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随着信息技术的飞速发展，IT服务成为IT行业新的利润增长点和市场热点，IT服务管理的重要性日益凸现出来。本文介绍了IT服务管理以及其理论规范——ITIL规范，分析了IT服务管理的五大关键流程及其关联关系，阐述了其在中国蓬勃兴起的现状和提出推广时应注意的一些问题。
浅析IT服务管理
【摘 要】
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随着信息技术的飞速发展，IT服务成为IT行业新的利润增长点和市场热点，IT服务管理的重要性日益凸现出来。本文介绍了IT服务管理以及其理论规范——ITIL规范，分析了IT服务管理的五
【机 构】
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中央财经大学信息学院
【出 处】
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价值工程
【发表日期】
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2006年10期
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