【摘 要】
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<正> 中国的市场经济体制改革提高了消费者对商品和服务的期望值,并且这种期望值正随着人们生活水平的提高在不断提高……。今天,越来越多的中国人对各种消费,从一般商品到医
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<正> 中国的市场经济体制改革提高了消费者对商品和服务的期望值,并且这种期望值正随着人们生活水平的提高在不断提高……。今天,越来越多的中国人对各种消费,从一般商品到医疗服务,都希望其质量更好,服务更快,价格更低。现在,消费者对医院提供医疗服务的要求也随之提高,大多数患者已不仅仅只满足于得到医疗服务,他们越来越多地要求医院提供服务良好、环境优雅,质量更高的医疗保健,随着医疗服务市场竞争的加剧,越来越多的
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