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作者认为随着信息技术的到来,图书的存在形式受到了严峻的挑战;读者需求的多样化,也使图书馆客户服务体系亟待改进.文章阐述了在实现图书馆信息化的同时,引入客户关系管理(CRM)来提高图书馆的管理水平,为读者提供更加完善的服务.
引进CRM开创图书馆服务新局面
【摘 要】
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作者认为随着信息技术的到来,图书的存在形式受到了严峻的挑战;读者需求的多样化,也使图书馆客户服务体系亟待改进.文章阐述了在实现图书馆信息化的同时,引入客户关系管理(CR
【机 构】
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广东工业大学经济管理学院
【出 处】
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图书馆论坛
【发表日期】
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2003年2期
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