论文部分内容阅读
保险服务创新是指保险公司通过强化服务理念和服务管理，优化服务手段和服务产品，转变服务方式，借此提升服务能力和服务质量水平，提高保险公司信誉，增强竞争力和可持续发展水平的一种能力。目前，保险市场的竞争日趋激烈。在竞争中，外资保险公司最大的竞争优势表现在为客户提供的超值服务和全过程服务的能力。相比之下，中资保险公司保险服务的附加值总体上还比较低，大多数公司仅履行了保险防灾减损的基本职能，