卫生部号召2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，其重点内容之一就是要求广大护理人员深化“以患者为中心”理念，“将以患者为中心的护理理念和人文关怀融入到護理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务”。
　　随着护理观念的更新和护理模式的转变，护士不仅需要掌握扎实的专业知识，而且更需要掌握一定的人文知识，这样才能更好地为患者提供人性化的护理服务。人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵［1］。患者不仅需要医务人员帮助其解除身体上的痛苦，而且需要医务人员给予人文关怀和精神抚慰［2］。门诊部服务的对象主要是大学生，如何做好人性化护理服务，把人文关怀融入到日常护理工作中，做了以下探索。