【摘 要】
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随着普通大众对于空中服务质量的要求也越来越高,伴随着航空公司相互竞争的加剧,客舱服务质量与乘客间的需求矛盾日益突出。本研究从在职空乘人员的空中服务水平出发,通过对
【机 构】
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河北师范大学学前教育学院（旅游系）
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随着普通大众对于空中服务质量的要求也越来越高,伴随着航空公司相互竞争的加剧,客舱服务质量与乘客间的需求矛盾日益突出。本研究从在职空乘人员的空中服务水平出发,通过对在职空乘人员的深入访谈,发现当前空乘在职人员空中服务水平的现状及问题,并提出问题的解决措施。为我国航空公司进一步提升空中服务质量,提升航空公司竞争优势,提供可供参考性的意见建议。
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