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【摘 要】对医院挂号收费人员的精细化管理是医院发展的新方向，对挂号人员的精细化管理有助于提高医院的整体工作效率，有助于缓解由于重复排队而造成的医患问题，有利于促進收费工作人员的综合素质，形成和谐高效的就医环境。
【关键词】挂号收费人员；精细化管理；医患关系
一、引言
医院的医患关系已经逐渐成为社会中较为突出的问题，随着科学技术的进步，人们对医学知识的逐步了解，如今的医患问题已经从医院的诊断结果的质疑向医院的服务态度过度。对医院挂号收费人员的精细化管理，有助于解决紧张的医患关系。
二、医院挂号收费人员工作现状
1.收费人员的综合素质较低
大多数医院采用一体化收费方式，将挂号与收费放置在一处，导致医院的挂号处人员聚集发杂，事务繁多，收费人员的精神压力较大，容易产生暴躁的情绪，经常造成收费人员与病人之间的口角之争；同时，医院的收费人员文化水平大多不高，由于缺乏对从业人员的培训，经常将个人生活中的情绪带到工作中，严重影响了工作的心情，对病人的询问产生厌倦，最后造成对工作的厌倦心理，将这种情绪发泄在平时的工作中，导致医院整体的运作水平受到制约和降低。
2.业务能力迟缓
医院中挂号处收费人员的文化水平大多只在大专水平或者是刚刚走出校园的实习生，他们的知识大多仅限于自己所处的科室以及所学到的相关知识技能，缺少丰富的实习经验。对收费工作中遇到得问题解决较为困难。比如：不常见药物名称的标注号码不详细，对药物剂量的大小没有足够的把握等。在操作过程中需要一段时间的适应过程，造成业务速度较慢，业务动作较为迟缓的问题，都会对医院整体的效率产生影响。
3.流程无规律
医院中的收费流程大概包括：“挂号—诊断—收费—取药”这么几大环节。由于医院中的人员流动性较大，人员数量庞大，往往病人在进行看病的过程中既要完成看病流程又需要照顾病人，无法分身完成，只能依次进行，但有时也会造成先诊断，后挂号的顺序颠倒。并且挂号与诊断，取药三者之间存在着较大的地理位置的区分，对病人及时接受诊断造成极大的影响，拖延了病人的病情，造成不必要的时间上的耽搁。
三、精细化管理措施
针对医院收费人员的现状存在的相关问题，应当进行精细化的管理，才能从根本上提高从业人员的办事效率。
1提升从业人员的综合素质
首先对医院窗口收费人员进行重新筛选，提升收费人员的自身素质；其次，经常对挂号收费人员进行思想培训，缓解他们工作中的精神压力，降低易怒情绪的产生，同时，医院也应该注重对窗口收费人员的关心，增进对他们自身工作重要性的了解，帮助他们获得心理上的安慰，缓解他们的压力，培养他们“一切以病人为中心”的工作核心观念。尽量避免收费人员将自身的情绪带到工作中，从而促进和谐的医患关系。
2.强化对医院收费人员的业务培训
经常对即将从事或者已经从事医院收费的人员进行业务能力的培训，不断更新他们对自己工作中新星知识的储备量，对操作中出现的关于数据的熟悉程度，相关药物名称的相关了解。对医院挂号收费人员的行业务能力进行考核，形成与之相对应的考核标准，设立奖罚措施，对成绩优异的挂号收费人员给予相应的奖励，同时也对不符合标准的人员进行惩罚并且重新进行培训。医院应该做到，禁止没有通过考核的人员上岗工作。这也是提高医院挂号收费人员自身素质和业务能力的重要途径。
3.制定出相关的流程制度
由于医院环境的特殊性，造成医院的人员运作都处在高度集中的环境下，长时间的工作压力容易造成工作人员精神紧张，有时对相关的规章制度模棱两可，造成医院看病流程的混乱。医院应该制定出相对应的流程规则，将责任落实到医院的每一个工作人员的头上，实行责任实名制，避免由于个人的疏忽造成病人多次重复看病流程，而无法进行诊断。其次，每个流程之间的所在位置应该依据医院就医的流程所设立，不能依据医院自身的喜好，随心所欲的将地点转移，增加患者的就医难度，缓解由于制度造成紧张的医患问题。
四、结论
医院收费挂号人员的工作是病人就医的出发点，同时也是病人就医结束的归结点。它就像医院展现在病人面前的一张名片，是病人对医院的整体评价的第一印象。对医院收费管好人员进行精细化管理有助于促进良好的医患关系的形成，有助于改善紧张的就医问题，提升医院在百姓心中的荣誉度。同时，进一步提升对医院挂号收费人员的精细化管理，也能提高医院综合能力的提升，有利于增进医院自身的收入水平，对医院自身的经济水平的提高、技术水平的提高都有极大地促进作用。
参考文献：
[1]陈苏.门诊挂号收费一体化实践与精细化管理[J].江苏卫生事业管理，2014，01：130
[2]全筱筱.基于云平台的现代化医院综合管理系统的构建[D].安徽医科大学，2013
[3]朱安全.某公立医院成本精细化管理研究[D].安徽医科大学，2013.
[4]贾莉.精细化视野中医疗服务的实证研究[D].西北农林科技大学，2012.
[5]刘晓莉.数字化医院系统中财务管理系统的设计与实现[D].电子科技大学，2008.
作者简介：
邓慧，（1989—），女，汉，籍贯：湖北省，潜江市，湖北省潜江市中心医院，研究方向：会计管理。
【关键词】挂号收费人员；精细化管理；医患关系
一、引言
医院的医患关系已经逐渐成为社会中较为突出的问题，随着科学技术的进步，人们对医学知识的逐步了解，如今的医患问题已经从医院的诊断结果的质疑向医院的服务态度过度。对医院挂号收费人员的精细化管理，有助于解决紧张的医患关系。
二、医院挂号收费人员工作现状
1.收费人员的综合素质较低
大多数医院采用一体化收费方式，将挂号与收费放置在一处，导致医院的挂号处人员聚集发杂，事务繁多，收费人员的精神压力较大，容易产生暴躁的情绪，经常造成收费人员与病人之间的口角之争；同时，医院的收费人员文化水平大多不高，由于缺乏对从业人员的培训，经常将个人生活中的情绪带到工作中，严重影响了工作的心情，对病人的询问产生厌倦，最后造成对工作的厌倦心理，将这种情绪发泄在平时的工作中，导致医院整体的运作水平受到制约和降低。
2.业务能力迟缓
医院中挂号处收费人员的文化水平大多只在大专水平或者是刚刚走出校园的实习生，他们的知识大多仅限于自己所处的科室以及所学到的相关知识技能，缺少丰富的实习经验。对收费工作中遇到得问题解决较为困难。比如：不常见药物名称的标注号码不详细，对药物剂量的大小没有足够的把握等。在操作过程中需要一段时间的适应过程，造成业务速度较慢，业务动作较为迟缓的问题，都会对医院整体的效率产生影响。
3.流程无规律
医院中的收费流程大概包括：“挂号—诊断—收费—取药”这么几大环节。由于医院中的人员流动性较大，人员数量庞大，往往病人在进行看病的过程中既要完成看病流程又需要照顾病人，无法分身完成，只能依次进行，但有时也会造成先诊断，后挂号的顺序颠倒。并且挂号与诊断，取药三者之间存在着较大的地理位置的区分，对病人及时接受诊断造成极大的影响，拖延了病人的病情，造成不必要的时间上的耽搁。
三、精细化管理措施
针对医院收费人员的现状存在的相关问题，应当进行精细化的管理，才能从根本上提高从业人员的办事效率。
1提升从业人员的综合素质
首先对医院窗口收费人员进行重新筛选，提升收费人员的自身素质；其次，经常对挂号收费人员进行思想培训，缓解他们工作中的精神压力，降低易怒情绪的产生，同时，医院也应该注重对窗口收费人员的关心，增进对他们自身工作重要性的了解，帮助他们获得心理上的安慰，缓解他们的压力，培养他们“一切以病人为中心”的工作核心观念。尽量避免收费人员将自身的情绪带到工作中，从而促进和谐的医患关系。
2.强化对医院收费人员的业务培训
经常对即将从事或者已经从事医院收费的人员进行业务能力的培训，不断更新他们对自己工作中新星知识的储备量，对操作中出现的关于数据的熟悉程度，相关药物名称的相关了解。对医院挂号收费人员的行业务能力进行考核，形成与之相对应的考核标准，设立奖罚措施，对成绩优异的挂号收费人员给予相应的奖励，同时也对不符合标准的人员进行惩罚并且重新进行培训。医院应该做到，禁止没有通过考核的人员上岗工作。这也是提高医院挂号收费人员自身素质和业务能力的重要途径。
3.制定出相关的流程制度
由于医院环境的特殊性，造成医院的人员运作都处在高度集中的环境下，长时间的工作压力容易造成工作人员精神紧张，有时对相关的规章制度模棱两可，造成医院看病流程的混乱。医院应该制定出相对应的流程规则，将责任落实到医院的每一个工作人员的头上，实行责任实名制，避免由于个人的疏忽造成病人多次重复看病流程，而无法进行诊断。其次，每个流程之间的所在位置应该依据医院就医的流程所设立，不能依据医院自身的喜好，随心所欲的将地点转移，增加患者的就医难度，缓解由于制度造成紧张的医患问题。
四、结论
医院收费挂号人员的工作是病人就医的出发点，同时也是病人就医结束的归结点。它就像医院展现在病人面前的一张名片，是病人对医院的整体评价的第一印象。对医院收费管好人员进行精细化管理有助于促进良好的医患关系的形成，有助于改善紧张的就医问题，提升医院在百姓心中的荣誉度。同时，进一步提升对医院挂号收费人员的精细化管理，也能提高医院综合能力的提升，有利于增进医院自身的收入水平，对医院自身的经济水平的提高、技术水平的提高都有极大地促进作用。
参考文献：
[1]陈苏.门诊挂号收费一体化实践与精细化管理[J].江苏卫生事业管理，2014，01：130
[2]全筱筱.基于云平台的现代化医院综合管理系统的构建[D].安徽医科大学，2013
[3]朱安全.某公立医院成本精细化管理研究[D].安徽医科大学，2013.
[4]贾莉.精细化视野中医疗服务的实证研究[D].西北农林科技大学，2012.
[5]刘晓莉.数字化医院系统中财务管理系统的设计与实现[D].电子科技大学，2008.
作者简介：
邓慧，（1989—），女，汉，籍贯：湖北省，潜江市，湖北省潜江市中心医院，研究方向：会计管理。