【摘 要】
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患者的满意度是患者对于诊疗过程最为直观的指标,患者对于医院服务的满意度越高,意味着临床医疗服务以及护理体系的质量更高,更加符合患者的需求.反之,如果患者对于医疗服务的满意度较低,除了最直观地反映出医院的服务有所欠缺,患者的满意度较低除了会对医务工作者的行为不满,产生矛盾外,还会降低治疗的依从性,对诊疗效果产生较大的影响.因此,在医院的管理中,要更加重视患者的满意度反馈情况,缓和医患关系,提高患者诊疗的依从性,从而提升临床治愈率.在以往的工作中,医院的管理对患者的满意度所引起的重视不够,不能对患者的需求进行
【机 构】
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衡水市人民医院医保处 河北衡水 053000
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患者的满意度是患者对于诊疗过程最为直观的指标,患者对于医院服务的满意度越高,意味着临床医疗服务以及护理体系的质量更高,更加符合患者的需求.反之,如果患者对于医疗服务的满意度较低,除了最直观地反映出医院的服务有所欠缺,患者的满意度较低除了会对医务工作者的行为不满,产生矛盾外,还会降低治疗的依从性,对诊疗效果产生较大的影响.因此,在医院的管理中,要更加重视患者的满意度反馈情况,缓和医患关系,提高患者诊疗的依从性,从而提升临床治愈率.在以往的工作中,医院的管理对患者的满意度所引起的重视不够,不能对患者的需求进行及时的管理调整,不少医院因此也遇到了发展的瓶颈期,但却没有从患者的满意度来进行问题的考虑,因此,满意度的调查对于医院的管理工作是十分重要的.
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