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在领导活动过程中，冲突经常发生，其产生的必然性和普遍性影响和制约着组织及个体的行为倾向。冲突是矛盾的表象化，有其积极的一面，也有其消极的一面。能否充分发挥冲突在组织中的积极效应而抑制其消极的一面，关键在于能否进行有效沟通。沟通的过程是双方交换和传递信息的过程，是沟通双方对彼此的意见和看法进行再分析、再认识，使之更科学、更合理，进而达成一致的过程。