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目前CRM对国内很多企业来说相当陌生，CRM究竟是什么呢？CRM是英文单词Consumer Relationship Management的缩写．中文通常译为“客户关系管理”是一种以“客户关系一对一理论”为基础。旨在改善企业与客户之间相互关系的新型管理机制，它应用于企业市场营销，销售，服务与技术支持等企业外部资源整合的领域。