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医疗诊谈是医生在接诊过程中进行的医患沟通过程,其服务质量与患者满意度呈显著正相关。文章将系统介绍一种诊谈模式,该模式按照时间先后顺序将医疗诊谈活动分为最初接诊、获取患者信息、展现同理心、结束诊谈4个沟通环节,旨在帮助医务工作者和医疗服务机构有效改善医疗服务质量,提高患者满意度。
影响患者满意度的医疗诊谈模式
【摘 要】
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医疗诊谈是医生在接诊过程中进行的医患沟通过程,其服务质量与患者满意度呈显著正相关。文章将系统介绍一种诊谈模式,该模式按照时间先后顺序将医疗诊谈活动分为最初接诊、获
【机 构】
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天津医科大学医学人文学院
【出 处】
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中国卫生事业管理
【发表日期】
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2015年02期
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