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人性化管理是现代护理管理的发展趋势，作为护理管理者在管理中为护理人员创造一个和谐、宽松、奋进的工作环境，调动护士的主观能动性，提高护理质量，提高患者服务满意率，是护理管理者的工作目标。由于护理人力资源的欠缺，工作量及工作压力的增加，导致了护理人员心理性和生理性疲劳。笔者所在医院自2005年1月采用人性化护理管理模式，将“以人为本”的管理理念及行为规范运用到护理管理中，使护士不断得到了来自管理层的关爱，激发了护士工作的积极性、主动性和创造性，有效提高了医院护理质量，提升了医院的核心竞争力。