【摘 要】
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中国高速铁路和城市轨道交通近年来快速发展,给轨道交通制造业带来前所未有的发展机遇.但是无论什么产品,都会有出现故障,如何能将故障率降至最低,如何在故障发生时第一时间
【机 构】
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中车唐山机车车辆有限公司服务事业部,河北 唐山,063000
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中国高速铁路和城市轨道交通近年来快速发展,给轨道交通制造业带来前所未有的发展机遇.但是无论什么产品,都会有出现故障,如何能将故障率降至最低,如何在故障发生时第一时间将其排除,确保用户利益最大化,永远是用户最关心的首要问题.轨道交通制造与服务的融合发展使基于用户需求的创新服务成为实现轨道交通服务转型和价值链升级的必然战略选择.将用户需求划分为产品导向需求、效用导向需求和服务导向需求,当前创新服务已是轨道交通制造业的战略,建设创新服务平台是实现最大服务收益的有效途径.激活创新资源,保证创新服务的顺利进行,促进创新服务成果逐渐转化,提升创新服务效率,从而推动高水准的轨道交通产业整体创新服务.
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