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通过分析社交网络的概念及其核心价值,引出讨论web2.0时代随着社交网络的发展对传统的客户关系管理产生的影响。随着社会化新媒体的出现及快速发展,加上消费者的消费习惯及需求也在发生变化,传统的客户关系管理逐渐向社会化客户关系管理演变。因此,研究社交网络环境下的社会化客户关系管理运行机理成为学术界和实践领域的研究热点。