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顾客价值不仅来源于核心产品和服务以及品牌权益，也包括维持关系的努力。企业管理者基于顾客价值在明确顾客关系管理能力（CRM能力）的内涵及构成的前提下，采取相应的企业CRM能力提升对策，提高顾客关系管理水平，将是创造和传递卓越的顾客价值、形成企业持久竞争力的重要途径。
基于顾客价值的企业CRM能力构成及提升对策
【摘 要】
：
顾客价值不仅来源于核心产品和服务以及品牌权益，也包括维持关系的努力。企业管理者基于顾客价值在明确顾客关系管理能力（CRM能力）的内涵及构成的前提下，采取相应的企业CRM能力提
【机 构】
：
江汉大学商学院
【出 处】
：
商场现代化
【发表日期】
：
2006年11S期
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