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目的：在门诊护理中体现以人为本，提高护理服务水平，是完善优质护理服务的重要手段。方法：了解护理服务的特点，重新统一优质护理服务认识，制定实时可行适合本门诊特点的优质护理服务的条例和法规，并组织专门的领导小组监督和不定期抽查，对检查结果进行分析，以及时作出整改措施和方案，同时组织专员督导结果要与每个护理人员的个人月量化考核、绩效工资、年终评优等挂钩。结果：从做出的一些问卷调查来看，医患人员的不满意度明显降低，医护人员的护理服务水平大大提高，有效地改善了患者就医秩序混乱，将医院的门诊人流量有效地分化，做到条理