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摘要：随着“互联网 + ”概念的提出并被作为一个国家战略，运用互联网、物联网对传统行业进行更新与变革已是大势所趋。图书馆作为公共服务行业，亦应借此平台对传统的读者服务模式进行转型升级。文章阐述了“互联网+”环境下图书馆服务的特征，分析“互联网+”环境对于图书馆创新服务的作用，并论述“互联网+”时代背景下图书馆创新服务管理的对策。
关键词：“互联网+”;图书馆;创新服务;研究
2015年，李克强总理在政府工作报告上首次提出“互联网+”的计划，这对各个行业和领域产生了非常重要的影响。对于图书馆服务而言，如何利用“互联网+”的优势提升图书馆创新服务效果显得十分重要。“互联网+”为图书创新服务提供了多样化、个性化的资源，在很大程度上满足了人们的图书需求，对于促进图书创新服务效果有积极作用。
1 “互联网+”环境下图书馆服务的特征
1.1 基本内涵
国内“互联网+”理念的提出，最早可以追溯到2012年11月于扬在易观第五届移动互联网博览会的发言。网络技术和信息技术的发展对人们的生活和学习方式产生了重大影响。从应用上来看，“互联网+”技术就是在网络技术的推动下，充分与传统行业进行融合，从而形成全新的行业模式。随着科学技术的不断发展和进步，“互联网+”充分利用最新的研究成果，优化产业组织结构，促进产业创新效果，实现产业的创新和升级。
1.2 “互联网+”的核心思维
“互联网+”作为一种跨界模式，通过互联网技术的有效应用，颠覆了传统的思维模式，为人们的生活提供极大的便利。随着图书馆行业的不断发展，网络技术的应用可以实现语言翻译、自助服务、虚拟现实等，在很大程度上改变着经济和信息模式，对于图书馆创新服务有积极作用。在图书馆的发展中，要结合当前基本特点，及时转变思想观念，开拓新的创新服务方法。与此同时，在“互联网+”背景下，要尊重以人为本的工作理念，体现工作方式的人性化，帮助人们获取更多有用的信息。在移动网络技术不断发展过程中，人们获取信息的途径更加多样化，信息需求呈现个性化的特点，图书馆创新服务应打破传统的信息壁垒，为人们提供丰富多彩的信息资源。
1.3 图书馆服务的特征
在“互联网+”环境下，图书馆服务创新呈现新的特点，比如共享性、多元化等，在服务特点上更加优质、高效。利用互联网的优势，可以扩大图书服务的广度和深度，同时注重移动智能设备的有效应用，加大与用户之间的联系，满足用户的基本需求。在新媒体平台下，信息传播渠道更加多样化，图书馆创新服务中应结合新媒体的优势，深化服务内容和形式。不仅如此，由于用户自身的差异，在图书服务需求上不尽相同，图书馆创新服务应结合用户的基本情况，为他们提供个性化的服务。信息渠道的多样化，在很大程度上改变了人们沟通交流的方式，信息传播交互性更强，信息服务的共享性更加明显。
2 “互联网 + ”服务模式创新的优势
2.1 服务形式多样化
在“互联网+”环境下，通过多种资源的有效整合，为用户提供多样化的信息渠道，促进信息服务的多样化、全面性。在开展图书馆创新服务时，读者不仅能获得传统的服务，同时也可以获取数字信息资源，还可以通过智能移动设备获取在线图书服务。
2.2 服务推广更具个性
在传统的图书服务中，读者对于图书馆资源信息了解较多，图书馆在读者信息采集上面相对不足。在“互联网+”服务模式下，不仅要为读者提供传统图书服务，同时注重读者信息采集，在大数据、云计算的支持下，对读者的文化水平、阅读习惯、个人喜好等进行分析，为创新服务提供重要基础。比如，可以进行阅读推广服务，为读者推荐新书，也可以利用其它图书馆公众号、网站等向读者进行宣传。
2.3 服务内容更专业
在“互联网+”服务模式下，要强化图书资源的进一步加工和处理，读者可以自主完成检索环节，这在很大程度上降低了图书馆员的工作内容，他们有更多的时间和精力整理其它图书工作。正如柯平教授所言：“图书馆服务的发展是在不断提升的，有三个台阶。一是文献服务;二是信息服务;三是知识服务。”而现如今，随着“互联网+”概念和技术的不断发展，智慧服务将是未来图书馆服务的主要方式。这也正应了黄幼菲在《基于公共智慧服务的知识服务创新发展研究》中所提出的图书情报组织应该并必须将其核心价值重新定位为“转知成慧”，即“转知（知识）成识（见识）”“转识（见识）成智（智能）”“转智（智能）成慧（智慧）”，推动图书创新服务的效果更加专业化。
2.4 服务过程更加高效、便捷
“互联网+”通过网络技术、大数据技术、物联网技术等综合运用，实现传统服务模式的优化，减少了读者获取服务信息的时间，大大提升了图书服务效果。比如，可以将借书证和读者的身份证融合，在进行借书时，读者只需要提供身份证就可以，同时也可以享受图书馆提供的其它服务。再比如，在通过应用电子证件，利用图书馆智能设备自动识别二维码信息，读者利用手机就可以实现借阅服务。为了确保证件的安全性、可靠性，二维码的生成要体现动态化特点，以提升应用的安全性。在智能移动设备的发展下，读者也可以利用智能手机、PAD等设备实现图书服务信息的互联，及时获取相关的图书资源信息。移动智能设备的应用打破了时间和空间的局限性，读者可以随时随地获取相关信息，可以充分利用碎片化的时间开展阅读，从而有效提升图书创新服务效果。
3 “互联网+”模式下图书服务创新应对策略
3.1 及时转变观念
在“互联网+”模式下，图书管理员要及时转变管理理念，优化自身服务水平。随着人们获取知识的方式更加多样化，图书馆阅览室的自身职能发生了很大的改变，这在很大程度上改变了图书馆管理的方式，改革当前阶段的管理和服务模式势在必行。当前时期，图书馆的阅览方式不再局限于传统的管理、阅读、出借等阶段，管理人员要注重自身服务的科学化、统一化发展。在工作实施过程中，图书管理人员要规范自身行为和管理效率，完善信息整合保障機制，建立科学合理的图书工作体系，推动图书管理和服务的高效化发展。 3.2 促进馆藏资源动态优化
在图书馆管理和服务的过程中，要以读者需求为出发点，定期对图书馆阅览室馆藏进行优化，从而满足新时期读者的基本需求。在“互联网+”环境，信息资源更加多样化，同时读者在书籍需求上也处于不断变化之中。在进行馆藏资源建设时，要做好图书资源的统计工作，结合图书馆自身发展的特点，合理分配图书资源，推动馆藏资源的动态化发展。对于读者需求较高的图书，要通过多种途径增加图书资源供应，提升图书服务的针对性和实效性。对于利用率不高的图书资源，可以根据具体情况减少供应量。当图书馆藏量较小而用户需求较大时，应及时增加复本，同时扩充数字图书资源，满足不同用户对于图书的基本需求。
3.3 加大软硬件开发投入
“互联网+”环境下，图书馆创新服务对于物联网和云计算有更高的要求，要不断增加软件和硬件开发力度，为图书馆创新服务提供更多的经费支持。在进行物联网的应用是，对于感知层设备的投入较高;在通信技术方面，无线网络、移动网络等都需要较高的经费投入。图书馆为公众提供服务，各级政府要根据自身财政状况，加大图书馆创新服务的经费支持，实现专款专用，同时为图书馆创新服务发展提供政策支持，为图书馆创新服务发展扫清障碍。
3.4 提高图书管理员的专业素质
“互联网+”环境对于图书馆员的综合素质有更高的要求，对于当前阶段图书馆阅览室人员素质较低的情况，应采取有效的解决对策。一方面，通过招聘专业的图书管理员，为图书管理和服务水平的提高提供源源不断的活力和动力。另一方面，强化自身工作人员的培训，注重理论和实践的结合，加大工作人员信息的沟通交流，相互借鉴和分享先进的管理经验，共同提升图书馆阅览室管理和服务水平。除此以外，图书管理员要强化自身责任意识，明确自身工作的价值，主动学习网络信息和管理知识，以高效、优质的管理水平为读者提供精准服务。
3.5 构建资源信息整合平台
在新媒体不断发展中，数字化成为信息资源平台的核心，图书管理人员要及时转变思想观念，发挥新媒体资源的优势，构建图书信息整合平台，推动图书管理和服务水平的高效化发展。在不断建设、完善现代化的数字化服务平台的道路上，最先做的便是不断整合与分析各种用户的需求性信息、图书信息、全媒体的应用性技术等等，以这样的方法来发挥全媒体时代应有的作用。在具体工作开展时，图书管理员员要着力打造专业程度高、查询便捷、资源整合力度强的信息资源平台，不断突破当前工作方法和模式，开拓读者使用渠道，为读者提供科学化、便捷性、全方位的图书管理服务。
总而言之，在“互联网+”环境下，多个行业受到较大影响，图书馆创新服务朝向多元化发展。“互联网+”模式下图书创新服务能够有效降低服务成本、提升图书服务的个性化，同时对创新服务理念、馆员综合素质、资金投入等提出了更高的要求。
参考文献：
[1] 周建芳，刘桂芳，沙玉萍.“互联网+”视角下图书馆创新的逻辑与行动[J].图书情报工作，2015（09）.
[2] 熊伟.建立面向与通往“智慧”的普通圖书馆学科体系[J].图书与情报，2012（01）.
[3] 屠淑敏，等.互联网思维视野下的公共图书馆跨界服务思考——跨界OR被跨界[J].图书与情报，2015（01）.
[4] 李立睿，邓仲华.基于“互联网+”的融合图书馆构建研究[J].图书与情报，2015（06）.
[5] 黄幼菲.基于公共智慧服务的知识服务创新发展研究[J].情报科学，2014（08）.
[6] 徐碧文.论大数据时代图书馆参考咨询服务的发展[J].图书馆工作与研究，2014（04）.
（作者单位：莆田第五中学）
关键词：“互联网+”;图书馆;创新服务;研究
2015年，李克强总理在政府工作报告上首次提出“互联网+”的计划，这对各个行业和领域产生了非常重要的影响。对于图书馆服务而言，如何利用“互联网+”的优势提升图书馆创新服务效果显得十分重要。“互联网+”为图书创新服务提供了多样化、个性化的资源，在很大程度上满足了人们的图书需求，对于促进图书创新服务效果有积极作用。
1 “互联网+”环境下图书馆服务的特征
1.1 基本内涵
国内“互联网+”理念的提出，最早可以追溯到2012年11月于扬在易观第五届移动互联网博览会的发言。网络技术和信息技术的发展对人们的生活和学习方式产生了重大影响。从应用上来看，“互联网+”技术就是在网络技术的推动下，充分与传统行业进行融合，从而形成全新的行业模式。随着科学技术的不断发展和进步，“互联网+”充分利用最新的研究成果，优化产业组织结构，促进产业创新效果，实现产业的创新和升级。
1.2 “互联网+”的核心思维
“互联网+”作为一种跨界模式，通过互联网技术的有效应用，颠覆了传统的思维模式，为人们的生活提供极大的便利。随着图书馆行业的不断发展，网络技术的应用可以实现语言翻译、自助服务、虚拟现实等，在很大程度上改变着经济和信息模式，对于图书馆创新服务有积极作用。在图书馆的发展中，要结合当前基本特点，及时转变思想观念，开拓新的创新服务方法。与此同时，在“互联网+”背景下，要尊重以人为本的工作理念，体现工作方式的人性化，帮助人们获取更多有用的信息。在移动网络技术不断发展过程中，人们获取信息的途径更加多样化，信息需求呈现个性化的特点，图书馆创新服务应打破传统的信息壁垒，为人们提供丰富多彩的信息资源。
1.3 图书馆服务的特征
在“互联网+”环境下，图书馆服务创新呈现新的特点，比如共享性、多元化等，在服务特点上更加优质、高效。利用互联网的优势，可以扩大图书服务的广度和深度，同时注重移动智能设备的有效应用，加大与用户之间的联系，满足用户的基本需求。在新媒体平台下，信息传播渠道更加多样化，图书馆创新服务中应结合新媒体的优势，深化服务内容和形式。不仅如此，由于用户自身的差异，在图书服务需求上不尽相同，图书馆创新服务应结合用户的基本情况，为他们提供个性化的服务。信息渠道的多样化，在很大程度上改变了人们沟通交流的方式，信息传播交互性更强，信息服务的共享性更加明显。
2 “互联网 + ”服务模式创新的优势
2.1 服务形式多样化
在“互联网+”环境下，通过多种资源的有效整合，为用户提供多样化的信息渠道，促进信息服务的多样化、全面性。在开展图书馆创新服务时，读者不仅能获得传统的服务，同时也可以获取数字信息资源，还可以通过智能移动设备获取在线图书服务。
2.2 服务推广更具个性
在传统的图书服务中，读者对于图书馆资源信息了解较多，图书馆在读者信息采集上面相对不足。在“互联网+”服务模式下，不仅要为读者提供传统图书服务，同时注重读者信息采集，在大数据、云计算的支持下，对读者的文化水平、阅读习惯、个人喜好等进行分析，为创新服务提供重要基础。比如，可以进行阅读推广服务，为读者推荐新书，也可以利用其它图书馆公众号、网站等向读者进行宣传。
2.3 服务内容更专业
在“互联网+”服务模式下，要强化图书资源的进一步加工和处理，读者可以自主完成检索环节，这在很大程度上降低了图书馆员的工作内容，他们有更多的时间和精力整理其它图书工作。正如柯平教授所言：“图书馆服务的发展是在不断提升的，有三个台阶。一是文献服务;二是信息服务;三是知识服务。”而现如今，随着“互联网+”概念和技术的不断发展，智慧服务将是未来图书馆服务的主要方式。这也正应了黄幼菲在《基于公共智慧服务的知识服务创新发展研究》中所提出的图书情报组织应该并必须将其核心价值重新定位为“转知成慧”，即“转知（知识）成识（见识）”“转识（见识）成智（智能）”“转智（智能）成慧（智慧）”，推动图书创新服务的效果更加专业化。
2.4 服务过程更加高效、便捷
“互联网+”通过网络技术、大数据技术、物联网技术等综合运用，实现传统服务模式的优化，减少了读者获取服务信息的时间，大大提升了图书服务效果。比如，可以将借书证和读者的身份证融合，在进行借书时，读者只需要提供身份证就可以，同时也可以享受图书馆提供的其它服务。再比如，在通过应用电子证件，利用图书馆智能设备自动识别二维码信息，读者利用手机就可以实现借阅服务。为了确保证件的安全性、可靠性，二维码的生成要体现动态化特点，以提升应用的安全性。在智能移动设备的发展下，读者也可以利用智能手机、PAD等设备实现图书服务信息的互联，及时获取相关的图书资源信息。移动智能设备的应用打破了时间和空间的局限性，读者可以随时随地获取相关信息，可以充分利用碎片化的时间开展阅读，从而有效提升图书创新服务效果。
3 “互联网+”模式下图书服务创新应对策略
3.1 及时转变观念
在“互联网+”模式下，图书管理员要及时转变管理理念，优化自身服务水平。随着人们获取知识的方式更加多样化，图书馆阅览室的自身职能发生了很大的改变，这在很大程度上改变了图书馆管理的方式，改革当前阶段的管理和服务模式势在必行。当前时期，图书馆的阅览方式不再局限于传统的管理、阅读、出借等阶段，管理人员要注重自身服务的科学化、统一化发展。在工作实施过程中，图书管理人员要规范自身行为和管理效率，完善信息整合保障機制，建立科学合理的图书工作体系，推动图书管理和服务的高效化发展。 3.2 促进馆藏资源动态优化
在图书馆管理和服务的过程中，要以读者需求为出发点，定期对图书馆阅览室馆藏进行优化，从而满足新时期读者的基本需求。在“互联网+”环境，信息资源更加多样化，同时读者在书籍需求上也处于不断变化之中。在进行馆藏资源建设时，要做好图书资源的统计工作，结合图书馆自身发展的特点，合理分配图书资源，推动馆藏资源的动态化发展。对于读者需求较高的图书，要通过多种途径增加图书资源供应，提升图书服务的针对性和实效性。对于利用率不高的图书资源，可以根据具体情况减少供应量。当图书馆藏量较小而用户需求较大时，应及时增加复本，同时扩充数字图书资源，满足不同用户对于图书的基本需求。
3.3 加大软硬件开发投入
“互联网+”环境下，图书馆创新服务对于物联网和云计算有更高的要求，要不断增加软件和硬件开发力度，为图书馆创新服务提供更多的经费支持。在进行物联网的应用是，对于感知层设备的投入较高;在通信技术方面，无线网络、移动网络等都需要较高的经费投入。图书馆为公众提供服务，各级政府要根据自身财政状况，加大图书馆创新服务的经费支持，实现专款专用，同时为图书馆创新服务发展提供政策支持，为图书馆创新服务发展扫清障碍。
3.4 提高图书管理员的专业素质
“互联网+”环境对于图书馆员的综合素质有更高的要求，对于当前阶段图书馆阅览室人员素质较低的情况，应采取有效的解决对策。一方面，通过招聘专业的图书管理员，为图书管理和服务水平的提高提供源源不断的活力和动力。另一方面，强化自身工作人员的培训，注重理论和实践的结合，加大工作人员信息的沟通交流，相互借鉴和分享先进的管理经验，共同提升图书馆阅览室管理和服务水平。除此以外，图书管理员要强化自身责任意识，明确自身工作的价值，主动学习网络信息和管理知识，以高效、优质的管理水平为读者提供精准服务。
3.5 构建资源信息整合平台
在新媒体不断发展中，数字化成为信息资源平台的核心，图书管理人员要及时转变思想观念，发挥新媒体资源的优势，构建图书信息整合平台，推动图书管理和服务水平的高效化发展。在不断建设、完善现代化的数字化服务平台的道路上，最先做的便是不断整合与分析各种用户的需求性信息、图书信息、全媒体的应用性技术等等，以这样的方法来发挥全媒体时代应有的作用。在具体工作开展时，图书管理员员要着力打造专业程度高、查询便捷、资源整合力度强的信息资源平台，不断突破当前工作方法和模式，开拓读者使用渠道，为读者提供科学化、便捷性、全方位的图书管理服务。
总而言之，在“互联网+”环境下，多个行业受到较大影响，图书馆创新服务朝向多元化发展。“互联网+”模式下图书创新服务能够有效降低服务成本、提升图书服务的个性化，同时对创新服务理念、馆员综合素质、资金投入等提出了更高的要求。
参考文献：
[1] 周建芳，刘桂芳，沙玉萍.“互联网+”视角下图书馆创新的逻辑与行动[J].图书情报工作，2015（09）.
[2] 熊伟.建立面向与通往“智慧”的普通圖书馆学科体系[J].图书与情报，2012（01）.
[3] 屠淑敏，等.互联网思维视野下的公共图书馆跨界服务思考——跨界OR被跨界[J].图书与情报，2015（01）.
[4] 李立睿，邓仲华.基于“互联网+”的融合图书馆构建研究[J].图书与情报，2015（06）.
[5] 黄幼菲.基于公共智慧服务的知识服务创新发展研究[J].情报科学，2014（08）.
[6] 徐碧文.论大数据时代图书馆参考咨询服务的发展[J].图书馆工作与研究，2014（04）.
（作者单位：莆田第五中学）