【摘 要】
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作为医务工作者,通常认定的"客户"即为病人及家属.在整个医疗活动中,病人及家属是最重要的外部客户,是主要的服务对象,而内部的个人或业务部门--即内部客户[1], 通常是最容易
【机 构】
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重庆医科大学附属第一医院手术室400016
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作为医务工作者,通常认定的"客户"即为病人及家属.在整个医疗活动中,病人及家属是最重要的外部客户,是主要的服务对象,而内部的个人或业务部门--即内部客户[1], 通常是最容易被忽略的一类客户.内部客户相互间的服务,相互间满意度的提高,同样也是提高医护质量的关键.作为手术室护理人员怎样加强内、外部客户关系管理,加强客户服务意识,提高客户满意度,提高手术室护理质量,我们作了以下探讨.
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