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QFD-Kano模型物流服务设计包括物流服务客户需求获取阶段、Kano定量化物流服务质量规划阶段及QFD物流服务要素分解阶段三个阶段。在设计过程中，采用质量规划矩阵和相关性矩阵来分析物流服务属性的优先次序。然后，以顺丰速运为例，构造了有效的物流服务设计模型，分析了顺丰速运物流服务设计过程。
基于QFD-Kano模型的物流服务设计及实例分析
【摘 要】
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QFD-Kano模型物流服务设计包括物流服务客户需求获取阶段、Kano定量化物流服务质量规划阶段及QFD物流服务要素分解阶段三个阶段。在设计过程中，采用质量规划矩阵和相关性矩阵
【机 构】
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中国地质大学武汉经管学院
【出 处】
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物流技术
【发表日期】
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2014年10期
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