【摘 要】
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近年来随着电力供需矛盾的缓和,电力从卖方市场转变为买方市场,优质服务变得越来越重要。但优质服务始终侧重于硬件设施及服务礼仪,而电费通知及缴费方式未走向规范,存在效率
【机 构】
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唐山供电公司,爱协林天捷热处理系统(唐山)有限公司,
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近年来随着电力供需矛盾的缓和,电力从卖方市场转变为买方市场,优质服务变得越来越重要。但优质服务始终侧重于硬件设施及服务礼仪,而电费通知及缴费方式未走向规范,存在效率低等缺点,满足不了广大客户方便查询及缴费的需求。利用短信息将电费详情通知给客户,并实行电费银行代扣的缴费方法,是电费催缴方式从传统的粗放型向精细型转变的创新和突破,在有效性、实用性及持续改进性等方面有着明显的优势。
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