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摘要 卫生文化建设是一项长期而艰巨的任务，事关医护人员队伍的素质，事关卫生系统的对外形象，事关医疗机构的兴衰与成败，我们必须花大力气，像抓医疗质量那样抓紧抓好卫生文化建设，把卫生文化建设推向更高的境界。
关键词 卫生文化建设；社区卫生服务；思想政治
中图分类号 R193
文献标识码 A
文章编号 （2014）13-0183-01
卫生文化是医疗卫生机构在长期实践活动发展过程中逐步形成并为全体医护人员共同遵循和奉行的价值观念、基本信念和行为准则等的总称。代表和反映着一个卫生单位的整体精神、道德风貌和文化素质，是卫生管理最核心、最本质的东西，它既有着让人赏心悦目的外在形象，更有着催人奋进的内在动力。
一、卫生文化建设地位日益突出
随着经济发展和社会进步，人民群众的精神文化需求不断增长，必须把文化建设摆到更加重要的位置。作为社会主义先进文化的重要组成部分，卫生文化建设必将被放在比以往更为突出的地位，如何进一步发展卫生文化、创新卫生文化建设理应成为我们每一位卫生管理工作者迫切需要认真研究和深入思考的重大课题之一。
二、卫生文化建设的意义深远
近年来，我区卫生系统坚持以科学发展观为统领，以基层卫生党建为抓手，以改善民生、服务民生为目标，以医疗卫生工作为中心，多措并举，整体推进，探索出了卫生文化建设的新路子，有力推动了全区卫生事业平稳健康发展。作为基层医疗机构，加强卫生文化建设是加强内部职工思想政治教育工作的重要内容，也是建设和谐卫生的重要内容，搞好卫生文化建设，有利于提高醫护人员的整体素质，有利于创建和谐的大卫生环境，有利于焕发广大医务人员的工作热情，树立白衣天使良好的社会形象。
三、卫生文化建设的内容及措施
（一）构建学习文化，提升人员素质
医务工作者作为医学知识的实践者和传播者，理应更多地学习和掌握新信息、新知识、新技术，并且从学习中不断提高知识应用能力和持续创新能力。面对医学科学突飞猛进、健康需求日新月异、卫生事业加快发展的迫切形势，我们积极建设卫生学习文化，营造浓厚学习氛围，倡导终身学习理念，努力培育出具有强大知识竞争力的医疗卫生队伍。
1.坚持在培训上寻找切入点 注重求实创新，不断调动广大医务人员学技能、练本领、比学赶超的积极性，不断提升医务人员的整体素质。一是新进人员进行岗前培训以及全科医师、社区护士转岗培训。二是定期选送医疗技术骨干前往上级医院进修深造或外出考察学习。三是鼓励医务人员参与学历教育及继续教育培训。四是聘请外院专家授课，进行专业技能培训。
2.坚持在岗位练兵上掌握突破点 通过开展技能竞赛、技能操作演练以及卫技人员“三基本”考试等活动，使医护人员立足本职，在学习理论知识和掌握实践技能上下功夫，较好地提高了医护人员的业务技能和职业素质。
3.坚持在方式方法上狠抓结合点 在培训方法上，采用“请进来”“走出去”紧密结合、理论知识更新与医疗实践活动紧密结合，把普及新技术与提高常规技术熟练程度紧密结合。在考核方式上，采取奖与罚相结合、赛与练相结合的方式，从而保持学习的经常化和有效性。
（二）营造服务文化，打造规范服务
1.优化服务形象 以规范窗口服务作为优化服务形象的突破口，坚持首诊、首问责任制，倡导“人人是窗口、人人是导医”的全新服务理念，开展礼仪专题培训，规范医务人员“微笑服务、双手递物、礼貌用语、规范操作” 等服务用语和行为。同时开展语言交流无阻碍、环境设施无障碍、咨询服务无条件、投诉处理无推诿、诚信服务无违约“五无”特色服务。从劳动纪律、医德医风、服务质量三方面制定相应的服务规范标准和考核细则，完善奖惩制度，定期组织考评。开展党员示范岗，通过树立榜样，激励先进，有力地提升中心品牌效益和良好服务形象。
2.提升服务内涵 面对人民群众日益增长的医疗保健需求，我们树立了以人为本的服务理念，积极调整服务模式，注重满足心理需求，让病人真正感到暖心、省心、贴心、舒心、放心。一是加强服务沟通，充分体现病人的知情权、隐私权，构筑相互理解、相互尊重、密切配合的新型医患关系。二是创新服务举措，出入院患者24小时专车接送，报销就诊车费，设立24小时投诉咨询电话。三是推行“全科团队服务”，主动深入社区、家庭，开展常见病、慢性病的诊疗，全面掌握居民健康状况，从而实现与居民点对点的沟通，面对面的服务，做好居民的“健康守门人”。
（三）打造关爱文化，构建和谐卫生
1.“以病人为中心”关爱病人 以降低患者医疗费用为突破口，加强对抗生素使用的管理和监督，指导临床合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。努力解决“看病贵”问题。着重进行医疗环境、服务流程及服务态度的优化，认真解决诊疗工作中的生、冷、硬、顶、推现象，在服务程序及病人需要上下功夫，努力为患者提供全方位服务，着力解决“看病难”问题。
2.“以员工为本”关爱职工 尊重医务人员的自身价值，重视员工合理诉求，消除内部矛盾，引导和激发其工作积极性和创造性，增加医务人员的认同感，归属感。做到职工生日有人祝福，职工患病住院有人探望，职工子女升学有人奖励，困难职工家庭有人走访，职工或职工直系亲属临终有人关怀。中心还严格实施院务公开，加强了民主管理，增强了广大职工的主人翁责任感和集体主义观念。
通过坚持不懈地开展卫生文化建设，我们不但凝聚了人心，而且促进了人的全面发展。领导干部在文化建设的过程中强化了大局观念，提高了责任意识，转变了工作作风。广大医护员工在文化建设的过程中解放了思想，转变了观念，增长了才干，磨练了意志，同时还向社会有力辐射了“健康守门人”的社区卫生行业形象。
四、结语
实践证明，卫生文化建设不能削弱，必须不断加强。卫生文化建设功在当代，利在千秋，从文化建设中积累起来的精神财富是我们取之不尽、用之不竭的力量源泉。
参考文献：
[1]凌立省；何丽；开展医院文化建设的工作思考[J]；医院管理论坛；2011年01期
[2]于群群；浅谈医院文化建设在医院发展中的作用[J]；中华全科医学；2010年09期
关键词 卫生文化建设；社区卫生服务；思想政治
中图分类号 R193
文献标识码 A
文章编号 （2014）13-0183-01
卫生文化是医疗卫生机构在长期实践活动发展过程中逐步形成并为全体医护人员共同遵循和奉行的价值观念、基本信念和行为准则等的总称。代表和反映着一个卫生单位的整体精神、道德风貌和文化素质，是卫生管理最核心、最本质的东西，它既有着让人赏心悦目的外在形象，更有着催人奋进的内在动力。
一、卫生文化建设地位日益突出
随着经济发展和社会进步，人民群众的精神文化需求不断增长，必须把文化建设摆到更加重要的位置。作为社会主义先进文化的重要组成部分，卫生文化建设必将被放在比以往更为突出的地位，如何进一步发展卫生文化、创新卫生文化建设理应成为我们每一位卫生管理工作者迫切需要认真研究和深入思考的重大课题之一。
二、卫生文化建设的意义深远
近年来，我区卫生系统坚持以科学发展观为统领，以基层卫生党建为抓手，以改善民生、服务民生为目标，以医疗卫生工作为中心，多措并举，整体推进，探索出了卫生文化建设的新路子，有力推动了全区卫生事业平稳健康发展。作为基层医疗机构，加强卫生文化建设是加强内部职工思想政治教育工作的重要内容，也是建设和谐卫生的重要内容，搞好卫生文化建设，有利于提高醫护人员的整体素质，有利于创建和谐的大卫生环境，有利于焕发广大医务人员的工作热情，树立白衣天使良好的社会形象。
三、卫生文化建设的内容及措施
（一）构建学习文化，提升人员素质
医务工作者作为医学知识的实践者和传播者，理应更多地学习和掌握新信息、新知识、新技术，并且从学习中不断提高知识应用能力和持续创新能力。面对医学科学突飞猛进、健康需求日新月异、卫生事业加快发展的迫切形势，我们积极建设卫生学习文化，营造浓厚学习氛围，倡导终身学习理念，努力培育出具有强大知识竞争力的医疗卫生队伍。
1.坚持在培训上寻找切入点 注重求实创新，不断调动广大医务人员学技能、练本领、比学赶超的积极性，不断提升医务人员的整体素质。一是新进人员进行岗前培训以及全科医师、社区护士转岗培训。二是定期选送医疗技术骨干前往上级医院进修深造或外出考察学习。三是鼓励医务人员参与学历教育及继续教育培训。四是聘请外院专家授课，进行专业技能培训。
2.坚持在岗位练兵上掌握突破点 通过开展技能竞赛、技能操作演练以及卫技人员“三基本”考试等活动，使医护人员立足本职，在学习理论知识和掌握实践技能上下功夫，较好地提高了医护人员的业务技能和职业素质。
3.坚持在方式方法上狠抓结合点 在培训方法上，采用“请进来”“走出去”紧密结合、理论知识更新与医疗实践活动紧密结合，把普及新技术与提高常规技术熟练程度紧密结合。在考核方式上，采取奖与罚相结合、赛与练相结合的方式，从而保持学习的经常化和有效性。
（二）营造服务文化，打造规范服务
1.优化服务形象 以规范窗口服务作为优化服务形象的突破口，坚持首诊、首问责任制，倡导“人人是窗口、人人是导医”的全新服务理念，开展礼仪专题培训，规范医务人员“微笑服务、双手递物、礼貌用语、规范操作” 等服务用语和行为。同时开展语言交流无阻碍、环境设施无障碍、咨询服务无条件、投诉处理无推诿、诚信服务无违约“五无”特色服务。从劳动纪律、医德医风、服务质量三方面制定相应的服务规范标准和考核细则，完善奖惩制度，定期组织考评。开展党员示范岗，通过树立榜样，激励先进，有力地提升中心品牌效益和良好服务形象。
2.提升服务内涵 面对人民群众日益增长的医疗保健需求，我们树立了以人为本的服务理念，积极调整服务模式，注重满足心理需求，让病人真正感到暖心、省心、贴心、舒心、放心。一是加强服务沟通，充分体现病人的知情权、隐私权，构筑相互理解、相互尊重、密切配合的新型医患关系。二是创新服务举措，出入院患者24小时专车接送，报销就诊车费，设立24小时投诉咨询电话。三是推行“全科团队服务”，主动深入社区、家庭，开展常见病、慢性病的诊疗，全面掌握居民健康状况，从而实现与居民点对点的沟通，面对面的服务，做好居民的“健康守门人”。
（三）打造关爱文化，构建和谐卫生
1.“以病人为中心”关爱病人 以降低患者医疗费用为突破口，加强对抗生素使用的管理和监督，指导临床合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。努力解决“看病贵”问题。着重进行医疗环境、服务流程及服务态度的优化，认真解决诊疗工作中的生、冷、硬、顶、推现象，在服务程序及病人需要上下功夫，努力为患者提供全方位服务，着力解决“看病难”问题。
2.“以员工为本”关爱职工 尊重医务人员的自身价值，重视员工合理诉求，消除内部矛盾，引导和激发其工作积极性和创造性，增加医务人员的认同感，归属感。做到职工生日有人祝福，职工患病住院有人探望，职工子女升学有人奖励，困难职工家庭有人走访，职工或职工直系亲属临终有人关怀。中心还严格实施院务公开，加强了民主管理，增强了广大职工的主人翁责任感和集体主义观念。
通过坚持不懈地开展卫生文化建设，我们不但凝聚了人心，而且促进了人的全面发展。领导干部在文化建设的过程中强化了大局观念，提高了责任意识，转变了工作作风。广大医护员工在文化建设的过程中解放了思想，转变了观念，增长了才干，磨练了意志，同时还向社会有力辐射了“健康守门人”的社区卫生行业形象。
四、结语
实践证明，卫生文化建设不能削弱，必须不断加强。卫生文化建设功在当代，利在千秋，从文化建设中积累起来的精神财富是我们取之不尽、用之不竭的力量源泉。
参考文献：
[1]凌立省；何丽；开展医院文化建设的工作思考[J]；医院管理论坛；2011年01期
[2]于群群；浅谈医院文化建设在医院发展中的作用[J]；中华全科医学；2010年09期