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2006年5月8日，5月份的第一个工作日，接受领导的指派，我来到财务结算中心担任负责人。参加工作后我在事业单位做了3年会计，账务处理比较熟悉，只是这里的业务是陌生的，人是陌生的，而会计上的事情要想做好首先必须熟悉人、熟悉业务。
财务结算中心有5个员工，因为我进来，原来的负责人就要安排到别的地方。我一来，他就匆匆地交接完，没多少交代也没什么要交代的，全凭自己摸索。
以前我在二级单位——一个公司工作，公司的规模不大，财务上两个人，一个做出纳，一个做综合，彼此之间对很多事情都能自觉地去做，从没有为什么事情该谁去做而多费过口舌。所以在开始的日子里，我没多想什么，都是老会计了，在本职岗位上也都做了很长时间了，应该没什么问题的，想什么呢?说什么呢?都自己做自己的事情吧。
单位里的会计业务有5个人做就足够了，事业单位的会计又很单纯，只要把现金收付弄清楚、账别搞错就可以了，如果按一般公司的人均工作量计算，这里有3个会计就够了。然而就是这样的工作量，在开始一段时间里，我却感觉到了他们对工作敷衍了事的态度。
最大的问题是请假。记账会计请假还好点，出纳会计和审核会计请假都会影响员工的报销。可请假却是家常便饭，有的人每个星期都请假，甚至一个星期中半个星期都在请假。他们请假只要口头上跟我说一下就可以，我又不好阻拦，因为以前也是这样。这个出纳请假了，那个出纳基本上不愿意帮忙，这个审核请假了，另一个审核也不多管。来个报销的，他们就说，“某某不在，报不了”。便把报销的人打发走了。要知道，报销的人可不在一个楼里，最远的相距有十几公里呢!
其次就是态度问题。有的人来报销，竟然被出纳会计告之“没现金了，你明天来吧”。这样的情况估计你连听都没听说过，我之前所在公司也从来没发生过这样的事情。如果是这样，在企业里，影响了生产经营就算领导不追究责任，你自己的内心也过意不去啊。可现在这话从他们的嘴里说出来竟然那样轻巧，真是让人瞠目。
再次是惰性问题。合作单位打电话来问钱到账了没有，有的可能已经到账了，但我们的出纳人员不是每天都去银行，也不愿意走那100多米的路，所以就不能及时取得回单，于是便打发询问的人说“还没到，还没到”。
第四是没有协作精神。一个明显的例子是：早上来一般是要搞卫生的，但有的人竟然始终手都不伸一下，一来就是各顾各的，先泡上茶，然后打开电脑，其他的事情视而不见，好像单位的事情与他(她)一点关系都没有，简直让人不可思议。
这样的状态不是一天两天了，我们又是窗口单位，所以我觉得员工们有意见是很正常的事情，没有意见才不正常呢。如果这在私营单位或企业，那早就下岗或调岗了。但在这里基本不用担心，因为整个单位也没有因工作不努力而下岗的先例。
我分析了一下这种状况形成的原因：单位是事业单位，不算好也不算差，所以在管理上一直是松松垮垮，大家都习惯了，没有危机感；人员除了新进人、退休，一般很少流动，由于长期在一起工作，大家都不愿得罪人；工资都是按国家规定发的，机动的部分只有一点点，所以很难激发大家的工作热情；会计们都不年轻了，在单位也看不到什么前途，专业职称考试和评聘对他们这样的学历和年纪来说，基本无关了；同事间相处时间久了，要么关系变得很好，和睦融洽，要么关系越来越差，彼此越来越淡漠。总之，既没有发展的空间，也没有下岗的危险，更没有同事问的那份亲密无间，所以也就形成了这样的状况。
针对这样的情况，我想，我也不能做恶人啊，还是和他们多交心吧，工作主要还是靠自觉，他们不做的活我先做着，时间长了应该能带动起来吧。因此，我每天早上都是第一个到，拖地抹桌子、报销付现金、开发票、开支票，就连银行也经常跑。谁请假我都帮他(她)把活接下来。要知道，这些活以前的负责人是不干的，我在以前的公司也不做这些事。可两个月过去了，我发现自己的行动非但一点都没感染他们，反而情况变得更糟。尽管我很累了，可他们的精神面貌和工作状态一点也没改变，反而变本加厉了，动不动有什么事情就说“你找我们领导吧”，结果是我的工作越来越多，员工们对我们财务结算中心服务态度的不满情绪更加强烈。
我们财务结算中心工作管理的成分少，主要是服务。如果员工们对我们的服务态度不满意，那就是对我们工作的全盘否定，这样下去对我们财务结算中心的形象很不好。这时正好又赶上了一年一度的岗位竞聘，因为我们有5个人，我申请了5个岗位。我从内心深处希望大家能珍惜自己的工作，这样做最起码能得到其他员工们的尊敬吧!
可一个出纳和一个会计的岗位申请表却拖着不写，我问他们为什么?他们吞吞吐吐。后来经过打听才知道，原来是两个人中一个是不想做出纳，想做记账会计，另一个是想竞聘别的部门的主管岗位，但这个岗位还要等几个月才能出来。这个时候再不整治，那真是他们想怎么做就怎么做了，一点纪律性都没了，我们的部门在单位会越来越被动，最后可能他们还没走，我就要被单位赶走了。
于是我不得不开了一个内部会：一是给大家提个醒，再这样下去，单位领导不愿意了；二是给大家传达一个信息，你们这样的状态，我不满意；三是把话说清楚，有好地方去，我们欢送，没好地方去，最好安心工作，因为二级单位还有十几个会计呢，不少人愿意过来；四是一天之内把表交上来，不交的话视同放弃，我从二级单位的十几个会计中聘请合适的人选。很快，那两位便把表填好交了上来。
接着又请单位领导召集了一个财务纳谏会，把各部门负责人以及财务报销多的同志都请来，让大家畅所欲言，提意见和建议，我们的目的就是以此来促进自身的工作。但为了避免面对面的碰撞，财务结算中心就我一个参加会议，我把会议上反映的问题整理了一下，又召集了一个由单位领导参加的部门内部会。
我把大家的意见和建议在会上跟大家做了一个通报，并希望大家要认真面对，搞好内部协作，因为我们都要在这里做下去，而且时间还很长，没有一个和谐的集体对我们的身心健康是极其不利的，而和谐的集体是要靠大家一起来营造的。然后我把自己想好的一些改进服务的措施做了布置。
首先要解决的是请假问题。以后请假必须说明请假的理由，并在内部进行记录，每月公布，年底评优肯定是一个依据，如果有年终奖金那也是分等级的一个依据。
其次请假要安排好工作的交接。两个出纳，一个请假，要把事情交代给另一个办理；两个都请假，由我和记账会计分别负责现金和开票。两个审核(我负责部分审核)，一个请假了，另一个审核会计要把工作兼起来，两个审核都请假了，由记账会计临时收集报销凭证给予报销，然后再由审核会计审核。
再就是，要及时取得银行回单，及时办理转账业务，出纳每天上午必须去一趟银行，及时通知各部门到款情况。有单位来交现金不要让人家自己再去银行交，财务上应该收下来再转交到银行。对报销的同志应该做到“微笑多一点，言语亲一点，行动快一点，脑筋活一点，做事勤一点，动作轻一点，脾气小一点，度量大一点，理由少一点，效率高一点”，决不允许存在没有钱报销的情况发生。公共事务需要大家一起做，不允许有人袖手旁观，也不允许故意迟来办公室。
最后单位领导做了一个总结性的发言，要求大家务必严格要求自己，并提出了一个末位淘汰制的想法。内部会议便在沉闷的气氛中结束了。
我不知道到处提倡“以人为本”的今天，这样的会议会有什么作用，说不定效果还适得其反呢?但在会议结束后的20多天里，我慢慢地感觉到财务结算中心的情况开始有了些变化：早上卫生有人伸手了，人也整齐了，经常看到的5个人只有2个人、3个人上班的情形少见了，银行的单据也能及时看见了，交钱的也不再被打发去银行了，报销的人都能拿到钱了，我的报表也能及时准确地发给领导了，账也算得清楚了……
人性化管理固然有它的道理，因为人需要尊重和相互交流，但有时用尽了人情却领不到情，反而把自己推到了尴尬的地步。管理需要制度，人性化管理同样需要制度的约束，制度有激励性的，也有约束性的，两个方面都需要有，不然就会放得太松或太过于残酷。也许像我们这样的单位，这样的体制，你可能会说，怎么没看见你激励啊?实际上，“稳定的环境，比社会平均多一点的收入”就是对员工们工作的激励，这个时候，应更多地使用约束性制度，只有约束了，不放任自流了，让员工产生危机感，他(她)才知道珍惜，才知道应该好好工作了。
财务结算中心有5个员工，因为我进来，原来的负责人就要安排到别的地方。我一来，他就匆匆地交接完，没多少交代也没什么要交代的，全凭自己摸索。
以前我在二级单位——一个公司工作，公司的规模不大，财务上两个人，一个做出纳，一个做综合，彼此之间对很多事情都能自觉地去做，从没有为什么事情该谁去做而多费过口舌。所以在开始的日子里，我没多想什么，都是老会计了，在本职岗位上也都做了很长时间了，应该没什么问题的，想什么呢?说什么呢?都自己做自己的事情吧。
单位里的会计业务有5个人做就足够了，事业单位的会计又很单纯，只要把现金收付弄清楚、账别搞错就可以了，如果按一般公司的人均工作量计算，这里有3个会计就够了。然而就是这样的工作量，在开始一段时间里，我却感觉到了他们对工作敷衍了事的态度。
最大的问题是请假。记账会计请假还好点，出纳会计和审核会计请假都会影响员工的报销。可请假却是家常便饭，有的人每个星期都请假，甚至一个星期中半个星期都在请假。他们请假只要口头上跟我说一下就可以，我又不好阻拦，因为以前也是这样。这个出纳请假了，那个出纳基本上不愿意帮忙，这个审核请假了，另一个审核也不多管。来个报销的，他们就说，“某某不在，报不了”。便把报销的人打发走了。要知道，报销的人可不在一个楼里，最远的相距有十几公里呢!
其次就是态度问题。有的人来报销，竟然被出纳会计告之“没现金了，你明天来吧”。这样的情况估计你连听都没听说过，我之前所在公司也从来没发生过这样的事情。如果是这样，在企业里，影响了生产经营就算领导不追究责任，你自己的内心也过意不去啊。可现在这话从他们的嘴里说出来竟然那样轻巧，真是让人瞠目。
再次是惰性问题。合作单位打电话来问钱到账了没有，有的可能已经到账了，但我们的出纳人员不是每天都去银行，也不愿意走那100多米的路，所以就不能及时取得回单，于是便打发询问的人说“还没到，还没到”。
第四是没有协作精神。一个明显的例子是：早上来一般是要搞卫生的，但有的人竟然始终手都不伸一下，一来就是各顾各的，先泡上茶，然后打开电脑，其他的事情视而不见，好像单位的事情与他(她)一点关系都没有，简直让人不可思议。
这样的状态不是一天两天了，我们又是窗口单位，所以我觉得员工们有意见是很正常的事情，没有意见才不正常呢。如果这在私营单位或企业，那早就下岗或调岗了。但在这里基本不用担心，因为整个单位也没有因工作不努力而下岗的先例。
我分析了一下这种状况形成的原因：单位是事业单位，不算好也不算差，所以在管理上一直是松松垮垮，大家都习惯了，没有危机感；人员除了新进人、退休，一般很少流动，由于长期在一起工作，大家都不愿得罪人；工资都是按国家规定发的，机动的部分只有一点点，所以很难激发大家的工作热情；会计们都不年轻了，在单位也看不到什么前途，专业职称考试和评聘对他们这样的学历和年纪来说，基本无关了；同事间相处时间久了，要么关系变得很好，和睦融洽，要么关系越来越差，彼此越来越淡漠。总之，既没有发展的空间，也没有下岗的危险，更没有同事问的那份亲密无间，所以也就形成了这样的状况。
针对这样的情况，我想，我也不能做恶人啊，还是和他们多交心吧，工作主要还是靠自觉，他们不做的活我先做着，时间长了应该能带动起来吧。因此，我每天早上都是第一个到，拖地抹桌子、报销付现金、开发票、开支票，就连银行也经常跑。谁请假我都帮他(她)把活接下来。要知道，这些活以前的负责人是不干的，我在以前的公司也不做这些事。可两个月过去了，我发现自己的行动非但一点都没感染他们，反而情况变得更糟。尽管我很累了，可他们的精神面貌和工作状态一点也没改变，反而变本加厉了，动不动有什么事情就说“你找我们领导吧”，结果是我的工作越来越多，员工们对我们财务结算中心服务态度的不满情绪更加强烈。
我们财务结算中心工作管理的成分少，主要是服务。如果员工们对我们的服务态度不满意，那就是对我们工作的全盘否定，这样下去对我们财务结算中心的形象很不好。这时正好又赶上了一年一度的岗位竞聘，因为我们有5个人，我申请了5个岗位。我从内心深处希望大家能珍惜自己的工作，这样做最起码能得到其他员工们的尊敬吧!
可一个出纳和一个会计的岗位申请表却拖着不写，我问他们为什么?他们吞吞吐吐。后来经过打听才知道，原来是两个人中一个是不想做出纳，想做记账会计，另一个是想竞聘别的部门的主管岗位，但这个岗位还要等几个月才能出来。这个时候再不整治，那真是他们想怎么做就怎么做了，一点纪律性都没了，我们的部门在单位会越来越被动，最后可能他们还没走，我就要被单位赶走了。
于是我不得不开了一个内部会：一是给大家提个醒，再这样下去，单位领导不愿意了；二是给大家传达一个信息，你们这样的状态，我不满意；三是把话说清楚，有好地方去，我们欢送，没好地方去，最好安心工作，因为二级单位还有十几个会计呢，不少人愿意过来；四是一天之内把表交上来，不交的话视同放弃，我从二级单位的十几个会计中聘请合适的人选。很快，那两位便把表填好交了上来。
接着又请单位领导召集了一个财务纳谏会，把各部门负责人以及财务报销多的同志都请来，让大家畅所欲言，提意见和建议，我们的目的就是以此来促进自身的工作。但为了避免面对面的碰撞，财务结算中心就我一个参加会议，我把会议上反映的问题整理了一下，又召集了一个由单位领导参加的部门内部会。
我把大家的意见和建议在会上跟大家做了一个通报，并希望大家要认真面对，搞好内部协作，因为我们都要在这里做下去，而且时间还很长，没有一个和谐的集体对我们的身心健康是极其不利的，而和谐的集体是要靠大家一起来营造的。然后我把自己想好的一些改进服务的措施做了布置。
首先要解决的是请假问题。以后请假必须说明请假的理由，并在内部进行记录，每月公布，年底评优肯定是一个依据，如果有年终奖金那也是分等级的一个依据。
其次请假要安排好工作的交接。两个出纳，一个请假，要把事情交代给另一个办理；两个都请假，由我和记账会计分别负责现金和开票。两个审核(我负责部分审核)，一个请假了，另一个审核会计要把工作兼起来，两个审核都请假了，由记账会计临时收集报销凭证给予报销，然后再由审核会计审核。
再就是，要及时取得银行回单，及时办理转账业务，出纳每天上午必须去一趟银行，及时通知各部门到款情况。有单位来交现金不要让人家自己再去银行交，财务上应该收下来再转交到银行。对报销的同志应该做到“微笑多一点，言语亲一点，行动快一点，脑筋活一点，做事勤一点，动作轻一点，脾气小一点，度量大一点，理由少一点，效率高一点”，决不允许存在没有钱报销的情况发生。公共事务需要大家一起做，不允许有人袖手旁观，也不允许故意迟来办公室。
最后单位领导做了一个总结性的发言，要求大家务必严格要求自己，并提出了一个末位淘汰制的想法。内部会议便在沉闷的气氛中结束了。
我不知道到处提倡“以人为本”的今天，这样的会议会有什么作用，说不定效果还适得其反呢?但在会议结束后的20多天里，我慢慢地感觉到财务结算中心的情况开始有了些变化：早上卫生有人伸手了，人也整齐了，经常看到的5个人只有2个人、3个人上班的情形少见了，银行的单据也能及时看见了，交钱的也不再被打发去银行了，报销的人都能拿到钱了，我的报表也能及时准确地发给领导了，账也算得清楚了……
人性化管理固然有它的道理，因为人需要尊重和相互交流，但有时用尽了人情却领不到情，反而把自己推到了尴尬的地步。管理需要制度，人性化管理同样需要制度的约束，制度有激励性的，也有约束性的，两个方面都需要有，不然就会放得太松或太过于残酷。也许像我们这样的单位，这样的体制，你可能会说，怎么没看见你激励啊?实际上，“稳定的环境，比社会平均多一点的收入”就是对员工们工作的激励，这个时候，应更多地使用约束性制度，只有约束了，不放任自流了，让员工产生危机感，他(她)才知道珍惜，才知道应该好好工作了。