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在经历了呼叫中心、客户关系管理系统的发展后，现阶段的许多企业的客户服务仍主要停留在被动的、单向的水平上，我们急需一种自动化的系统来对客户进行主动关怀，满足他们个性化的需求。正是基于这种需求，文章提出了客户关怀自动化的概念，并建立了相应的系统框架，给出了系统功能模块，以实现自动化的客户关怀。
电子供应链环境下的客户关怀自动化系统研究
【摘 要】
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在经历了呼叫中心、客户关系管理系统的发展后，现阶段的许多企业的客户服务仍主要停留在被动的、单向的水平上，我们急需一种自动化的系统来对客户进行主动关怀，满足他们个性化的
【机 构】
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南京航空航天大学经济与管理学院
【出 处】
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物流科技
【发表日期】
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2014年11期
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