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本人十几年来一直从事养猪生产管理和销售工作,经过十几年的实践经验和长期积累,不断总结了一些猪场销售方面的所谓的方法技巧,拿出来与养猪界的同仁进行分享,不妥之处,敬请批评指正。
有部分猪场的销售人员每天的销售工作劳动量较大,而且重复性劳动比较多,来来去去几趟仍旧无法满足顾客的需要。这就需要销售人员在销售前、销售中、销售后参照以下方法技巧执行:
1 销售前要认真询问客户,需要的仔猪的大小、性别、毛色、体貌特征及特殊要求的信息
(1)大小—决定价格。一般规模化猪场都是执行分阶段价目表,即体重越大,单价越低。按照价目表标准,告知客户不同体重阶段的仔猪单价不同,任其选择。根据客户需求选取大小不同的仔猪。
(2)性别—主要区分去势或没去势,针对大部分规模猪场只针对公猪进行去势,母猪没有去势的情况。在确实没有客户需要的性别的仔猪时,引导客户接受没有去势的仔猪,告知没有去势的猪只的原因,以及饲养母猪的优势。
(3)毛色—尽量出售深色仔猪(红猪、黑猪或花猪)这是针对部分客户对仔猪毛色挑剔制定的方法技巧。在确实没有客户需要的毛色的猪只时,告知客户深色仔猪的优点,如:父系属于杜洛克的后代体型好、瘦肉率高、抗病性强等特点;黑猪的肉质比白猪鲜美;花猪杂交优势明显,具有抗应激能力强等特点。
(4)体貌特征—选取客户较满意的仔猪。如:后躯发达、耳朵大小、嘴巴长短、身躯长短、蹄只长短或粗壮等特点要求。
(5)认真听取客户其他要求,如不要选取背部旋毛,蹄部有五趾,身上有脓包的仔猪等要求,减少挑选次数,节约时间,降低劳动量。
2 选取仔猪过程中的技巧
(1)针对一次性面对多个客户的情况下,要提前统计部分或全部客户需要的猪只数量,一次不要超过10头(方便统计)。便于一次性满足更多的客户,节约双方的时间。
(2)准确记忆不同客户不同的购买要求:仔猪的大小、性别、毛色、体貌特征及特殊要求。
(3)根据以上要求在出售猪舍中按照客户需求选取仔猪,对选取的仔猪所在的保育床位要有清晰的记忆,以便退回时准确放回,不致发生互相扯咬、应激等现象。
(4)每次选取仔猪时,在达到需要量的前提下,每次多抓1—2头仔猪,以便于让客户有更大的挑选空间。
3 出售仔猪过程中的技巧
(1)当将仔猪运到客户面前时,告知客户自己选取的仔猪全部按照他们的要求挑选的,让客户知道你是非常尊重他们的意愿和选择。
(2)面对多名客户逐个告知客户,哪一头仔猪是按照其要求挑选的,缩小其挑选范围,尽快挑走自己需要的仔猪。
(3)等剩下几头仔猪后,部分客户可能出现观望状态,逐头按照仔猪特征说明猪只的优点所在,如:后躯发达、体型较长、瘦肉率高、皮肤红润、鼻头湿润、毛色斑点凸显杂交优势等,逐步引导客户购买。
(4)当客户确实对现有仔猪不满意时,再次问清客户需求,按照要求及时更换,不要嫌麻烦,此时语言温和、态度诚恳,不急不躁。
(5)对于过分挑剔的客户,态度上更加热情,深入了解他的需求标准,“照方抓药”,并顺着其要求,甚至于做到赞美人家“你真是个养猪的行家”。按照其标准多次更换仔猪,直到人家满意。在销售中越是挑剔的客户越是大客户,越可能成为忠实客户。
(6)销售中还存在一部分客户始终拿不定主意,这是需要你热情服务,积极引导,情况有以下几种:
1)针对嫌价位较高的客户,告知本场仔猪品种优势,而且全部进行免疫,生长发育快,成活率高,集市上的虽然价格低,但是品种差,成活率低,让其做出对比选择。
2)针对在购买数量上拿不定主意的客户,根据实际情况建议,建议多购买几头仔猪,集中饲养管理的好处比较多。
4 销售中的其他技巧:
(1)称重时,同一个客户的几头仔猪统一称重,即节约双方的时间,又有利于加快销售进程。
(2)在客户询问价格时,销售人员尽量说一斤多少元,最小的是多少元这样易于让客户接受。对需要较大体重猪只的客户需说明不同体重不同的单价区分,推荐体重合理的猪只,让其做出合理的选择。
(3)还有部分大客户在购猪时,不在乎多买几头仔猪,在不影响装载运输的前提下,可以征求客户意见,再拉几只可以凑成尾数为“8”或“6”的数字或吉祥数字,迎合客户心理需要,可以提前预祝养猪老板“发财”或“顺利”等,会收到意想不到的效果。
5 销售完成后的方法技巧
(1)首先告知客户合理装载运输仔猪,如注意在运输过程的通风换气,防治仔猪窒息;防治仔猪互相撕咬、践踏;尽量不要踩急刹车,防治挤压造成伤亡,以免对本场造成不良影响及不必要的麻烦。
(2)针对咨询饲养管理的客户,销售人员要求认真、细致、耐心的讲解各类问题。养殖场平时加强对销售人员的培训工作,能够全面详实地解答客户提出的所有问题,确实不能解答的及时联系专业技术人员甚至专家做出合理的解答,使客户满意而归。
(3)当客户比较满意的完成销售后。不要忘了补充一句“回去后好好饲养,欢迎您下回再来”。并给客户送上自己的名片,尽量给客户留下较深的影响,以便下一次买猪还联系你。
(4)为扩大销售,告诉客户尽可能告知其周围的人尽快到本场来购猪,客户推荐来的客户,能够较高几率的达成销售。
(5)认真做好售后咨询询问服务工作,不断扩大销售网络。
有部分猪场的销售人员每天的销售工作劳动量较大,而且重复性劳动比较多,来来去去几趟仍旧无法满足顾客的需要。这就需要销售人员在销售前、销售中、销售后参照以下方法技巧执行:
1 销售前要认真询问客户,需要的仔猪的大小、性别、毛色、体貌特征及特殊要求的信息
(1)大小—决定价格。一般规模化猪场都是执行分阶段价目表,即体重越大,单价越低。按照价目表标准,告知客户不同体重阶段的仔猪单价不同,任其选择。根据客户需求选取大小不同的仔猪。
(2)性别—主要区分去势或没去势,针对大部分规模猪场只针对公猪进行去势,母猪没有去势的情况。在确实没有客户需要的性别的仔猪时,引导客户接受没有去势的仔猪,告知没有去势的猪只的原因,以及饲养母猪的优势。
(3)毛色—尽量出售深色仔猪(红猪、黑猪或花猪)这是针对部分客户对仔猪毛色挑剔制定的方法技巧。在确实没有客户需要的毛色的猪只时,告知客户深色仔猪的优点,如:父系属于杜洛克的后代体型好、瘦肉率高、抗病性强等特点;黑猪的肉质比白猪鲜美;花猪杂交优势明显,具有抗应激能力强等特点。
(4)体貌特征—选取客户较满意的仔猪。如:后躯发达、耳朵大小、嘴巴长短、身躯长短、蹄只长短或粗壮等特点要求。
(5)认真听取客户其他要求,如不要选取背部旋毛,蹄部有五趾,身上有脓包的仔猪等要求,减少挑选次数,节约时间,降低劳动量。
2 选取仔猪过程中的技巧
(1)针对一次性面对多个客户的情况下,要提前统计部分或全部客户需要的猪只数量,一次不要超过10头(方便统计)。便于一次性满足更多的客户,节约双方的时间。
(2)准确记忆不同客户不同的购买要求:仔猪的大小、性别、毛色、体貌特征及特殊要求。
(3)根据以上要求在出售猪舍中按照客户需求选取仔猪,对选取的仔猪所在的保育床位要有清晰的记忆,以便退回时准确放回,不致发生互相扯咬、应激等现象。
(4)每次选取仔猪时,在达到需要量的前提下,每次多抓1—2头仔猪,以便于让客户有更大的挑选空间。
3 出售仔猪过程中的技巧
(1)当将仔猪运到客户面前时,告知客户自己选取的仔猪全部按照他们的要求挑选的,让客户知道你是非常尊重他们的意愿和选择。
(2)面对多名客户逐个告知客户,哪一头仔猪是按照其要求挑选的,缩小其挑选范围,尽快挑走自己需要的仔猪。
(3)等剩下几头仔猪后,部分客户可能出现观望状态,逐头按照仔猪特征说明猪只的优点所在,如:后躯发达、体型较长、瘦肉率高、皮肤红润、鼻头湿润、毛色斑点凸显杂交优势等,逐步引导客户购买。
(4)当客户确实对现有仔猪不满意时,再次问清客户需求,按照要求及时更换,不要嫌麻烦,此时语言温和、态度诚恳,不急不躁。
(5)对于过分挑剔的客户,态度上更加热情,深入了解他的需求标准,“照方抓药”,并顺着其要求,甚至于做到赞美人家“你真是个养猪的行家”。按照其标准多次更换仔猪,直到人家满意。在销售中越是挑剔的客户越是大客户,越可能成为忠实客户。
(6)销售中还存在一部分客户始终拿不定主意,这是需要你热情服务,积极引导,情况有以下几种:
1)针对嫌价位较高的客户,告知本场仔猪品种优势,而且全部进行免疫,生长发育快,成活率高,集市上的虽然价格低,但是品种差,成活率低,让其做出对比选择。
2)针对在购买数量上拿不定主意的客户,根据实际情况建议,建议多购买几头仔猪,集中饲养管理的好处比较多。
4 销售中的其他技巧:
(1)称重时,同一个客户的几头仔猪统一称重,即节约双方的时间,又有利于加快销售进程。
(2)在客户询问价格时,销售人员尽量说一斤多少元,最小的是多少元这样易于让客户接受。对需要较大体重猪只的客户需说明不同体重不同的单价区分,推荐体重合理的猪只,让其做出合理的选择。
(3)还有部分大客户在购猪时,不在乎多买几头仔猪,在不影响装载运输的前提下,可以征求客户意见,再拉几只可以凑成尾数为“8”或“6”的数字或吉祥数字,迎合客户心理需要,可以提前预祝养猪老板“发财”或“顺利”等,会收到意想不到的效果。
5 销售完成后的方法技巧
(1)首先告知客户合理装载运输仔猪,如注意在运输过程的通风换气,防治仔猪窒息;防治仔猪互相撕咬、践踏;尽量不要踩急刹车,防治挤压造成伤亡,以免对本场造成不良影响及不必要的麻烦。
(2)针对咨询饲养管理的客户,销售人员要求认真、细致、耐心的讲解各类问题。养殖场平时加强对销售人员的培训工作,能够全面详实地解答客户提出的所有问题,确实不能解答的及时联系专业技术人员甚至专家做出合理的解答,使客户满意而归。
(3)当客户比较满意的完成销售后。不要忘了补充一句“回去后好好饲养,欢迎您下回再来”。并给客户送上自己的名片,尽量给客户留下较深的影响,以便下一次买猪还联系你。
(4)为扩大销售,告诉客户尽可能告知其周围的人尽快到本场来购猪,客户推荐来的客户,能够较高几率的达成销售。
(5)认真做好售后咨询询问服务工作,不断扩大销售网络。