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摘 要：芒砀山景区是豫东平原上唯一的山群，历史悠久，以汉代文化而闻名，还被誉为汉文化博物馆。芒砀山景区在2017年被评为5A级旅游景区之后，知名度逐渐上升，笔者通过实地考察，发现景区在服务质量、基础设施建设以及营销手段方面还存在一些问题。基于此，本文探讨了该景区的现存优势以及遇到的问题并提出了相应的建议，以期为芒砀山景区发展提供一些参考。
关键词：旅游景区；汉文化；智慧旅游；芒砀山
中图分类号：F592.7 文献标识码：A
芒砀山旅游风景名胜区，简称“芒砀山”，芒砀山旅游景区是永城市的龙头产业，是永城市最有发展潜力的企业之一，也是市委、市政府为实现永城科学发展和可持续发展而创建的一个战略性的重点企业。永城市是一座资源型城市，一旦资源耗竭就会影响城市的发展。永城市市政府为了不给城市的发展带来压力，未雨绸缪，提出应尽早地发展接替产业，进而把城市的发展重点放在旅游业上[1]。芒砀山景区总面积是14 km2。这里有大汉雄风风景区、世界上规模最大的地下宫殿、芒砀山地质公园、陈胜墓、刘邦斩蛇处等景点，还有西汉时期出土的国宝级文物“金缕玉衣”“四神云气图”等中华珍宝。在2017年2月，芒砀山旅游景区正式升为国家5A级旅游景区。
（一）汉文化旅游资源丰富，文化品位较高
芒砀山旅游景区是一处汉文化集中区，芒砀山群总共有十几座山头，文物景点多达30多处，并且在全国有影响的景点也得有十几处。其中价值较高的有梁孝王墓、梁孝王王后墓、汉代梁王室陵墓群等，这些陵墓都属于国家级文物保护单位，不管是数量还是规模在全国都是名列前茅。芒砀山景区群山环抱，自古至今此地被称为“山城”，是豫东平原的“天然城堡”，一直以来都是兵家的必争之地。芒砀山的文化资源神秘性强、奇特性高，不仅有世间罕见的夫子庙“松抱碑”，还有堪称天下奇观的汉高祖斩蛇碑等奇观，这些奇观为芒砀山增添了许多神秘色彩。梁共王陵中前厅顶部的壁画《四神云气图》代表了西汉时期绘画艺术的最高成就，被专家们赞誉为“敦煌前之敦煌，敦煌外敦煌”[2]。尤其是我国迄今为止发现的最大的地下宫殿——梁孝王及王后墓，它凿山而建，工程浩大，技艺高超，不论是从规模还是布局来看在国内都是首屈一指的，并且在世界上也是极为罕见的，具有极高的历史、艺术、科学价值。
（二）营销力度不断加强，知名度持续提升
芒砀山景区在2017年成为5A级景区之后为了进一步提升知名度就加大了营销力度。芒砀山景区以郑州、徐州、百公里圈为营销重点，尤其是在省会郑州，建立了自己的营销中心，采用多层次、多角度、多渠道的营销方式。例如，在火车站地铁站附近张贴大型海报，在公交车车体与出租车车体张贴海报以及在LED显示屏上打上景区标语，在公交车上语音播报景区，在高铁上影音播放宣传片等一系列举措，加快了传播力度，迅速提升了景区知名度。并且还举办了一系列与景区相关的活动，如芒山镇国际摄影节、傩舞巡演、“一带一路”中智文化交流活动等，扩大了景区的影响力。芒砀山景区从2011年就在筹备5A级景区的建设，永城市政府为适应旅游业发展的需要对景区进行科学开发，并且按照经营权、管理权、开发权三权分立原则，实行了“政府搭台、企业唱戏、社会参与、市场化运作”的运行机制，成立了芒砀山旅游开发建设总公司。在2011年就开始按照5A级景区的标准来建设景区，市长李中华更是在2015年申报5A级景区期间频频带着领导班子到芒砀山景区视察调研，督促景区的建设进度，提出自己的建议。数据显示，在2017年芒砀山景区成为5A级景区之后，游客的关注度有了显著提升，游客量也在快速上涨，比2016年同期上涨了40%（见图1）。并且同业对景区的关注度也在增加，只上半年就有超过30家同业来芒砀山景区参观学习。芒砀山景区不仅完成了景区5A级的创建工作，同时还达到了年初所定的增长15%的目标且超过了一倍达到了30%的增长。
（三）开展智慧旅游，丰富游客体验
2017年芒砀山景区在上升为5A级景区之后就投资1 000余万元对景区的智慧管理系统进行升级，大力开展智慧景区的建设工作，提高了景区的服务水平，丰富了游客体验。如果游客想要去芒砀山景区游览，可以在芒砀山景区的微信公众号上了解景区景点的具体概况。游客可以通过公众号购票，直接凭借手机二维码入园，极大地提高了便捷度，减少了游客排队时间，更重要的是可以减少接触。并且近年來，芒砀山景区的智慧旅游升级，将较前沿的人脸识别技术应用在景区服务管理中，游客可以一秒刷脸入园，使游客拥有全新的旅游体验。在游客进入景区后可以根据景区公众号的电子导游了解景点概况。另外景区还配备电脑触摸屏可以为游客提供查询相关服务，还配有自助租赁电子导游机，以此来缓解景区客流量高峰期导游供应不足的问题。为了解决游客的上网问题，目前芒砀山景区内已实现WiFi全覆盖，并且在芒砀山旅游区智慧旅游总控中心可以看到WiFi的具体分布地点和运行状况，如果图标是蓝色就是正常工作状态，如果变成红色并开始闪烁就说明出现了故障，工作人员就可以及时察觉并尽快修理。在景区内，只要游客开启了WiFi，景区就可以检测到景区的客流量以及游客停留的时间及地点。芒砀山景区还有全国首个集电子不停车收费（Electronic Toll Collection，ETC）、微信、银行卡支付为一体的智慧停车场，通行效率可以提高3～5倍，大大提高了游客的智慧旅游体验，景区还有自助智能停车系统，为游客提供了便利。
（四）特色突出，活动丰富
芒砀山景区主要是以汉文化为中心，于是景区便以汉文化为主旨不拘泥于形式，开展了多种多样的活动，并因时因地推出了各种特色活动（见表1）。此外还有成童礼、汉婚礼、汉字印刷等相关体验活动[3]。
（一）重视服务质量对景区的影响
笔者在实地考察时发现景区的服务质量有待提升。例如，在游览地质公园时，距离闭园时间还有一个小时，景区工作人员就对游客大声喊叫并催促游客尽快离开，提前闭园。景区的管理工作人员一定程度上代表着景区的形象，且景区工作人员态度较差的问题会直接影响游客的满意度，降低重游率。针对此问题，景区管理人员应该加强培训与管理，提高工作人员的服务意识和责任意识，不能因为游客少就自作主张提前关闭景区景点。在2018年河南省5A级景区满意度报告中显示在河南总共有13个5A级景区的情况下，芒砀山景区的满意度排名第11。由此可知，芒砀山景区确实存在诸多令游客不满意的情况，所以景区应该重视游客对景区的反映情况，及时解决游客反映的问题[4]。
ISO9001质量保证体系指出消费者满意程度是衡量质量管理体系的重要指标之一[5]。如果有一个游客对景区产生了不好的印象，那么这个游客的态度就会影响其周围的人，继而产生滚雪球效应。反之亦然，如果游客对景区的满意度较高就会对景区进行宣传，发掘潜在游客，无形中提高景区的影响力。2018年河南省发布的口碑舆情大数据报告显示在影响景区口碑的因素中游客感受几乎占到50%[4]。5A级旅游景区的服务宗旨是以人为本，除硬件设施要求要比4A级景区更严格，外在服务上也要更加注重细节，注重游客体验，把游客体验放在第一位。所以，景区要让服务人员意识到景区内的每一个服务人员的服务态度都会影响景区的形象，每一个员工的优质服务都会给景区带来市场，给景区带来名气。景区向游客出售的不仅仅是景区的有形商品，更是其文化内涵，要重视游客体验。所谓的提供优质服务，就是要让景区每一位员工意识到景区里的每一个岗位都是景区的营销岗位，在游客的游览过程中，员工与游客的互动直接影响游客对景区的评价。
（二）完善基础设施建设
笔者通过实地考察发现景区景点之间相距较远，景区周围都是村庄，缺少公共交通，这对选择公共交通出行的外地游客十分不便。芒砀山景区要按照5A级景区的标准改善其交通条件，完善各道路交通沿线的建设，积极与各方沟通协调，在道路沿线设立明确的旅游专用的交通标识，改善景区内外的交通环境，提高便捷度。要大力加强景区内外旅游道路和观光小道的维护和维修，为广大游客提供畅通无阻的交通环境。还要建成景点景区的连接专线，方便游客能够直达各个景区景点，节省游览时间，提升便捷度，使游客能够对芒砀山景区的交通便利度留下良好的印象，提高游客重游率。
此外，对于自驾游的游客来说，解决停车难的问题极其重要，尤其是在旅游旺季，缺少停车位、居民自己画线设立停车位、乱收停车费等现象，给游客造成了较大的困扰。所以景区需要适当增加停车位，或者在节假日期间设立临时停车场，减少旅游高峰期因停车位不足而造成的不良影响。
（三）加大营销力度
虽然芒砀山旅游景区的旅游资源非常丰富，但是景区的开发力度较低并且有很多旅游资源并未得到充分的发掘，开发层次也不够深，旅游景区的基础设施也有待完善，旅游产品相对匮乏而且旅游产品形式也较为单一，旅游产品比较分散，旅游设施还有待进一步完善，经济效益也不突出。
除了现有的墓葬、民俗风情和汉文化外，芒砀山景区还应该对芒砀山及其周边地区的遗迹、传说和古迹进行深度挖掘，如砀县遗址、张飞寨、招风亭、汉街、砀县古城、黄土山汉墓、芒山书院、宋街等，对其进行持续的保护、修复及开发，使芒砀山景区的景点均匀分布。为了探索黄淮中原永城的相关文化，有必要开发芒砀山文化的周边产品，加强营销推广，进一步增强汉文化的特色。
虽然芒砀山在成为5A级旅游景区之后知名度较之前有所上升，但与发展较成熟的其他景区相比还有较大差距。例如，搜索芒砀山官方微博账号“芒砀山旅游区”可以发现其粉丝量仅1万，对比省内云台山景区45.5万的粉丝量而言，芒砀山景区还需要继续扩大影响力，因此芒砀山景区要运用多种多样的营销手段，尤其要大力发展新媒体营销，利用抖音、微博、微信等平台来进行全方位的宣传。
特色与文化是一个景区的生命与灵魂，因此，相关部门要加强景区的精神文化建设，突出特色，重视文化，不断挖掘景区的内在文化，要使游客不仅能被景区干净舒适的外表所吸引，更能被景区深厚的历史文化内涵所震撼。一个景区要想有长久的生命力，就得三分靠建，七分靠养，不断积淀，不流于表面。芒砀山景区要在5A级景区的建设标准上，继续优化与提升，把汉文化的精髓发扬光大。
[1] 蒋清伟.依托资源优势 发展地质旅游 开创“一带一路”战略机遇下资源型城市可持续发展[C]//中国地质学会旅游地学与地质公园研究分会，河南省国土资源厅，永城市人民政府.中国地质学会旅游地学与地质公园研究分会第30届年会暨芒砀山地质公园建设与地质旅游发展研讨会论文集.北京：中国林业出版社，2016.
[2] 王顺.河南永城汉墓壁画探微[J].艺海，2020（1）：122-123.
[3] 王秋爽.河南省永城市芒山镇文化旅游发展研究[D].武汉：华中师范大学，2020：4-7.
[4] 搜狐网.2018年河南省5A级景区旅游口碑舆情大数據报告[EB/OL].（2019-04-03）[2021-06-27].https：//www.sohu. com/a/305696806_329606.
[5] 洪华.芒砀山旅游开发有限公司服务标准化管理实施研究[D].开封：河南大学，2018：2-5.
关键词：旅游景区；汉文化；智慧旅游；芒砀山
中图分类号：F592.7 文献标识码：A
一、芒砀山景区概况
芒砀山旅游风景名胜区，简称“芒砀山”，芒砀山旅游景区是永城市的龙头产业，是永城市最有发展潜力的企业之一，也是市委、市政府为实现永城科学发展和可持续发展而创建的一个战略性的重点企业。永城市是一座资源型城市，一旦资源耗竭就会影响城市的发展。永城市市政府为了不给城市的发展带来压力，未雨绸缪，提出应尽早地发展接替产业，进而把城市的发展重点放在旅游业上[1]。芒砀山景区总面积是14 km2。这里有大汉雄风风景区、世界上规模最大的地下宫殿、芒砀山地质公园、陈胜墓、刘邦斩蛇处等景点，还有西汉时期出土的国宝级文物“金缕玉衣”“四神云气图”等中华珍宝。在2017年2月，芒砀山旅游景区正式升为国家5A级旅游景区。
二、芒砀山景区的优势
（一）汉文化旅游资源丰富，文化品位较高
芒砀山旅游景区是一处汉文化集中区，芒砀山群总共有十几座山头，文物景点多达30多处，并且在全国有影响的景点也得有十几处。其中价值较高的有梁孝王墓、梁孝王王后墓、汉代梁王室陵墓群等，这些陵墓都属于国家级文物保护单位，不管是数量还是规模在全国都是名列前茅。芒砀山景区群山环抱，自古至今此地被称为“山城”，是豫东平原的“天然城堡”，一直以来都是兵家的必争之地。芒砀山的文化资源神秘性强、奇特性高，不仅有世间罕见的夫子庙“松抱碑”，还有堪称天下奇观的汉高祖斩蛇碑等奇观，这些奇观为芒砀山增添了许多神秘色彩。梁共王陵中前厅顶部的壁画《四神云气图》代表了西汉时期绘画艺术的最高成就，被专家们赞誉为“敦煌前之敦煌，敦煌外敦煌”[2]。尤其是我国迄今为止发现的最大的地下宫殿——梁孝王及王后墓，它凿山而建，工程浩大，技艺高超，不论是从规模还是布局来看在国内都是首屈一指的，并且在世界上也是极为罕见的，具有极高的历史、艺术、科学价值。
（二）营销力度不断加强，知名度持续提升
芒砀山景区在2017年成为5A级景区之后为了进一步提升知名度就加大了营销力度。芒砀山景区以郑州、徐州、百公里圈为营销重点，尤其是在省会郑州，建立了自己的营销中心，采用多层次、多角度、多渠道的营销方式。例如，在火车站地铁站附近张贴大型海报，在公交车车体与出租车车体张贴海报以及在LED显示屏上打上景区标语，在公交车上语音播报景区，在高铁上影音播放宣传片等一系列举措，加快了传播力度，迅速提升了景区知名度。并且还举办了一系列与景区相关的活动，如芒山镇国际摄影节、傩舞巡演、“一带一路”中智文化交流活动等，扩大了景区的影响力。芒砀山景区从2011年就在筹备5A级景区的建设，永城市政府为适应旅游业发展的需要对景区进行科学开发，并且按照经营权、管理权、开发权三权分立原则，实行了“政府搭台、企业唱戏、社会参与、市场化运作”的运行机制，成立了芒砀山旅游开发建设总公司。在2011年就开始按照5A级景区的标准来建设景区，市长李中华更是在2015年申报5A级景区期间频频带着领导班子到芒砀山景区视察调研，督促景区的建设进度，提出自己的建议。数据显示，在2017年芒砀山景区成为5A级景区之后，游客的关注度有了显著提升，游客量也在快速上涨，比2016年同期上涨了40%（见图1）。并且同业对景区的关注度也在增加，只上半年就有超过30家同业来芒砀山景区参观学习。芒砀山景区不仅完成了景区5A级的创建工作，同时还达到了年初所定的增长15%的目标且超过了一倍达到了30%的增长。
（三）开展智慧旅游，丰富游客体验
2017年芒砀山景区在上升为5A级景区之后就投资1 000余万元对景区的智慧管理系统进行升级，大力开展智慧景区的建设工作，提高了景区的服务水平，丰富了游客体验。如果游客想要去芒砀山景区游览，可以在芒砀山景区的微信公众号上了解景区景点的具体概况。游客可以通过公众号购票，直接凭借手机二维码入园，极大地提高了便捷度，减少了游客排队时间，更重要的是可以减少接触。并且近年來，芒砀山景区的智慧旅游升级，将较前沿的人脸识别技术应用在景区服务管理中，游客可以一秒刷脸入园，使游客拥有全新的旅游体验。在游客进入景区后可以根据景区公众号的电子导游了解景点概况。另外景区还配备电脑触摸屏可以为游客提供查询相关服务，还配有自助租赁电子导游机，以此来缓解景区客流量高峰期导游供应不足的问题。为了解决游客的上网问题，目前芒砀山景区内已实现WiFi全覆盖，并且在芒砀山旅游区智慧旅游总控中心可以看到WiFi的具体分布地点和运行状况，如果图标是蓝色就是正常工作状态，如果变成红色并开始闪烁就说明出现了故障，工作人员就可以及时察觉并尽快修理。在景区内，只要游客开启了WiFi，景区就可以检测到景区的客流量以及游客停留的时间及地点。芒砀山景区还有全国首个集电子不停车收费（Electronic Toll Collection，ETC）、微信、银行卡支付为一体的智慧停车场，通行效率可以提高3～5倍，大大提高了游客的智慧旅游体验，景区还有自助智能停车系统，为游客提供了便利。
（四）特色突出，活动丰富
芒砀山景区主要是以汉文化为中心，于是景区便以汉文化为主旨不拘泥于形式，开展了多种多样的活动，并因时因地推出了各种特色活动（见表1）。此外还有成童礼、汉婚礼、汉字印刷等相关体验活动[3]。
三、芒砀山景区现存问题及发展路径
（一）重视服务质量对景区的影响
笔者在实地考察时发现景区的服务质量有待提升。例如，在游览地质公园时，距离闭园时间还有一个小时，景区工作人员就对游客大声喊叫并催促游客尽快离开，提前闭园。景区的管理工作人员一定程度上代表着景区的形象，且景区工作人员态度较差的问题会直接影响游客的满意度，降低重游率。针对此问题，景区管理人员应该加强培训与管理，提高工作人员的服务意识和责任意识，不能因为游客少就自作主张提前关闭景区景点。在2018年河南省5A级景区满意度报告中显示在河南总共有13个5A级景区的情况下，芒砀山景区的满意度排名第11。由此可知，芒砀山景区确实存在诸多令游客不满意的情况，所以景区应该重视游客对景区的反映情况，及时解决游客反映的问题[4]。
ISO9001质量保证体系指出消费者满意程度是衡量质量管理体系的重要指标之一[5]。如果有一个游客对景区产生了不好的印象，那么这个游客的态度就会影响其周围的人，继而产生滚雪球效应。反之亦然，如果游客对景区的满意度较高就会对景区进行宣传，发掘潜在游客，无形中提高景区的影响力。2018年河南省发布的口碑舆情大数据报告显示在影响景区口碑的因素中游客感受几乎占到50%[4]。5A级旅游景区的服务宗旨是以人为本，除硬件设施要求要比4A级景区更严格，外在服务上也要更加注重细节，注重游客体验，把游客体验放在第一位。所以，景区要让服务人员意识到景区内的每一个服务人员的服务态度都会影响景区的形象，每一个员工的优质服务都会给景区带来市场，给景区带来名气。景区向游客出售的不仅仅是景区的有形商品，更是其文化内涵，要重视游客体验。所谓的提供优质服务，就是要让景区每一位员工意识到景区里的每一个岗位都是景区的营销岗位，在游客的游览过程中，员工与游客的互动直接影响游客对景区的评价。
（二）完善基础设施建设
笔者通过实地考察发现景区景点之间相距较远，景区周围都是村庄，缺少公共交通，这对选择公共交通出行的外地游客十分不便。芒砀山景区要按照5A级景区的标准改善其交通条件，完善各道路交通沿线的建设，积极与各方沟通协调，在道路沿线设立明确的旅游专用的交通标识，改善景区内外的交通环境，提高便捷度。要大力加强景区内外旅游道路和观光小道的维护和维修，为广大游客提供畅通无阻的交通环境。还要建成景点景区的连接专线，方便游客能够直达各个景区景点，节省游览时间，提升便捷度，使游客能够对芒砀山景区的交通便利度留下良好的印象，提高游客重游率。
此外，对于自驾游的游客来说，解决停车难的问题极其重要，尤其是在旅游旺季，缺少停车位、居民自己画线设立停车位、乱收停车费等现象，给游客造成了较大的困扰。所以景区需要适当增加停车位，或者在节假日期间设立临时停车场，减少旅游高峰期因停车位不足而造成的不良影响。
（三）加大营销力度
虽然芒砀山旅游景区的旅游资源非常丰富，但是景区的开发力度较低并且有很多旅游资源并未得到充分的发掘，开发层次也不够深，旅游景区的基础设施也有待完善，旅游产品相对匮乏而且旅游产品形式也较为单一，旅游产品比较分散，旅游设施还有待进一步完善，经济效益也不突出。
除了现有的墓葬、民俗风情和汉文化外，芒砀山景区还应该对芒砀山及其周边地区的遗迹、传说和古迹进行深度挖掘，如砀县遗址、张飞寨、招风亭、汉街、砀县古城、黄土山汉墓、芒山书院、宋街等，对其进行持续的保护、修复及开发，使芒砀山景区的景点均匀分布。为了探索黄淮中原永城的相关文化，有必要开发芒砀山文化的周边产品，加强营销推广，进一步增强汉文化的特色。
虽然芒砀山在成为5A级旅游景区之后知名度较之前有所上升，但与发展较成熟的其他景区相比还有较大差距。例如，搜索芒砀山官方微博账号“芒砀山旅游区”可以发现其粉丝量仅1万，对比省内云台山景区45.5万的粉丝量而言，芒砀山景区还需要继续扩大影响力，因此芒砀山景区要运用多种多样的营销手段，尤其要大力发展新媒体营销，利用抖音、微博、微信等平台来进行全方位的宣传。
四、结语
特色与文化是一个景区的生命与灵魂，因此，相关部门要加强景区的精神文化建设，突出特色，重视文化，不断挖掘景区的内在文化，要使游客不仅能被景区干净舒适的外表所吸引，更能被景区深厚的历史文化内涵所震撼。一个景区要想有长久的生命力，就得三分靠建，七分靠养，不断积淀，不流于表面。芒砀山景区要在5A级景区的建设标准上，继续优化与提升，把汉文化的精髓发扬光大。
参考文献
[1] 蒋清伟.依托资源优势 发展地质旅游 开创“一带一路”战略机遇下资源型城市可持续发展[C]//中国地质学会旅游地学与地质公园研究分会，河南省国土资源厅，永城市人民政府.中国地质学会旅游地学与地质公园研究分会第30届年会暨芒砀山地质公园建设与地质旅游发展研讨会论文集.北京：中国林业出版社，2016.
[2] 王顺.河南永城汉墓壁画探微[J].艺海，2020（1）：122-123.
[3] 王秋爽.河南省永城市芒山镇文化旅游发展研究[D].武汉：华中师范大学，2020：4-7.
[4] 搜狐网.2018年河南省5A级景区旅游口碑舆情大数據报告[EB/OL].（2019-04-03）[2021-06-27].https：//www.sohu. com/a/305696806_329606.
[5] 洪华.芒砀山旅游开发有限公司服务标准化管理实施研究[D].开封：河南大学，2018：2-5.