【摘 要】
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目的:探讨六西格玛管理法在缩短门诊西药房患者取药等候时间上的作用,提高门诊西药房药师的工作效率。方法:运用六西格玛的定义、测量、分析、改进、控制管理模式分析造成门
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目的:探讨六西格玛管理法在缩短门诊西药房患者取药等候时间上的作用,提高门诊西药房药师的工作效率。方法:运用六西格玛的定义、测量、分析、改进、控制管理模式分析造成门诊西药房患者取药等候时间长的主要原因,制定解决问题的措施,并加以控制。结果:应用六西格玛管理法前后1~10月门诊处方量上升了5.3%,平均调配处方用时缩短了21%,高峰期窗口排队等候人数减少了20%。结论:六西格玛管理法可显著缩短门诊西药房患者的取药等候时间,提高了对药师服务的满意度。
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