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很多年前，美国兴起的西部淘金热吸引了大量的美国东部居民和外国移民。但是，真正靠淘金而成为百万富翁的屈指可数；相反，给淘金者提供铲子和工装裤的最终却成了大富翁。今天，当很多IT厂商在感叹肉越来越难吃上、连骨头都必须争着才能啃到的时候，IBM却给大家上了很好的一课。2001年第四季度，IBM信息服务的营业收入达到了91亿美元，超过软硬件及其它部门，占公司营收总额的59％。一时间，“服务”成为了许多厂商赖以走出低谷的重要法宝。