【摘 要】
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目的 探讨优质护理在提高接台手术病人的舒适度中应用方法及效果.方法 对手术等待时间,服务态度,专科护理操作熟练度,手术室环境,患者满意度等统计分析,绘制原因分析鱼骨图,
【机 构】
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温州市人民医院手术室,浙江温州,325000
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目的 探讨优质护理在提高接台手术病人的舒适度中应用方法及效果.方法 对手术等待时间,服务态度,专科护理操作熟练度,手术室环境,患者满意度等统计分析,绘制原因分析鱼骨图,针对主要原因制定对策并实施QCC干预方案.结果 QCC活动干预前患者不满意率16％,很满意率25％,总满意率84％;干预后不满意率5％,很满意率42％,总满意度95％,均有明显提高,与活动前比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论 通过QCC活动能提高护理人员的质控意识、问题意识及解决问题的能力,有效改进工作职责及操作流程,提高主动服务意识与工作积极性,明显提升接台手术患者满意度.
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