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随着信息技术的发展以及业务范围变化,信息系统使用者的期望值不断提高,在系统运维过程中必然产生服务改进需求,因此对IT服务进行持续改进必不可少。本文详细介绍了ITSS方法理论,探讨了服务持续改进的重要性以及IT服务持续改进七步法,列举了在提供运维服务过程中常见的问题。最后对ITSS标准在信息系统运维服务持续改进中应用进行探究,在服务测量、服务回顾以及服务改进三方面就人员、资源、技术以及过程服务要素论述了应采取的科学方法以及合理措施,以识别和改进IT运维服务的效率和效果,实现改进IT运维服务提供的成本效