐永强.供电企业电力营销风险管理研究[J].通讯世界，2015.