【摘 要】
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档案提供利用的过程,就是把“己”与“彼”有机地联系在一起,使“己”与“彼”达到统一、吻合的过程。因此,在接待查阅工作中,要了解并摸清档案用户的心理特征、需求目的及其
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档案提供利用的过程,就是把“己”与“彼”有机地联系在一起,使“己”与“彼”达到统一、吻合的过程。因此,在接待查阅工作中,要了解并摸清档案用户的心理特征、需求目的及其用户的素质等情况,做到知“己”知“彼”,胸中有数,有的放矢地提供优质服务,尽力使用户满意。几年来,我馆在了解和研究服务对象,改善服务态度,针对档案用户的不同情况提供优质服务方面进行了尝试,收到了较好的效果。
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