走出零售企业服务营销的误区

来源 :商场现代化 | 被引量 : 0次 | 上传用户：moqianru

【摘要】

：

在20世纪80年代,美国企业界诞生了一种新的经营战略--CS战略(Customer Satisfaction),即顾客满意战略.CS战略已从美国传向欧洲、亚洲乃至全球,一场深刻的CS革命席卷而来,这场

【作者】

：

肖怡

【机构】

：

广东商学院管理学院

【出处】

：

商场现代化

【发表日期】

：

2005年6期

【关键词】

：

零售企业服务营销服务质量营销策略中国

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在20世纪80年代,美国企业界诞生了一种新的经营战略--CS战略(Customer Satisfaction),即顾客满意战略.CS战略已从美国传向欧洲、亚洲乃至全球,一场深刻的CS革命席卷而来,这场战略的主角便是--服务.过去的经验告诉我们,顾客会基于几项具体的因素来决定购买与否:价格、质量、品种选择、服务等.

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