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宽带客户报障投诉原因各异,10086客服坐席缺少有效预处理手段,导致所有客户投诉都需要派单至现场维护进行处理。本文以ZJ移动2018-2019年集客投诉数据为基础来研究建立集客有线业务投诉预处理体系。
ZJ移动集客投诉集中预处理体系建设
【摘 要】
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宽带客户报障投诉原因各异,10086客服坐席缺少有效预处理手段,导致所有客户投诉都需要派单至现场维护进行处理。本文以ZJ移动2018-2019年集客投诉数据为基础来研究建立集客有
【机 构】
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中移铁通浙江分公司网络集中支撑中心
【出 处】
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通讯世界
【发表日期】
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2020年1期
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