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门诊工作是医院工作的第一线,是社会衡量医院物质文明建设和精神文明建设的窗口,门诊服务质量和医疗质量的优劣和高低,往往反映医院管理人员的管理能力和水平,门诊的经济收入往往要占医院全部收入的60%以上,由此可见,门诊工作的地位和搞好门诊管理的重要。1 门诊工作的特点1.1 门诊每天要坚持接待大量的病人,其病情有轻有重,多需在较短时间内作出诊断并予以处理,但绝大多数病人在诊断治疗后已健康,极少数病人留下观察或入院治疗,门诊除了接待大量病人外,还要接待健康人的体检工作