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[摘 要]随着我国社会主义经济的不断进步，信息技术也相应有了巨大进步，电力企业的日常营销中往往需要进行业务扩展、客户服务、电力线路检查以及线路损坏维修等多方面工作，极容易出現相关工作人员综合素质欠缺问题，导致电力营销活动不够彻底，影响了电力企业的顺利运营。针对上述情况，通过合理应用电力营销管控系统，能够统筹协调电力企业日常营销活动中的各方面工作，为电力企业的可持续发展基础。
[关键词]电力营销；管控系统；应用；发展趋势
中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）35-0342-01
电力营销管控系统属于营销智能化系统的一部分，所处理的业务主要包含了业务业务拓展报装、电量及电费统计、用电情况检查、客户服务等多个方面。通过整合营销信息数据库系统、电能采集系统等多个部分的实践经验，进一步针对电力营销工作进行全面式分析，从而从中找出具有参考价值的相关信息，给电力营销管理工作的提升提供帮助。
一、管控系统的目标及构建
（一）管控系统的目标
电力营销管控系统的主要目标是争取将管控工作融入电力企业日常营销中的全部业务过程中，从而使营销管控工作能够满足“事前预估、事中监督、事后评测”的要求。一旦营销业务出现异常，则针对异常情况，管控系统能够尽量妥善处理可控性因素，尽力减少不可控因素的负面影响，从而有效提升电力企业的整体服务质量与营销管理水平。其主要目标可以概括为以下几个部分：
一是管控措施应当尽量便捷高效，从而使得营销管理人员尽快掌握现场状况，全面把握进营销活动大局，跟进其最新业务情况，在短时间内妥善处理好营销工作中的不足之处，提升管控工作的综合效益。
二是管控系统应该向外界客户全面展示电力企业的营销工作效益，尤其是公司优秀的服务态度及有力的服务手段，从而在实现对外宣传的同时也为电力企业的长远发展奠定坚实基础。
三是管控系统应该具备一定的资源，主要是指电力营销活动方面的丰富信息资源。营销管控系统的主要信息资源由电力企业的营销系统、电能供应系统等各个方面提供，通过整合内外多种营销信息资源，从而能够更顺利掌握营销活动。
（二）管控系统的构建
电力营销管控系统的整体结构图可以参考下图1进行构建。
图1 电力营销管控系统的具体结构示意图
电力营销管控系统的应用，其主要以“集中式部署、多级进行实践，最后进行逐层有序化”的工作模式，构建起电力企业、电力分局乃至各个电力中心和营业站的多层化系统。电力营销管控系统网络由下往上分别为基层管理人员、上级直属管理、区级总公司的电力营销管理人员乃至省级总公司四个组成检验负责人。
二、管控系统的主要工作内容
电力营销管控系统主要有两大部分工作。一方面是负责营销活动的管理，即针对电力营销活动中的大部分数据进行细致分析后，再对其采用动态化展示和管理。另一方面，则主要是负责营销活动的监控，在进行监督运营活动的同时，采取部分措施进行解析及控制。电力营销管控系统的主要工作内容包含了以下几个部分。
（一）营销指标的控制管理
常见的营销指标包含了电网体系、供电系统结构以及营销配备等等多个部分，针对指标的完成情况则主要考察电力企业的电力销售量、电费均价、销售所得、资金回收、资源回收以及供电线路受损率等多个重要指标。针对电力企业各项日常工作的情况进行充分考察，包含抄表值的核算、项目的所用资金、资产量的统计、业务扩展报装情况等等。此外，若相关指标发生紧急情况，则应该迅速整合紧急情况下各项指标的警告数值，避免规范值与警告值差别过大，使供电系统出现更为严重的故障。在上述问题解决后，管控系统还应当及时整理上述数据，并整合成月报、周报进行全面展示，避免异常事件过多而导致电力系统正常运营受阻。
（二）业务流程的质量监控
业务流程的质量监控属于电力营销日常工作的一部分，若在监控时发现部分工作存在异常，则会及时下发系统工作单，对异常环节采取闭环式管理。这一质量监控工作，也是针对电力营销中的各个环节所进行的。主要的质量监控方式包含了自动化监控和人工化核实两类。
自动化监控，通过预先设计自动监控模式，并根据营销异常常见问题制定相应指标、算法规范以及警告阀值等等。系统后台则根据预定好的各项数据对营销系统进行动态监控，在出现异常后及时采用系统发送消息的方式，提醒相关负责人员核实异常并采取措施排除。
针对部分自动化监控无法涵盖到的指标，则相应采取人工干预手段，在对其进行全面分析后，进行具体查询与核对，制定相应解决方案。
三、管控系统的技术特点及实际应用效果
电力营销管控系统属于自动化程度较高的系统，在预先制定好具体的管理数据之后，系统可以在指定时间段内对管控系统进行控制，并记录相关的异常问题及解决方式。这样，在需要用到异常报告时可以进行便捷式查阅。
由于电力营销管控系统自动化程度较高，其管控间隔可以分别按照天数、月数、季度和年费四类周期进行具体核查，从而全方位对电力营销工作进行监控管理。另外，管控系统采取的是自动化监控与人工干预方法相结合的模式。在实际工作中，能够使电力营销管控工单的处理更为高效，按照多层次有序化的流程式管控，能够确保电力营销管控流程更加便捷，对营销业务进行查询时更为全面高效。另外，考虑到管控系统中还结合了图表分析法，将具体数据以各类图表形式进行展现，因而可以提高电力营销管控分析工作的效率，并便于进行多方面查询。
通过实际应用后，电力营销管控系统的主要效果有着如下分析：
采用电力营销管理系统后，原有管理工作水平获得了巨大提升，通过将计算机自动分析与人工手动综合分析向结合，有效提高了整体工作效率，工作流程较为便捷。
由于该管控系统采用的是预先设定标准阀值和数据的方式，故在彻底输入预订数据之后，各电力企业只需要根据自身工作现状来调节实际工作即可，若自动化系统无法确定数据情况，则又可以采取人工方式进行监督检查。通过此方法，能够有效提升电力企业日常营销的准确率与执行能力，从而引导营销管理工作集中化，有条不絮的完成。
电力营销管控系统在一定程度上将原有单纯的主动化管理逐渐朝着被动管理与自动管理相结合，配合人工手段进行全面管理的模式。系统根据预定指标自动警报，分配工作任务，而负责营销管理控制工作的人员则及时采取相应措施，对管控系统的遗漏部分进行完善，从而极大提高了工作效率。
此外，部分基础设施完善的电力企业，在构建电力营销管控系统的同时，逐渐将其纳入了常态化管理的一部分，实现了对营销管控业务的全面把握。
结束语
作为供电企业日常营销活动中的重要组成部分，管控系统能够为供电企业的日常经营提供广阔平台，一定程度上也为供电企业的管理中工作人员提供了有力支持。经过长期的应用实践，该系统以及趋于成熟，其功能也渐渐朝着多样化方向不断发展。电力企业管理人员在利用该系统不断提高电力营销的同时，还应当进一步考虑到电力企业自身乃至社会整体公共利益，考虑周全。
参考文献
[1]王静，吴庆龙.基于数据中心的电力营销管控系统设计与应用[J].内蒙古电力技术，2013，31（6）
[2]唐汉.电力营销系统现状与信息化系统的建设探讨[J].通讯世界，2013，（14）
[3]方俊忠.浅谈如何提高电力营销系统基础数据质量[J].城市建设理论研究（电子版），2013，（24）
[4]曹渝昆.基于SOA架构的电力营销系统分布式服务总线[J].上海电力学院学报，2013，29（2）
[5]陈国栋.浅析电力营销系统信息自动化建设[J].科技致富向导，2012，（19）
[关键词]电力营销；管控系统；应用；发展趋势
中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）35-0342-01
电力营销管控系统属于营销智能化系统的一部分，所处理的业务主要包含了业务业务拓展报装、电量及电费统计、用电情况检查、客户服务等多个方面。通过整合营销信息数据库系统、电能采集系统等多个部分的实践经验，进一步针对电力营销工作进行全面式分析，从而从中找出具有参考价值的相关信息，给电力营销管理工作的提升提供帮助。
一、管控系统的目标及构建
（一）管控系统的目标
电力营销管控系统的主要目标是争取将管控工作融入电力企业日常营销中的全部业务过程中，从而使营销管控工作能够满足“事前预估、事中监督、事后评测”的要求。一旦营销业务出现异常，则针对异常情况，管控系统能够尽量妥善处理可控性因素，尽力减少不可控因素的负面影响，从而有效提升电力企业的整体服务质量与营销管理水平。其主要目标可以概括为以下几个部分：
一是管控措施应当尽量便捷高效，从而使得营销管理人员尽快掌握现场状况，全面把握进营销活动大局，跟进其最新业务情况，在短时间内妥善处理好营销工作中的不足之处，提升管控工作的综合效益。
二是管控系统应该向外界客户全面展示电力企业的营销工作效益，尤其是公司优秀的服务态度及有力的服务手段，从而在实现对外宣传的同时也为电力企业的长远发展奠定坚实基础。
三是管控系统应该具备一定的资源，主要是指电力营销活动方面的丰富信息资源。营销管控系统的主要信息资源由电力企业的营销系统、电能供应系统等各个方面提供，通过整合内外多种营销信息资源，从而能够更顺利掌握营销活动。
（二）管控系统的构建
电力营销管控系统的整体结构图可以参考下图1进行构建。
图1 电力营销管控系统的具体结构示意图
电力营销管控系统的应用，其主要以“集中式部署、多级进行实践，最后进行逐层有序化”的工作模式，构建起电力企业、电力分局乃至各个电力中心和营业站的多层化系统。电力营销管控系统网络由下往上分别为基层管理人员、上级直属管理、区级总公司的电力营销管理人员乃至省级总公司四个组成检验负责人。
二、管控系统的主要工作内容
电力营销管控系统主要有两大部分工作。一方面是负责营销活动的管理，即针对电力营销活动中的大部分数据进行细致分析后，再对其采用动态化展示和管理。另一方面，则主要是负责营销活动的监控，在进行监督运营活动的同时，采取部分措施进行解析及控制。电力营销管控系统的主要工作内容包含了以下几个部分。
（一）营销指标的控制管理
常见的营销指标包含了电网体系、供电系统结构以及营销配备等等多个部分，针对指标的完成情况则主要考察电力企业的电力销售量、电费均价、销售所得、资金回收、资源回收以及供电线路受损率等多个重要指标。针对电力企业各项日常工作的情况进行充分考察，包含抄表值的核算、项目的所用资金、资产量的统计、业务扩展报装情况等等。此外，若相关指标发生紧急情况，则应该迅速整合紧急情况下各项指标的警告数值，避免规范值与警告值差别过大，使供电系统出现更为严重的故障。在上述问题解决后，管控系统还应当及时整理上述数据，并整合成月报、周报进行全面展示，避免异常事件过多而导致电力系统正常运营受阻。
（二）业务流程的质量监控
业务流程的质量监控属于电力营销日常工作的一部分，若在监控时发现部分工作存在异常，则会及时下发系统工作单，对异常环节采取闭环式管理。这一质量监控工作，也是针对电力营销中的各个环节所进行的。主要的质量监控方式包含了自动化监控和人工化核实两类。
自动化监控，通过预先设计自动监控模式，并根据营销异常常见问题制定相应指标、算法规范以及警告阀值等等。系统后台则根据预定好的各项数据对营销系统进行动态监控，在出现异常后及时采用系统发送消息的方式，提醒相关负责人员核实异常并采取措施排除。
针对部分自动化监控无法涵盖到的指标，则相应采取人工干预手段，在对其进行全面分析后，进行具体查询与核对，制定相应解决方案。
三、管控系统的技术特点及实际应用效果
电力营销管控系统属于自动化程度较高的系统，在预先制定好具体的管理数据之后，系统可以在指定时间段内对管控系统进行控制，并记录相关的异常问题及解决方式。这样，在需要用到异常报告时可以进行便捷式查阅。
由于电力营销管控系统自动化程度较高，其管控间隔可以分别按照天数、月数、季度和年费四类周期进行具体核查，从而全方位对电力营销工作进行监控管理。另外，管控系统采取的是自动化监控与人工干预方法相结合的模式。在实际工作中，能够使电力营销管控工单的处理更为高效，按照多层次有序化的流程式管控，能够确保电力营销管控流程更加便捷，对营销业务进行查询时更为全面高效。另外，考虑到管控系统中还结合了图表分析法，将具体数据以各类图表形式进行展现，因而可以提高电力营销管控分析工作的效率，并便于进行多方面查询。
通过实际应用后，电力营销管控系统的主要效果有着如下分析：
采用电力营销管理系统后，原有管理工作水平获得了巨大提升，通过将计算机自动分析与人工手动综合分析向结合，有效提高了整体工作效率，工作流程较为便捷。
由于该管控系统采用的是预先设定标准阀值和数据的方式，故在彻底输入预订数据之后，各电力企业只需要根据自身工作现状来调节实际工作即可，若自动化系统无法确定数据情况，则又可以采取人工方式进行监督检查。通过此方法，能够有效提升电力企业日常营销的准确率与执行能力，从而引导营销管理工作集中化，有条不絮的完成。
电力营销管控系统在一定程度上将原有单纯的主动化管理逐渐朝着被动管理与自动管理相结合，配合人工手段进行全面管理的模式。系统根据预定指标自动警报，分配工作任务，而负责营销管理控制工作的人员则及时采取相应措施，对管控系统的遗漏部分进行完善，从而极大提高了工作效率。
此外，部分基础设施完善的电力企业，在构建电力营销管控系统的同时，逐渐将其纳入了常态化管理的一部分，实现了对营销管控业务的全面把握。
结束语
作为供电企业日常营销活动中的重要组成部分，管控系统能够为供电企业的日常经营提供广阔平台，一定程度上也为供电企业的管理中工作人员提供了有力支持。经过长期的应用实践，该系统以及趋于成熟，其功能也渐渐朝着多样化方向不断发展。电力企业管理人员在利用该系统不断提高电力营销的同时，还应当进一步考虑到电力企业自身乃至社会整体公共利益，考虑周全。
参考文献
[1]王静，吴庆龙.基于数据中心的电力营销管控系统设计与应用[J].内蒙古电力技术，2013，31（6）
[2]唐汉.电力营销系统现状与信息化系统的建设探讨[J].通讯世界，2013，（14）
[3]方俊忠.浅谈如何提高电力营销系统基础数据质量[J].城市建设理论研究（电子版），2013，（24）
[4]曹渝昆.基于SOA架构的电力营销系统分布式服务总线[J].上海电力学院学报，2013，29（2）
[5]陈国栋.浅析电力营销系统信息自动化建设[J].科技致富向导，2012，（19）