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进入21世纪,随着信息技术的发达,以互联网为主要代表的新媒体迅速发展,与传统媒体相比,新媒体的交互性、开放性、即时性等特征几乎让每位网民都拥有发言权。但在公共危机事件发生过程中,新媒体具有"双刃剑"作用,既可以在公众中迅速传播正能量,也可能是危机扩大的催化剂,这极大的考验了政府危机处理能力及公信力。