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摘 要 “95后”已经成为大学校园的主要学生群体。置身于渴望独立的他们与关心则乱的“70后”父母之间，高校辅导员的工作正面临着越来越多新的挑战。本文从一起学生突发危机事件案例出发，对辅导员如何处理与新时代学生及其家长的关系问题进行了一些探讨与思考。
关键词 高校辅导员 “95后”大学生 “70后”家长 案例分析 学生工作
中图分类号：G451.8 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2018.10.009
Analysis of College Counselors Facing the New Challenges
of "post-95s" Students and "70s" Parents
——Thoughts on the case of "post-95s" college students leaving
ZHANG Chudai
（Hangzhou Normal University， Hangzhou， Zhejiang 310016）
Abstract "Post-95s" has become the main student group on the university campus. Between the "post-70s" parents who are eager for independence and the "post-70s" parents who care about chaos， the work of college counselors is facing more and more new challenges. This article starts from a case of student sudden crisis and discusses and discusses how the counselor handles the relationship with the students and their parents in the new era.
Keywords college counselor； "post-95s" college students； "post-70s" parents； case analysis； students work
1 案例背景
小张，男，1997年出生，家中独子，父母均为教师。
开学第一天，笔者就对小张和他的父亲印象深刻。报到后稍作休整，这位父亲便带着内向腼腆的儿子找到辅导员。据小张父亲描述，小张成绩十分优秀，却因高考发挥失常未能进入理想的大学和专业。小张对英语十分感兴趣，但在大学任教的父亲认为英语专业前景不好，极力反对，并坚持儿子通过努力完全可以学好现在的专业，希望老师们能给予刚开学就产生了退学想法的小张更多帮助与照顾。
在校一年，小张始终对自己的专业不满意，但学期成绩不佳又使他离学校转专业的要求越来越远。据同学反映，大一下学期他开始沉迷游戏，并偶有缺旷课现象发生。大一下学期期末考试前的一天，辅导员突然收到小张室友的信息。小张当晚门禁前未回宿舍。室友经过检查发现，小张带走了自己的行李箱、电脑、游戏键盘和部分衣物，其电话关机，处于失联的状态。
2 案情分析与处理
2.1 问题关键点
（1）此事件是一起校園突发危机事件。小张“不告而别”处于失联状态，首要问题是尽快找到小张，确保学生安全。
（2）小张进入大学后，始终提不起学习的兴趣，在学业上较为吃力；性格内向，与同学交流很少；与家长关系不良，心理压力较大。导致小张此次出走的直接原因是什么？如何解决问题？
2.2 案情分析
小张平时沉默寡言，与同学、老师交流很少。在校期间，辅导员曾主动尝试与小张进行过多次交流，也逐渐对小张的成长环境及真实想法有了一定的了解：作为家中独子，父母对小张投入了大量心血，过高的期望也给孩子带来了许多“无形的压力”。面对自己强势的父亲，小张的感受是“又敬又怕”。
小张父亲也曾与辅导员有过许多次交流。据其父亲的描述，小张曾明确向家长提出过退学的想法，对于父母的关心，他更是越来越不在乎，让父母非常痛心。小张的室友更是反映，小张父亲经常会打电话来事无巨细地询问小张的近况。小张似乎就这样生活在了家长的密切“监控”当中。
面对这样一段亲子关系，辅导员始终充当着“中间人”的角色：一方面鼓励小张脚踏实地，以认真学好专业课为前提，继续坚持自己在英语上的浓厚兴趣，同时也希望他能多多体谅父亲，并尝试鼓起勇气与父亲展开交流；另一方面，在与小张父亲进行沟通的过程中，尽力将孩子的真实想法传达学生家长，并希望父母可以尝试站在儿子的角度思考问题，减轻孩子的心理负担。
2.3 突发事件处理
通过对室友、同学的调查，小张最后一次出现在校内是失联当天中午，大家都不知道他去了哪里。确定他离校后，辅导员马上将情况上报学院和学校有关部门，发动同学尝试通过手机、网络、游戏等方式与之联系、留言，希望他看到后马上和学校联系。同时，辅导员在第一时间与小张父母取得了联系。后经保卫处查实，小张已于当天深夜乘坐飞机返回家乡。失联第二天深夜，小张父亲告知学院小张已经安全到家。
2.4 事件后续发展
确认小张安全后，辅导员通过当事学生、学生家长、班主任及班级同学对小张这次出走的真实原因进行了了解。对课程缺乏兴趣、学业成绩欠佳、沉迷电脑游戏、鲜少与人沟通、与家人关系不佳，成为大家给予小张最多的评价。
待小张情绪稳定后，辅导员与小张进行了一次坦诚的交流，希望能够引导他敞开心扉，直面困难，解决问题。辅导员最终了解到，小张此次出走是因为对专业课实在提不起兴趣，父亲又对他提出的退学复读等想法强硬否定，父亲对自己学业的高期望使他不知道该怎么办，随着期末考试的临近，小张越来越焦虑，最终选择了不告而别。 充分了解小张的想法后，辅导员与他的父母进行过许多次交流，向他们陈述了小张此次选择出走的原因，他在学习与人际交往上遇到的困难，他感受到的来自父母的压力，以及在生活点滴中表现出的对英语的热爱与出色的英语能力。夹在父子之间，小张的母亲也向我们表达了自己的深深无奈。因为这次突然出走，强势的父亲似乎终于慢慢理解了儿子重新开始的决心。一周后，小张父亲表示他们最终决定尊重小张的意愿，退学高复。
手续办理完成之后，小张通过电话向学院表达了感谢。目前，他正在积极准备自己的第二次高考。
3 反思与启示
3.1 “95后”大学生的教育引导问题
“95后”大学生已经逐渐成为大学校园的主力军。他们个性张扬、自我意识强烈，敢于接受挑战，但抗压能力弱，心理问题频发。同时，高校辅导员的队伍同样在走向年轻化，越来越多“90后”辅导员正逐渐走近学生，成为高校开展学生管理的重要力量。大学生与辅导员队伍的年轻化在给高校学生工作带来新机遇的同时，也带来了新挑战。
作为“90后”辅导员，我们与“95后”学生有更多的亲近感。相似的成长环境使得辅导员更善于理解学生、体谅学生，站在学生的角度思考问题。正是因为这样的特点，案例中内向、不善交际的小张却愿意和辅导员吐露自己内心真实的想法。而如何与学生构建互相信任的亲密关系，引导学生敢于表达，并耐心倾听他们的想法，往往会成为辅导员能否在第一时间发现问题并高效解决问题的关键。
新时代的亲子关系问题已经成为青少年发展过程中一个不容忽视的问题。不良的亲子关系往往会对子女的社会化发展和心理健康产生不利影响。谈话中，小张曾多次表达他对父母安排的反抗态度，以及自己面对强势父亲时的不知所措。
作为高校辅导员，如何利用谈心谈话、始业教育、主题班会等多种形式搭建桥梁，引导自我意识较强、向往独立的“95后”大学生学会体谅父母，与父母展开坦诚的交流，用适宜的方式向父母传达自己真实的想法更是我们应当仔细思考的问题。同时，面对心理上仍不够成熟的学生，辅导员更需要有一双发现问题的眼睛。年轻辅导员存在工作经验不足、专业化程度不高等问题。这就要求我们不断加强专业素质建设，勤于学习思考。平时更需加強与学生的交流，以便及早发现问题，疏导学生不良情绪，提升学生抗压能力。而面对类似小张这样存在专业选择、生涯发展等方面困惑的学生，辅导员还需从学生入校开始充分利用职业生涯规划课等形式引导学生更好地进行自我认知与生涯规划，加强生涯指导，从而在学生工作中掌握更多的主动权。
3.2 与“70后”家长的家校联动关系构建问题
家庭在学生成长成才的过程中发挥着不容忽视的重要作用。伴随“95”后大学生出现在我们视野中的，是他们的“70后”父母，这群父母也正在成为高校家长群体的主力。“70后”家长大多接受过正规系统的教育，其中不乏高学历、高收入者。受多元价值观和良好成长环境的影响，他们相较“60后”家长往往更能接受与认同新事物与新观念，同时，他们在孩子成长过程中投入的心血与期望也更多。
小张的父亲就是一个非常典型的“70后”家长，“强势”地关心着自己唯一的孩子。每每与他展开交流，都能充分感受到这位父亲的爱以及因爱而生的巨大压力。作为“90后”，“70后”家长与我们自己的父母年龄接近，而作为辅导员，我们又必须以教师的身份与这群家长展开紧密的合作，护航学生成长成才，如何破解其中的困局，值得思考。
笔者认为，年轻辅导员在工作中要把握好自身角色定位，在与学生家长进行交流的过程当中，利用与学生的天然亲近感，多将学生不敢表达的真实想法传递给家长，以引导家长更好地了解孩子，做好亲子间的润滑剂。同时还应从教师的专业角度为家长提供一定在心理疏导、职业规划、亲子交流等方面的指导，让学生家长能够更好地理解我们的工作，与学校展开联动配合。
3.3 高效舆情网的建立与突发事件应对问题
小张的案例中，如果不是室友的及时报告，辅导员很有可能无法在第一时间对学生的出走做出应对，这就显示了建立高效舆情网的重要性。学生工作中要充分动员班委、寝室长以及其他学生干部的力量，将舆情网覆盖到每个班级、每个寝室，不留死角，以便及早发现危机，在第一时间妥善应对。同时，也应进一步健全校园突发事件的预警与干预机制，不断提升辅导员及学校相关部门对于突发危机事件的应对能力。
学生工作难免遇到风险，作为辅导员，保持清醒冷静的头脑，第一时间上报，采取有效措施是关键。走进大学校园的学生越来越年轻，特殊学生与突发事件也越来越多。这就提醒我们切莫怀有侥幸心理，细心观察、多多交流、详细记录、有效管理、快速反应才是硬道理。
参考文献
[1] 陈昊，李世鹏.高校推行家长联系制度的家校合作模式探索[J].高校辅导员，2016（3）.
[2] 陈远武.论辅导员在高校突发事件管理中的作用[J].教育与职业，2010（29）.
[3] 李查. 当“95后”大学生撞上“90后”辅导员——关于高校年轻辅导员在大学生管理工作中的思考[J].时代教育，2017（14）.
[4] 徐蕾，郭智芳.高校家校合作育人新模式的构建[J].思想教育研究，2012（2）.
[5] 万雷，金美伶.95后大学生思想行为特点与高校辅导员角色定位[J].中国市场，2016（22）.
关键词 高校辅导员 “95后”大学生 “70后”家长 案例分析 学生工作
中图分类号：G451.8 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2018.10.009
Analysis of College Counselors Facing the New Challenges
of "post-95s" Students and "70s" Parents
——Thoughts on the case of "post-95s" college students leaving
ZHANG Chudai
（Hangzhou Normal University， Hangzhou， Zhejiang 310016）
Abstract "Post-95s" has become the main student group on the university campus. Between the "post-70s" parents who are eager for independence and the "post-70s" parents who care about chaos， the work of college counselors is facing more and more new challenges. This article starts from a case of student sudden crisis and discusses and discusses how the counselor handles the relationship with the students and their parents in the new era.
Keywords college counselor； "post-95s" college students； "post-70s" parents； case analysis； students work
1 案例背景
小张，男，1997年出生，家中独子，父母均为教师。
开学第一天，笔者就对小张和他的父亲印象深刻。报到后稍作休整，这位父亲便带着内向腼腆的儿子找到辅导员。据小张父亲描述，小张成绩十分优秀，却因高考发挥失常未能进入理想的大学和专业。小张对英语十分感兴趣，但在大学任教的父亲认为英语专业前景不好，极力反对，并坚持儿子通过努力完全可以学好现在的专业，希望老师们能给予刚开学就产生了退学想法的小张更多帮助与照顾。
在校一年，小张始终对自己的专业不满意，但学期成绩不佳又使他离学校转专业的要求越来越远。据同学反映，大一下学期他开始沉迷游戏，并偶有缺旷课现象发生。大一下学期期末考试前的一天，辅导员突然收到小张室友的信息。小张当晚门禁前未回宿舍。室友经过检查发现，小张带走了自己的行李箱、电脑、游戏键盘和部分衣物，其电话关机，处于失联的状态。
2 案情分析与处理
2.1 问题关键点
（1）此事件是一起校園突发危机事件。小张“不告而别”处于失联状态，首要问题是尽快找到小张，确保学生安全。
（2）小张进入大学后，始终提不起学习的兴趣，在学业上较为吃力；性格内向，与同学交流很少；与家长关系不良，心理压力较大。导致小张此次出走的直接原因是什么？如何解决问题？
2.2 案情分析
小张平时沉默寡言，与同学、老师交流很少。在校期间，辅导员曾主动尝试与小张进行过多次交流，也逐渐对小张的成长环境及真实想法有了一定的了解：作为家中独子，父母对小张投入了大量心血，过高的期望也给孩子带来了许多“无形的压力”。面对自己强势的父亲，小张的感受是“又敬又怕”。
小张父亲也曾与辅导员有过许多次交流。据其父亲的描述，小张曾明确向家长提出过退学的想法，对于父母的关心，他更是越来越不在乎，让父母非常痛心。小张的室友更是反映，小张父亲经常会打电话来事无巨细地询问小张的近况。小张似乎就这样生活在了家长的密切“监控”当中。
面对这样一段亲子关系，辅导员始终充当着“中间人”的角色：一方面鼓励小张脚踏实地，以认真学好专业课为前提，继续坚持自己在英语上的浓厚兴趣，同时也希望他能多多体谅父亲，并尝试鼓起勇气与父亲展开交流；另一方面，在与小张父亲进行沟通的过程中，尽力将孩子的真实想法传达学生家长，并希望父母可以尝试站在儿子的角度思考问题，减轻孩子的心理负担。
2.3 突发事件处理
通过对室友、同学的调查，小张最后一次出现在校内是失联当天中午，大家都不知道他去了哪里。确定他离校后，辅导员马上将情况上报学院和学校有关部门，发动同学尝试通过手机、网络、游戏等方式与之联系、留言，希望他看到后马上和学校联系。同时，辅导员在第一时间与小张父母取得了联系。后经保卫处查实，小张已于当天深夜乘坐飞机返回家乡。失联第二天深夜，小张父亲告知学院小张已经安全到家。
2.4 事件后续发展
确认小张安全后，辅导员通过当事学生、学生家长、班主任及班级同学对小张这次出走的真实原因进行了了解。对课程缺乏兴趣、学业成绩欠佳、沉迷电脑游戏、鲜少与人沟通、与家人关系不佳，成为大家给予小张最多的评价。
待小张情绪稳定后，辅导员与小张进行了一次坦诚的交流，希望能够引导他敞开心扉，直面困难，解决问题。辅导员最终了解到，小张此次出走是因为对专业课实在提不起兴趣，父亲又对他提出的退学复读等想法强硬否定，父亲对自己学业的高期望使他不知道该怎么办，随着期末考试的临近，小张越来越焦虑，最终选择了不告而别。 充分了解小张的想法后，辅导员与他的父母进行过许多次交流，向他们陈述了小张此次选择出走的原因，他在学习与人际交往上遇到的困难，他感受到的来自父母的压力，以及在生活点滴中表现出的对英语的热爱与出色的英语能力。夹在父子之间，小张的母亲也向我们表达了自己的深深无奈。因为这次突然出走，强势的父亲似乎终于慢慢理解了儿子重新开始的决心。一周后，小张父亲表示他们最终决定尊重小张的意愿，退学高复。
手续办理完成之后，小张通过电话向学院表达了感谢。目前，他正在积极准备自己的第二次高考。
3 反思与启示
3.1 “95后”大学生的教育引导问题
“95后”大学生已经逐渐成为大学校园的主力军。他们个性张扬、自我意识强烈，敢于接受挑战，但抗压能力弱，心理问题频发。同时，高校辅导员的队伍同样在走向年轻化，越来越多“90后”辅导员正逐渐走近学生，成为高校开展学生管理的重要力量。大学生与辅导员队伍的年轻化在给高校学生工作带来新机遇的同时，也带来了新挑战。
作为“90后”辅导员，我们与“95后”学生有更多的亲近感。相似的成长环境使得辅导员更善于理解学生、体谅学生，站在学生的角度思考问题。正是因为这样的特点，案例中内向、不善交际的小张却愿意和辅导员吐露自己内心真实的想法。而如何与学生构建互相信任的亲密关系，引导学生敢于表达，并耐心倾听他们的想法，往往会成为辅导员能否在第一时间发现问题并高效解决问题的关键。
新时代的亲子关系问题已经成为青少年发展过程中一个不容忽视的问题。不良的亲子关系往往会对子女的社会化发展和心理健康产生不利影响。谈话中，小张曾多次表达他对父母安排的反抗态度，以及自己面对强势父亲时的不知所措。
作为高校辅导员，如何利用谈心谈话、始业教育、主题班会等多种形式搭建桥梁，引导自我意识较强、向往独立的“95后”大学生学会体谅父母，与父母展开坦诚的交流，用适宜的方式向父母传达自己真实的想法更是我们应当仔细思考的问题。同时，面对心理上仍不够成熟的学生，辅导员更需要有一双发现问题的眼睛。年轻辅导员存在工作经验不足、专业化程度不高等问题。这就要求我们不断加强专业素质建设，勤于学习思考。平时更需加強与学生的交流，以便及早发现问题，疏导学生不良情绪，提升学生抗压能力。而面对类似小张这样存在专业选择、生涯发展等方面困惑的学生，辅导员还需从学生入校开始充分利用职业生涯规划课等形式引导学生更好地进行自我认知与生涯规划，加强生涯指导，从而在学生工作中掌握更多的主动权。
3.2 与“70后”家长的家校联动关系构建问题
家庭在学生成长成才的过程中发挥着不容忽视的重要作用。伴随“95”后大学生出现在我们视野中的，是他们的“70后”父母，这群父母也正在成为高校家长群体的主力。“70后”家长大多接受过正规系统的教育，其中不乏高学历、高收入者。受多元价值观和良好成长环境的影响，他们相较“60后”家长往往更能接受与认同新事物与新观念，同时，他们在孩子成长过程中投入的心血与期望也更多。
小张的父亲就是一个非常典型的“70后”家长，“强势”地关心着自己唯一的孩子。每每与他展开交流，都能充分感受到这位父亲的爱以及因爱而生的巨大压力。作为“90后”，“70后”家长与我们自己的父母年龄接近，而作为辅导员，我们又必须以教师的身份与这群家长展开紧密的合作，护航学生成长成才，如何破解其中的困局，值得思考。
笔者认为，年轻辅导员在工作中要把握好自身角色定位，在与学生家长进行交流的过程当中，利用与学生的天然亲近感，多将学生不敢表达的真实想法传递给家长，以引导家长更好地了解孩子，做好亲子间的润滑剂。同时还应从教师的专业角度为家长提供一定在心理疏导、职业规划、亲子交流等方面的指导，让学生家长能够更好地理解我们的工作，与学校展开联动配合。
3.3 高效舆情网的建立与突发事件应对问题
小张的案例中，如果不是室友的及时报告，辅导员很有可能无法在第一时间对学生的出走做出应对，这就显示了建立高效舆情网的重要性。学生工作中要充分动员班委、寝室长以及其他学生干部的力量，将舆情网覆盖到每个班级、每个寝室，不留死角，以便及早发现危机，在第一时间妥善应对。同时，也应进一步健全校园突发事件的预警与干预机制，不断提升辅导员及学校相关部门对于突发危机事件的应对能力。
学生工作难免遇到风险，作为辅导员，保持清醒冷静的头脑，第一时间上报，采取有效措施是关键。走进大学校园的学生越来越年轻，特殊学生与突发事件也越来越多。这就提醒我们切莫怀有侥幸心理，细心观察、多多交流、详细记录、有效管理、快速反应才是硬道理。
参考文献
[1] 陈昊，李世鹏.高校推行家长联系制度的家校合作模式探索[J].高校辅导员，2016（3）.
[2] 陈远武.论辅导员在高校突发事件管理中的作用[J].教育与职业，2010（29）.
[3] 李查. 当“95后”大学生撞上“90后”辅导员——关于高校年轻辅导员在大学生管理工作中的思考[J].时代教育，2017（14）.
[4] 徐蕾，郭智芳.高校家校合作育人新模式的构建[J].思想教育研究，2012（2）.
[5] 万雷，金美伶.95后大学生思想行为特点与高校辅导员角色定位[J].中国市场，2016（22）.