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自动柜员机作为商业银行向电子化方向发展的重要标志之一，已逐渐成为一种有效、可靠的服务机具；而保障开机率是提供优势ATM服务的关键。商业银行应把ATM视同柜员，在管理、服务和组织结构上适应ATM的要求，发挥最优的资源配置效应。本文以中国工商银行苏州分行的实践经验为例，提出有效的管理机制是提高ATM开机率的前提，超前的服务理念是提高ATM开机率的基础，有力的科技保障是提高ATM开机率的关键，不断地求实创新是提高ATM开机率的保证，并分别进入了深入细致的论述，强调以提供人性化、柜员化的服务作为追求目标，从而把A