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IT服务市场的不断发展要求IT组织不断提高服务管控水平,并建设符合自身管控要求的IT服务管理平台。通过分析IT服务管理体系建设要求,对IT服务管理平台规划和系统技术实现方法进行了阐述,并对平台的应用情况进行了说明。IT组织应以IT服务支撑体系为基础,才能使IT服务管理系统的建设和使用满足组织的IT服务管理目标。