【摘 要】
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目的探讨医院药学人员如何有效地防范药患纠纷的方法和措施。方法对患者投诉的原因进行分析。结果药学人员通过采取一定的措施,如：健全工作制度,强化服务流程、热情服务患者,
【机 构】
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广东省佛山市南海区丹灶医院,广东省佛山市南海区妇幼保健院
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目的探讨医院药学人员如何有效地防范药患纠纷的方法和措施。方法对患者投诉的原因进行分析。结果药学人员通过采取一定的措施,如：健全工作制度,强化服务流程、热情服务患者,提高窗口服务质量、提高药师的自身素质和业务水平、开设药物咨询窗口,加强对患者的用药指导等,对防范药患纠纷起到了积极的作用。结论牢固树立我院＂有需要,我帮你＂的服务理念,实行人性化服务,营造和谐的环境,就可以有效地减少药患纠纷的发生,提高了窗口的服务质量,提升了医院的竞争力。
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