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华为近20年的发展取得了令世界瞩目的成就,由一家深圳小公司发展为当今世界500强,在华为成功光环的背后,华为的客户关系管理体制起到了巨大的推动作用,华为关注客户需求,持续不断的创新满足客户需求,适应通讯行业的风云变幻,正是因为如此,华为才捍卫并巩固了通讯巨头的地位.本文从华为客户服务的企业文化、华为产品服务、华为先进的客户服务理念等方面来叙述华为客户关系的管理模式.