【摘 要】
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目的:对医院后勤报修服务进行绩效分析.方法:通过后勤报修信息系统,采集2011年7月医院住院大楼各病区的报修业务数据,通过统计方法和成本计算法对任务完成的质量、效率和成本
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目的:对医院后勤报修服务进行绩效分析.方法:通过后勤报修信息系统,采集2011年7月医院住院大楼各病区的报修业务数据,通过统计方法和成本计算法对任务完成的质量、效率和成本3方面进行绩效分析.结果:对7月份调查得每日报修数量平均为15件.重复报修率为8.8%,报修当日完成率为95%,水电、空调、病床车辆维修组平均启动时间分别为25分钟、42分钟、45分钟,平均工单成本分别为60元、90元、35元,水电组和床修组人力成本与材料成本分别占60%和40%,空调组以人力成本为主,占85%.结论:通过后勤信息化管理系统对后勤报修服务进行绩效评价,从而提高后勤报修服务管理的科学化、规范化.
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