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卡西欧公司的销售调查卡。卡西欧公司对于乐器产品的市场调查主要采用销售调查卡,每张卡虽只有明信片那么大,但设计精细,内容应有尽有。第一栏是对购买者的调查,包括性别、年龄、职业。第二栏是对使用者的调查,使用者是购买者本人、家庭成员、还是其他人。第三栏是购买方法的调查,是个人购买、团体购买。第四栏是调查如何知道该产品的,是看见商店橱窗布置、报刊、电视广告,还是朋友告知、看见他人使用等等。第五栏是调查为什么选中了该产品,所拟答案是:操作方便、音色优美、功能齐全、价格便宜、商店的介绍、朋友的推荐、孩子的要求等。第六栏是调查使用后的感受,是非常满意、一般满意、普通,还是不满意。另外几栏还分别是乐器的性能、购买者所拥有的乐器、学习乐器的方法和时间、所喜爱的音乐、希望乐器有哪些功能等。如此,为企业提高产品质量、改进经营方式、开拓新的市场提供了可靠依据。
环球时装公司的侦探式调查。日本服装业之首的环球时装公司,在全国81个城市顾客集中的车站、街道开设侦探性专营店,陈设公司所有产品,给顾客以综合印象,售货员主要任务是观察顾客的采购动向。事业部每周安排一天时间全员出动,分散到各地调查,有的甚至到竞争对手的商店观察顾客情绪,向售货员了解情况,找店主聊天,当晚回到公司分析顾客消费动向,提出改进措施。全国经销该公司时装的专营店和兼营店均有顾客登记卡,详细记录每一个顾客的年龄、性别、体型、肤色、发型,使用什么化妆品,常去哪家理发店,以及现时穿着,兴趣爱好等情况。卡片中的内容通过信息网储存在公司信息中心,有关人员根据卡片就能判断顾客眼下想买什么时装,今后有可能添置什么时装。侦探式销售调查,使环球公司迅速扩张,且利润率之高,连丰田汽车公司也被它抛在后面。
柯达公司的反复市场调查。以彩色感光技术先驱著称的美国柯达公司的成功,取决于该公司采取的反复市场调查方式。以蝶式相机问世为例,首先由市场开拓部提出新产品的意见,意见来自市场调查,如大多数用户认为最理想的照相机是怎样的,重量和尺码多大最适合,什么样的胶卷最便于安装使用,等等。根据调查结果,设计出理想的相机模型,提交生产部门根据设备能力、零件配套、生产成本等因素考虑是否投产,如果不行,就要退回修改。如此反复,直到造出样机。样机出来后进行第2次市场调查,检查样机与消费者的期望还有何差距,根据消费者意见,再加以改进,然后进入第3次市场调查。将改进的样机交消费者使用,在得到大多数消费者的肯定和欢迎后,交工厂试产。试产品出来后,再交市场开拓部门进一步调查,新产品有何优缺点?适合哪些人用?市场潜在销售量有多大?定什么样的价格才能符合多数家庭购买力?待诸如此类问题调查清楚后,才正式投产。
礼维公司的分类市场调查。以生产牛仔裤闻名世界的美国礼维公司,主要得益于分类市场调查。公司设有专门机构负责市场调查,在调查时应用心理学、统计学等手段,按不同国别分析消费者心理和经济状况、市场环境和时尚趋势等,并据此制定出销售、生产计划。1974年公司对联邦德国市场的调查表明,多数顾客对服装首先要求合身,公司随即派人在该国各大学和工厂进行合身测验,一种颜色的裤子就定出45种尺寸,很快扩大了销路。公司了解到美国青年喜欢合身、耐穿、价廉、时髦,就在设计产品时尽量满足他们的这些要求。后来,公司又了解到许多美国女青年喜欢穿男裤,经过精心设计,就推出了适合妇女穿着的牛仔裤和便装裤,使妇女服装的销售额不断上升。
荷兰食品工业公司的意见调查。以生产色拉调料而在世界食品工业独树一帜的荷兰食品工业公司,对市场的把握主要依赖于不同寻常的意见调查。在推出“色拉米斯”前,公司选择700名消费者作为调查对象,询问是喜欢公司的“色拉色斯”(一种老产品),还是希望研制新品种的色拉调料。公司综合消费者的意见,几个月后一种新的色拉调料研制出来了。当向被调查者征求新产品的名字时,公司拿出预先选好的名字:“色拉米斯”和“斯匹克杰色斯”供大家挑选。80%的人认为“色拉米斯”是个很好的名字。公司在最终推出这个产品之前,又再次征求消费者意见,并据此确定产品颜色,同时还调查消费者希望花多少钱来购买它,以确定产品的价格。经过反复征求意见并不断改进,“色拉米斯”一举成功。
环球时装公司的侦探式调查。日本服装业之首的环球时装公司,在全国81个城市顾客集中的车站、街道开设侦探性专营店,陈设公司所有产品,给顾客以综合印象,售货员主要任务是观察顾客的采购动向。事业部每周安排一天时间全员出动,分散到各地调查,有的甚至到竞争对手的商店观察顾客情绪,向售货员了解情况,找店主聊天,当晚回到公司分析顾客消费动向,提出改进措施。全国经销该公司时装的专营店和兼营店均有顾客登记卡,详细记录每一个顾客的年龄、性别、体型、肤色、发型,使用什么化妆品,常去哪家理发店,以及现时穿着,兴趣爱好等情况。卡片中的内容通过信息网储存在公司信息中心,有关人员根据卡片就能判断顾客眼下想买什么时装,今后有可能添置什么时装。侦探式销售调查,使环球公司迅速扩张,且利润率之高,连丰田汽车公司也被它抛在后面。
柯达公司的反复市场调查。以彩色感光技术先驱著称的美国柯达公司的成功,取决于该公司采取的反复市场调查方式。以蝶式相机问世为例,首先由市场开拓部提出新产品的意见,意见来自市场调查,如大多数用户认为最理想的照相机是怎样的,重量和尺码多大最适合,什么样的胶卷最便于安装使用,等等。根据调查结果,设计出理想的相机模型,提交生产部门根据设备能力、零件配套、生产成本等因素考虑是否投产,如果不行,就要退回修改。如此反复,直到造出样机。样机出来后进行第2次市场调查,检查样机与消费者的期望还有何差距,根据消费者意见,再加以改进,然后进入第3次市场调查。将改进的样机交消费者使用,在得到大多数消费者的肯定和欢迎后,交工厂试产。试产品出来后,再交市场开拓部门进一步调查,新产品有何优缺点?适合哪些人用?市场潜在销售量有多大?定什么样的价格才能符合多数家庭购买力?待诸如此类问题调查清楚后,才正式投产。
礼维公司的分类市场调查。以生产牛仔裤闻名世界的美国礼维公司,主要得益于分类市场调查。公司设有专门机构负责市场调查,在调查时应用心理学、统计学等手段,按不同国别分析消费者心理和经济状况、市场环境和时尚趋势等,并据此制定出销售、生产计划。1974年公司对联邦德国市场的调查表明,多数顾客对服装首先要求合身,公司随即派人在该国各大学和工厂进行合身测验,一种颜色的裤子就定出45种尺寸,很快扩大了销路。公司了解到美国青年喜欢合身、耐穿、价廉、时髦,就在设计产品时尽量满足他们的这些要求。后来,公司又了解到许多美国女青年喜欢穿男裤,经过精心设计,就推出了适合妇女穿着的牛仔裤和便装裤,使妇女服装的销售额不断上升。
荷兰食品工业公司的意见调查。以生产色拉调料而在世界食品工业独树一帜的荷兰食品工业公司,对市场的把握主要依赖于不同寻常的意见调查。在推出“色拉米斯”前,公司选择700名消费者作为调查对象,询问是喜欢公司的“色拉色斯”(一种老产品),还是希望研制新品种的色拉调料。公司综合消费者的意见,几个月后一种新的色拉调料研制出来了。当向被调查者征求新产品的名字时,公司拿出预先选好的名字:“色拉米斯”和“斯匹克杰色斯”供大家挑选。80%的人认为“色拉米斯”是个很好的名字。公司在最终推出这个产品之前,又再次征求消费者意见,并据此确定产品颜色,同时还调查消费者希望花多少钱来购买它,以确定产品的价格。经过反复征求意见并不断改进,“色拉米斯”一举成功。